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第1篇 电子商务基础篇4

第1章 电子商务基础知识4

1.1电子商务的含义及其作用4

1.1.1电子商务的含义4

1.1.2电子商务的发展6

1.1.3电子商务的模式9

1.1.4电子商务的作用12

1.2电子商务平台种类介绍15

1.2.1水平型电子商务平台15

1.2.2垂直型电子商务平台30

1.2.3公司型电子商务平台34

第2章 电子支付与交易安全40

2.1电子支付40

2.1.1网上支付40

2.1.2第三方支付42

2.1.3移动支付47

2.1.4网上银行50

2.2交易安全55

2.2.1电子商务安全技术55

2.2.2信息加密技术58

2.2.3信息认证技术61

第3章 电子商务物流管理68

3.1电子商务与现代物流68

3.1.1物流概述68

3.1.2电子商务与物流70

3.1.3电商企业物流活动过程72

3.1.4电商企业物流作业流程74

3.1.5电子商务物流与传统商务物流的异同77

3.2电商企业物流配送模式78

3.2.1自建物流配送模式78

3.2.2第三方物流配送模式80

第4章 电子商务法律与法规84

4.1电子商务法的概念84

4.1.1电子商务法的含义84

4.1.2电子商务法的特征84

4.1.3电子商务法涉及的主体85

4.1.4我国的电子商务立法87

4.2电子商务的常见法律问题88

4.2.1电子合同的法律问题88

4.2.2电子商务中知识产权保护的法律问题90

第5章 电子商务体验100

5.1网上购物100

5.1.1网上购物概述100

5.1.2网上购物实务101

5.2网上旅游110

5.2.1网上旅游概述110

5.2.2网上旅游实务111

5.3网上学习114

5.3.1网上学习概述114

5.3.2网上学习实务115

5.4网上就业123

5.4.1网上就业概述123

5.4.2网上就业实务124

5.5网络金融128

5.5.1网络金融概述128

5.5.2网络金融实务128

第2篇 电子商务实务篇138

第6章 网上开店流程138

6.1淘宝网店的开设138

6.1.1前期准备138

6.1.2注册淘宝会员139

6.1.3开店条件及实名认证142

6.1.4完善店铺基本信息152

6.2网店商品的发布154

6.2.1商品发布流程155

6.2.2快递模板的设置158

6.2.3商品发布的要素与注意事项166

第7章 网店日常管理170

7.1商品管理170

7.1.1商品建档170

7.1.2商品分类管理175

7.2交易管理179

7.2.1订单管理179

7.2.2评价管理180

7.2.3纠纷管理181

7.3常用管理工具182

7.3.1淘宝助理182

7.3.2千牛卖家工作台185

第8章 商品拍摄与网店美工190

8.1商品拍摄的基本技巧190

8.1.1摄影的基本设备和技法190

8.1.2商品拍摄的构图195

8.1.3商品摄影的基础布光198

8.2网店装修前的基础知识199

8.2.1视觉设计基本元素199

8.2.2色彩的搭配201

8.2.3字体的应用204

8.3网店布局元素设计207

8.3.1网店布局结构207

8.3.2商品主图设计212

8.3.3促销广告设计214

第9章 网店推广218

9.1网店推广概述218

9.1.1网店推广的意义218

9.1.2网店推广的分类219

9.2店内推广220

9.2.1活用商品描述220

9.2.2巧用商品图片225

9.2.3多用促销工具229

9.3站内推广233

9.3.1多获站内自然流量233

9.3.2购买站内付费流量236

9.3.3借力站内活动流量240

9.4站外推广240

9.4.1利用官方网站推广240

9.4.2利用社会化媒体推广241

9.4.3利用淘宝客推广243

第10章 网店客服246

10.1网店客服概述246

10.1.1网店客服的工作职责246

10.1.2网店客服的工作流程247

10.1.3网店客服工具257

10.2网店客服的工作内容260

10.2.1售前客服260

10.2.2售中客服262

10.2.3售后客服264

参考文献266