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第1章 网络营销概述1

1.1 网络营销概述3

1.1.1　网络营销的概念3

1.1.2　网络营销的内涵4

1.1.3　网络营销的过程5

1.2　网络营销理论7

1.2.1 战略营销理论7

1.2.2　直复营销理论8

1.2.3　柔性营销理论8

1.2.4　合作营销理论9

1.2.5　整合营销理论10

1.2.6　深度营销理论10

1.3 网络营销模式13

1.3.1 网络营销业务模式13

1.3.2　网络营销赢利模式17

小结18

实训19

练习36

第2章 网络调查设计40

2.1 网络调查概述42

2.1.1　网络调查42

2.1.2　网络调查的内容44

2.1.3　网络调查的程序44

2.2 网络调查设计48

2.2.1 网络调查的方法48

2.2.2　网络调查问卷的设计49

2.2.3 网络调查问卷设计示范51

2.3　搜索引擎营销53

2.3.1　搜索引擎类型53

2.3.2　搜索引擎查询54

2.3.3　搜索引擎营销55

小结57

实训58

练习66

第3章 网络环境分析68

3.1 网络市场环境分析70

3.1.1 网络市场环境的内容70

3.1.2　网络宏观环境分析71

3.1.3　网络微观环境分析78

3.2 网络购买行为分析78

3.2.1 网络市场的特点78

3.2.2 网络消费需求的特征79

3.2.3 网络购买行为分析80

3.3 网络营销战略和计划81

3.3.1 网络营销战略规划81

3.3.2 网络营销计划制定83

小结87

实训88

练习102

第4章 网络目标营销106

4.1 网络目标营销概述108

4.1.1 网络目标营销的概念108

4.1.2　网上市场细分108

4.1.3　网上目标市场109

4.1.4　网上市场定位110

4.2 定制营销111

4.2.1 定制营销的特点111

4.2.2 定制营销决策113

4.2.3 定制营销实施的关键点114

4.3　数据库营销116

4.3.1 数据库营销的概念116

4.3.2　数据库营销的作用117

4.3.3　数据库营销的方式118

4.3.4　数据库营销的运作118

小结119

实训119

练习142

第5章 网站推广策略145

5.1 网站域名策略147

5.1.1 域名的概念与命名147

5.1.2　域名的设计与保护149

5.1.3 网站域名策略151

5.2　网站设计策略152

5.2.1 网站形象设计152

5.2.2 网站页面设计153

5.2.3　网站导航设计154

5.2.4　网站信息设计155

5.3 网站推广策略156

5.3.1　利用传统媒体进行推广156

5.3.2　利用网络媒体进行推广157

5.3.3 病毒性营销策略161

小结164

实训165

练习177

第6章 网络产品策略179

6.1 网络产品概述181

6.1.1 网络产品的概念181

6.1.2　网络产品的特点182

6.1.3　网络产品的分类182

6.2　网络产品组合策略183

6.2.1 网络产品组合的概念183

6.2.2 网络产品组合的决策183

6.2.3 网络产品组合策略184

6.3 网络品牌策略185

6.3.1 网络品牌概述185

6.3.2　网络品牌策略187

小结189

实训190

练习206

第7章 网络服务策略208

7.1 网络服务概述209

7.1.1 网络服务的功能209

7.1.2　网络服务的内容210

7.1.3 网络服务的手段211

7.2　网络服务策略214

7.2.1 网络服务需求214

7.2.2　网络服务营销组合（7P）215

7.2.3　网络服务策略216

7.3 口碑营销策略218

7.3.1 口碑营销的基本要素218

7.3.2 口碑传播的方法220

7.3.3　口碑营销的步骤221

小结222

实训223

练习228

第8章 网络定价策略231

8.1 网络定价概述232

8.1.1　网络定价的特点232

8.1.2　影响网络定价的因素233

8.1.3　网络产品定价程序234

8.2　网络定价策略238

8.2.1　低价定价策略238

8.2.2　免费价格策略239

8.2.3　心理定价策略241

8.2.4　差别定价策略243

8.2.5　其他定价策略244

小结245

实训245

练习255

第9章 网络分销策略258

9.1 网络分销渠道概述260

9.1.1 网络分销渠道的特点260

9.1.2　网络分销渠道的模式260

9.1.3 网络分销渠道的设计261

9.2 网络分销渠道策略262

9.2.1 网络直接渠道策略262

9.2.2 网络间接渠道策略264

9.3 网络分销物流配送266

9.3.1 物流的概念与内容266

9.3.2 配送的概念与运作267

9.3.3 物流配送的运作269

小结271

实训271

练习278

第10章　网络促销策略281

10.1 网络促销概述282

10.1.1 网络促销的特点282

10.1.2　网络促销的功能作用283

10.1.3 网络促销组合及其选择284

10.1.4　网络促销的实施285

10.2　网络广告策略286

10.2.1 网络广告的概念286

10.2.2 网络广告的分类287

10.2.3 网络广告的策划299

10.3 网络公关策略308

10.3.1 网络公关的内涵308

10.3.2 网络公关的特征309

10.3.3 网络公关的传播310

10.3.4　网络危机公关315

10.4　网络销售促进策略318

10.4.1 网络销售促进318

10.4.2　网络销售促进策略319

小结322

实训323

练习336

主要参考文献338