图书介绍
QBQ！的五项修炼 提高责任意识的实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）米勒著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121149429
- 出版时间：2012
- 标注页数：140页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：154页
- 主题词：企业管理
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图书目录
1 QBQ优势的修炼原则1
2问更好的问题7
优势原则一——学习17
3学习的愿景17
4学习的障碍21
5学习等于改变31
优势原则二——负责37
6负起责任，解决问题37
7指责：负责的反义词41
8 另一种形式的指责：勾心斗角45
9不找任何借口47
10不再说“这不是我分内的工作”49
11为工作安全负起责任53
12要负责任，但不要过了头57
优势原则三——创意61
13 QBQ式创意：成功运用现有的资源61
14以创意改变思维方式65
优势原则四——服务73
15 QBQ服务：想他人所想的服务73
16 服务与谦卑77
17提供服务的不是组织，而是个人83
18服务，这么做才对87
优势原则五——信任93
19服务的遗赠93
20 QBQ信任：关键在我自己97
21建立信任的方法101
实践优势原则115
22 信任需要时间115
23 像拉里一样乐在其中119
附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题125
感谢篇131
立刻访问www. QBQ. com134
成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织135
与其他人一起分享QBQ139