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第一章 心态对了，工作就好做了2

1.药店导购分四个层级2

2.三层推荐，你在几层5

3.推荐别怕被拒绝7

4.创造性成交不是厚脸皮10

5.自我沟通每天创造奇迹12

6.主动传播，种“善”自有收成14

7.点亮三个导购盲区17

8.控制情绪的“心法”20

9.分享超越自我23

10.顾客说：“我本来就是上帝”26

11.这些话只对咱药店自己人说28

12.动起来活跃卖场气氛31

第二章 职业化促进成交34

1.顾客购买心理过程34

2.三类价位顾客，应对策略不同38

3.洞悉顾客潜需求41

4.顾客不问，也应点明七事项43

5.看顾客是否听明白了46

6.“初步判断”让顾客放心48

7.“现身说法”打造说服力50

8.非语言胜过千言万语53

9.顾客问题分类管理巧应对56

10.适时结束很必要58

11.要会说，又要保护好嗓子60

12.“不卖”才能旺卖62

13.以快动作迎接销售高峰64

第三章 不同的顾客要差异化68

1.说服“妈妈们”攻心为上68

2.拿什么讨好你，我的小顾客70

3.“朋友团”来了，怎么挑战七嘴八舌72

4.对“任性”顾客，用实力说话74

5.如何应对“你们每次都推这个产品”76

6.当顾客研究商品效期时78

7.应对“家里有，不用了”80

8.应对“我去网上看看”83

9.“其实，不买也没有关系”的威力85

10.多对一的导购要慎重87

11.一对多的导购，你会吗89

12.顾客就要医生开的药怎么办91

13.巧说“冰点话题”93

14.识别“非消费者”给自己减压95

第四章 销售法则助成交98

1.以稀为贵营造紧缺效应98

2.蚕食法则扩大销售100

3.递减法则帮顾客轻松买单102

4.“好吧，听您的”——折中销售法104

5.“焦点效应”揽老生意106

6.“恐吓”营销适可而止108

7.成交从找痛点开始111

8.药盒上的视觉销售法114

9.权威效应打造销售“神”力116

10.有一种销售叫“劝顾客不要买”118

第五章 待顾客如至亲122

1.“宰客”不可为122

2.把投诉转化为机会124

3.主观强加不可取126

4.建立顾客信任的七个细节128

5.敏感话题低声说131

6.帮顾客算一算133

7.熟客怎样接待135

8.视顾客为好人137

9.告诉顾客精准的“量”139

10.“就喜欢到你店里来”142

11.想听一句“慢走”好难145

12.你这样说，顾客其实很伤心148

13.对习惯性购买应理性劝导150

14.就算是对的，也不应强迫顾客153

15.将“不晓得”转换成主动句155

16.“您去对面药店可以买得到”157

第六章 待商品如朋友160

1.如何提高员工的产品熟悉度160

2.复习商品，提升导购效率162

3.理清易混淆商品164

4.识别产品增强信心166

5.“滚石型商品”怎么卖168

6.卖旺小器械170

7.如何卖瘦身腰带172

8.卖血糖仪的四个窍门174

9.卖器械就是拼服务176

第七章 关联销售这样做180

1.1＋1＋1＋1不疯狂180

2.成功关联才是真本事182

3.如何创造大单184

4.客单翻倍考虑哪些点187

5.巧妙转换走出死胡同189

6.构建疗程用药习惯191

7.增加客品数胜过提升客单价193

8.“二手”导购要点196

9.导购中的临门一脚198

后记200