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第一章 雄辩是银，沉默是金1

沉默还是开口，这是一门学问3

看一看场合环境3

瞧一瞧谈话对象6

审一审各自立场9

想一想时机好坏11

此时无声胜有声15

雄辩之前练听力18

要察言观色，言多必有失18

要听出他人错漏22

要听得进刺耳的话24

要听出弦外之音27

倾听他人的内心30

该开口时当开口32

第二章 言有轻重，事有缓急35

如何说清好事、坏事与要事37

讲究说话的次序37

控制好说话的节奏40

提纲挈领，讲明重点42

旧话新说，妙语奇言45

如何求人办事达到目的48

阐明利益，巧于谈判48

委婉贴切，缩短距离51

温文有礼，讲究分寸54

摸清底细，有的放矢56

巧发牢骚，攻其软肋58

投其所好，适当迎合61

情理并茂，软化对方63

第三章 好言暖语，善意良行67

如何安慰他人69

善用幽默的语言69

对症下药，给予安慰71

因人而异，变换方法73

和对方一起正视伤口75

如何称赞他人78

埋下精致的伏笔78

夸赞贵在不经意81

真心诚意，实话实说83

亦褒亦贬，顺情讨巧86

知己知彼，迈入心坎89

第四章 迂回而至，批驳有道93

怎么驳斥与批评他人95

正话反说，隐晦讥讽95

巧语释疑，斜入主题97

旁敲侧击，含沙射影100

插科打诨，巧舌如簧103

引申他人标准105

怎么劝导与说服他人108

以赞止怒，扬抑并用108

倒行逆施，明褒暗贬111

谐音混意，曲折表意114

抛砖引玉，讽喻生辉117

善用技巧，庄话谐说119

变中明理，见风使舵121

第五章 开口成金，一言九鼎125

说话切勿脱离实际127

一口唾沫一个钉127

承诺不是口头禅130

当拒绝时须拒绝132

吹牛切勿吹破天134

怎样说话能不贻人口实137

站在对方的立场说话137

不撒不必要的谎140

诚实是最保险的说话方式143

狡辩不如道歉145

第六章 君子如兰，口齿生香149

如何提高语言素质151

嘴下留德，不说恶言151

不贬损挑剔他人153

善用佳词好句156

说话文明不粗俗159

多以请教的姿态与人交流161

怎样说话可使人如沐春风164

说话不要过于直白164

照顾听众的理解能力167

引发他人共鸣169

把话说到人的心里去172

善于使用得体的言辞174

第七章 大智若愚，半疯半傻177

如何抵御他人的攻击179

装傻充愣，故意示弱179

含蓄回应，闪烁其词181

能够突破僵局184

戴高帽，灌迷汤186

回避问题的实质189

怎样运用语言打击“敌人”192

以彼之道还施彼身192

圆满周延，曲径通幽195

笑里藏刀，暗藏讥讽197

指桑骂槐，诱敌深入200

第八章 随机应变，口舌生花203

如何避免言语过失205

婉转得体，巧于分类205

说话不要太绝对208

照顾好他人的颜面210

低调谦虚，故卖破绽212

迎合他人的利益214

怎样说话能化险为夷218

转移话题，死话活说218

避重就轻，偷换概念221

将计就计，自圆其说224

坦荡应对，以退为进227

他山之石，可以攻玉229

动之以情，以泪煽情232

第九章 言之有理，言之有礼237

怎样的谈吐使人信服239

不触及他人的忌讳与短处239

开口不伤人自尊242

不自以为是，不问敏感话题244

言之有据，合情合理246

以德服人，将心比心249

怎样说话不会引发误解253

不要太过热情253

不乱用称谓255

不拽文，不掉书袋257

善于化解文化与习俗差异259

第十章 神情兼备，言如其人263

如何说话使人气度非凡265

正确使用各种语调语气265

敢于创新，自成一派267

必得真才实学，才可言之有物269

宽容大度，言语真挚271

怎样将高深言语融于自然274

提高自己的修辞水平274

在生活中提炼语言艺术277

将深奥的话题浅显化279

巧用隐点，收放自如283