图书介绍
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- 杨锋主编 著
- 出版社： 广州：暨南大学出版社
- ISBN：9787566818058
- 出版时间：2016
- 标注页数：212页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：223页
- 主题词：秘书学
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图书目录
第一章 秘书工作案例与案例教学1
第一节 秘书工作案例1
第二节 案例教学4
第二章 日常办公事务与管理10
第一节 基本知识与基本原理10
第二节 案例与分析12
案例一：用心的秘书12
案例二：接电话并不简单14
案例三：为领导“挡驾”16
案例四：繁杂事务要理出重点18
案例五：值班工作的主要任务19
案例六：擅离岗位险酿事故21
案例七：管印章的刘秘书23
案例八：空白介绍信25
案例九：巧辞不速之客26
案例十：防汛变防震27
第三章 沟通与协调29
第一节 基本知识与基本原理29
第二节 案例与分析31
案例一：她该怎么办31
案例二：为什么说她傻33
案例三：沟通失败后35
案例四：“牛”秘书的辛酸事38
案例五：忠实的秘书40
案例六：谭小静的苦恼43
案例七：军部秘书的调查报告44
案例八：杨修的“聪明”46
案例九：新秘书的好意49
案例十：方秘书作茧自缚50
案例十一：有理也让人51
案例十二：当他人不愿与你合作时53
第四章 信息与调查研究55
第一节 基本知识与基本原理55
第二节 案例与分析61
案例一：深圳理通电子公司的成功61
案例二：报喜与报忧62
案例三：“号脉”与“开方”64
案例四：田家英注重调查研究的故事65
案例五：天新公司的市场调研方案设计68
案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”69
案例七：市场调查问卷设计70
案例八：问卷和“套圈”72
第五章 参谋职能75
第一节 基本知识与基本原理75
第二节 案例与分析77
案例一：善对领导的秘书们77
案例二：总裁的私事79
案例三：不明白的小柔81
案例四：了解新技术的秘书小琳82
案例五：领导的引荐83
案例六：领导盛怒之下的决定84
案例七：未雨绸缪的秘书小辛85
案例八：小蚊香大效益86
第六章 保密工作89
第一节 基本知识与基本原理89
第二节 案例与分析93
案例一：漠视法规终酿恶果93
案例二：糊涂的代价94
案例三：在法纪与利益前的选择96
案例四：不经意的泄密——互联网陷阱97
案例五：“晚节不保”悔已晚98
案例六：贪图方便的后果100
案例七：保密协议手续的“遗漏”101
案例八：祸从口出102
案例九：脚踏两只船的“结局”104
案例十：一桩竞业协议引发的纠纷105
第七章 会务工作108
第一节 基本知识与基本原理108
第二节 案例与分析113
案例一：没有新闻的新闻发布会113
案例二：老崔的开会心得114
案例三：会务人员为市委会议“奔忙”115
案例四：政协开会也吃盒饭117
案例五：简报并不简单118
案例六：做事不到位的邓秘书120
案例七：不仅仅是告知121
案例八：草草准备 草草收场123
第八章 文档工作124
第一节 基本知识与基本原理124
第二节 案例与分析129
案例一：缺乏法律依据的决定129
案例二：档案管理学问大130
案例三：新上任从调查入手131
案例四：糨糊粘贴的档案134
案例五：再也找不回来了135
案例六：选择材料这么重要136
案例七：公文标题拟制问题多137
第九章 信访工作140
第一节 基本知识与基本原理140
第二节 案例与分析143
案例一：秘书如此接待上访143
案例二：“羊城一号特困归侨”上访案144
案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例146
案例四：交通事故责任认定引发的上访案147
案例五：陈秘书的选择149
案例六：李秘书的困惑150
案例七：倾听的力量151
案例八：秘书信访答复引出的教训152
第十章 秘书礼仪155
第一节 基本知识与基本原理155
第二节 案例与分析157
案例一：修养是第一课157
案例二：迟来的尊敬158
案例三：自尊心被自己重重地伤了一回160
案例四：维护好个人形象161
案例五：浓妆淡抹总相宜161
案例六：职场中的聚与距163
案例七：电话铃声终于激怒了老总165
案例八：该说的没说167
案例九：无心之失168
案例十：女士优先169
案例十一：应聘先过“饭局”关171
案例十二：痛苦的客人171
案例十三：吃相也重要172
案例十四：一个多变的通知174
案例十五：请柬发出之后174
案例十六：会前资料准备须充分175
第十一章 秘书素养177
第一节 基本知识与基本原理177
第二节 案例与分析180
案例一：秘书与泡茶180
案例二：一次考察改变看法181
案例三：紧急情况灵活处置182
案例四：被日常事务缠身的小阳183
案例五：一样的事情不一样的态度184
案例六：守信的值班秘书185
案例七：领导的得力助手187
案例八：气量狭小的张秘书189
第十二章 秘书职业资格鉴定情景案例191
第一节 基本知识与基本原理191
第二节 案例与分析194
四级鉴定情景案例：细致行事194
四级鉴定情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”196
三级鉴定情景案例：办公室的应急药品198
三级鉴定情景案例：不以事小而马虎200
三级鉴定情景案例：大会小会都是会202
二级鉴定情景案例：无意泄密206
二级鉴定情景案例：“福星”208
参考文献211
后记212