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导语1

第一篇 基本理论5

第一讲 礼仪概说5

礼仪的起源5

礼仪的发展7

礼仪的特征9

礼仪的原则13

礼仪的功能21

第二讲 心理学在人际交往中的应用26

“首轮效应”在人际交往中的应用26

“末轮效应”在人际交往中的应用29

第二篇 青少年儿童篇35

第三讲 家庭礼仪35

打好基础 终生受益35

了解父母37

学习父母39

热爱父母39

孝敬父母42

夸赞父母43

礼待兄长 呵护弟妹44

拜访亲友时注意六个问题46

待客时要从七个方面考虑47

赠物——加深感情的方式48

宴会——结交朋友的场合49

婚庆——为新人祝福50

丧葬——追忆、哀悼死者51

探望病人——送去关心与安慰51

重视邻里关系53

影响邻里关系的主要因素54

第四讲 校园礼仪56

学校还应是学习做人的课堂56

从做好课前准备谈尊重他人57

每天上学前要做的几件事情58

不要低估你在课堂上的作用59

做老师喜爱的好学生60

怎样才能在同学中拥有“人缘”61

牢记“国旗”才会有奋斗目标63

一屋不扫 何以扫天下64

聚会应注重精神交流65

第五讲 公共礼仪67

爱护环境67

行走的礼仪68

骑自行车的礼仪69

乘电梯的礼仪70

乘车礼仪71

乘机礼仪72

在影剧院的礼仪72

在旅馆的礼仪73

观看比赛的礼仪73

握手礼74

鞠躬礼76

致意礼77

合十礼77

常用手势78

递接物品79

自我介绍的方法79

互相介绍的方法81

交换名片的方法82

第六讲 应聘礼仪83

做好准备是应聘成功的重要条件83

怎样写求职信83

什么样的求职信能打动招聘人员85

怎样写个人简历87

写个人简历的礼仪要求88

应聘前要准备的其他资料90

应聘前的其他准备工作90

面试中的一般题型90

应聘中的个人礼仪94

对面试中的细节要认真对待96

应聘后的礼仪要求97

了解当代择业特点97

自主选择 多种准备100

了解个人的兴趣爱好102

了解个人的性格和气质108

多种准备还要考虑三个方面113

择业中要树立五种新观念113

全面认识自己是成功的关键115

客观发展地看待自己120

通过什么途径认识自己122

从三方面认识职业特点123

掌握与鉴别真伪信息126

了解择业中的行业特点127

在择业中务必有几手准备128

勇于迎接挑战131

不求终身职业132

将应聘失败看成是人生财富133

将应聘失败看成是成功之母135

对失败实事求是地分析原因136

对失败从自身进行反思136

寻找人生新起点137

第三篇 成人礼仪141

第七讲 仪容礼仪141

自我美化是自尊与敬人的表现141

面部结构141

皮肤的性质143

化妆的五个原则143

化妆用具144

化妆的基本步骤147

生活简易妆的画法149

日妆的画法150

晚宴妆的画法151

含不同营养成分的化妆品151

眼影的选择152

粉底的选择152

口红的选择153

化妆品的使用方法153

服装与口红色彩的协调155

修饰眉型的方法155

保养眼睛的方法156

维生素的美容作用157

用蔬菜水果美容158

使皮肤保持青春的方法158

几种自制的护肤剂159

保养手部、脚部的方法160

各种食物的美容及生理价值161

化妆的禁忌162

正规场合的发型选择163

头发的性质163

头发的种类及发型的选择164

根据脸型选择发型164

根据体型选择发型165

不同发质的护理方法166

发髻和包发166

保护头发的方法168

美容美发食品——醋168

第八讲 服饰礼仪170

着装的原则170

成功的服饰172

男士西装的三大流派172

西装兜的功能173

西装扣子的系法174

西装、衬衫、领带的搭配175

领带的打法176

鞋、袜、皮带、皮包的协调178

女士套裙178

女士衬衫、内衣、鞋袜的协调179

服装色彩的协调180

上下身服装的搭配方法181

女士包袋的选择182

矮个女士怎样选择服装182

丰满女士怎样选择服装182

用裙装掩饰不理想的体型183

佩戴首饰的方法184

项链的选择184

耳饰的选择185

戒指的选择186

手链与手镯的选择187

男士饰品的选择187

其他饰物的选择188

第九讲 仪态礼仪189

成功从微笑开始189

微笑的功能191

微笑的训练方法192

微笑的禁忌193

要学会用眼睛与人交流194

目光的凝视区域195

目光的凝视角度195

目光的凝视时间196

容易产生误会的目光196

站姿要领197

站姿变化198

站姿自我训练199

站姿禁忌200

坐姿要领201

坐姿的腿位变化203

坐姿的手位变化204

坐姿训练204

坐姿禁忌205

蹲姿要领205

蹲姿禁忌205

行进要领206

行进自我训练206

行进禁忌207

第十讲 言谈礼仪208

语言是交往的直接方式208

言谈的基本要求209

接近对方的技巧217

闲谈的技巧218

赞扬的技巧221

说服的技巧224

拒绝的技巧228

聆听的技巧229

电话礼仪231

网络礼仪236

第十一讲 办公室礼仪239

办公室是事业成功的平台239

办公室体态禁忌十一条240

办公室服饰禁忌十一条242

办公室容貌禁忌十条243

办公室交谈禁忌十条244

养成良好的办公习惯245

与同事友好相处247

与领导默契配合248

与异性同事保持距离251

分内分外 一视同仁252

外出办公谨记代表的是公司254

外出办公的一般要求255

日本办公室礼仪摘要256

第十二讲 宴请、舞会与茶礼258

中餐宴请的桌次排列258

中餐宴请的位次排列260

五种便餐的席位排列261

中餐宴请菜单的确定及上菜的顺序262

筷子忌262

餐匙忌263

碗忌264

盘忌264

正确使用水盂264

其他餐具忌265

西餐坐次的排列原则265

西餐坐次的排列方法266

餐桌上刀叉的摆放方法268

刀叉的使用方法及注意的问题269

刀叉的语言270

餐匙的使用禁忌271

餐巾的放置和用途272

西餐正餐的菜序273

西餐中的酒水与酒杯274

饮酒的礼仪274

西餐的食物、酒水及品尝的方法275

宴请者的礼仪276

赴宴者的礼仪277

中国人的茶情结277

茶的种类278

茶具280

敬茶的礼仪281

品茶的礼仪282

舞会礼仪283

第十三讲 国际礼俗284

尊重各国习俗284

吃的礼仪285

住的礼仪286

行的礼仪287

访的礼仪289

迎的礼仪290

仪式礼仪291

谈话礼仪292

娱乐礼仪296

赠的礼仪297

涉外礼仪通则298

美国礼俗301

日本礼俗307

其他各国礼俗309

附录一 北京市中小学生礼仪规范330

附录二 《北京市中小学生礼仪规范》内容说明331

附录三 北京市民礼仪常识调查问卷及答案335

附录四 关于北京市民礼仪水平的调查研究340

附录五 以礼仪文化打造企业形象——课题结题报告346

主要参考书目353

后记354