图书介绍
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- 黄漫宇编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111304838
- 出版时间：2010
- 标注页数：292页
- 文件大小：98MB
- 文件页数：300页
- 主题词：商业管理－公共关系学
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图书目录
第1篇 导论3
第1章 商务沟通概论3
1.1 沟通的目标与类型4
1.2 沟通过程及障碍分析7
1.3 商务沟通的管理职能12
1.4 高效沟通的标准与方法15
1.5 商务沟通的发展趋势17
第2篇 一般沟通工具29
第2章 有效的口头表达29
2.1 有效口头表达的特征30
2.2 有效口头表达的实现33
第3章 倾听53
3.1 倾听——有效沟通的武器54
3.2 有效倾听的建议64
第4章 非语言沟通77
4.1 非语言沟通——传递信号的重要渠道78
4.2 非语言沟通的表现形式81
4.3 常见的商务礼仪知识介绍91
第3篇 商务活动中常用沟通工具的使用第5章 电话沟通105
5.1 情境分析法在电话沟通中的应用107
5.2 打电话的技巧111
5.3 接电话的技巧116
5.4 使工作顺利的电话术120
第6章 面谈127
6.1 面谈的概念与特点127
6.2 面谈计划的制订131
6.3 面谈的实施135
6.4 常见的面谈类型141
第7章 演讲与演示技巧的应用145
7.1 演讲与演示前的准备146
7.2 发表演讲157
7.3 有效使用视觉辅助工具171
第8章 群体沟通183
8.1 群体沟通的优缺点184
8.2 群体沟通的常见形式190
8.3 组织和参加会议195
第9章 商务文书的写作217
9.1 报告的写作218
9.2 商务信函227
9.3 调查问卷的设计236
9.4 其他商务文书的写作239
第4篇 求职实用技能251
第10章 求职技巧与策略251
10.1 求职信息的获取渠道及阅读招聘启事的技巧252
10.2 面试258
10.3 求职过程中书面材料的准备270
附录 商务沟通游戏精选285
参考文献291