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第一章　质量管理体系标准的结构、范围和应用的理解与实施精要1

一、什么是GB/T 19000/ISO 9000族标准1

二、GB/T 19000/ISO 9000族标准的结构2

三、GB/T 19000/ISO 9000族标准的实施理念3

四、GB/T 19000/ISO 9000族标准的两种导入方式4

五、范围的理解精要7

六、规范性引用文件的理解精要10

第二章　质量管理原则和质量管理体系基础的理解精要12

一、质量管理原则与质量管理体系要求的关系12

二、八项质量管理原则13

三、质量管理体系基础16

第三章　质量管理体系标准中重要的术语理解精要37

一、有关质量的概念37

二、有关管理的概念38

三、有关组织的概念39

四、有关过程和产品的概念40

五、有关特性的概念41

六、有关合格（符合）的概念41

七、有关文件的概念42

八、有关检查的概念43

九、有关审核的概念44

十、有关测量过程质量管理的概念45

第四章　质量管理体系的理解与实施精要47

一、质量管理体系47

二、质量管理体系——总要求48

三、文件要求51

（一）总则的理解与实施要点51

（二）质量手册的理解与实施要点53

（三）文件控制的理解与实施要点54

（四）记录控制的理解与实施要点62

第五章 管理职责的理解与实施精要69

一、管理职责69

二、管理承诺70

三、以顾客为关注焦点72

四、质量方针74

五、策划78

（一）质量目标的理解与实施要点78

（二）质量管理体系策划的理解与实施要点84

六、职责、权限与沟通86

（一）职责和权限的理解与实施要点86

（二）管理者代表的理解与实施要点89

（三）内部沟通的理解与实施要点91

七、管理评审93

（一）总则的理解与实施要点93

（二）评审输入的理解与实施要点96

（三）评审输出的理解与实施要点98

第六章 资源管理的理解与实施精要100

一、资源管理100

二、资源提供101

三、人力资源104

（一）总则的理解与实施要点104

（二）能力的理解与实施要点106

（三）培训和意识的理解与实施要点107

四、基础设施114

五、工作环境119

第七章 产品实现的理解与实施精要124

一、产品实现124

二、产品实现的策划125

三、与顾客有关的过程131

（一）与顾客有关的过程的理解与实施要点131

（二）与产品有关的要求的确定的理解与实施要点133

（三）与产品有关的要求的评审的理解与实施要点135

（四）顾客沟通的理解与实施要点137

四、设计和开发140

（一）设计和开发管理要点140

（二）设计和开发的理解与实施要点142

五、采购153

（一）采购管理的理解与实施要点153

（二）采购过程的理解与实施要点154

（三）采购信息的理解与实施要点158

（四）采购产品的验证的理解与实施要点159

六、生产和服务提供161

（一）生产和服务提供的理解与实施要点161

（二）生产和服务提供的控制的理解与实施要点162

（三）生产和服务提供过程的确认的理解与实施要点164

（四）标识和可追溯性的理解与实施要点166

（五）顾客财产的理解与实施要点169

（六）产品防护的理解与实施要点171

七、监视和测量设备的控制178

第八章 测量、分析和改进的理解与实施精要185

一、测量、分析和改进185

二、测量、分析和改进——总则186

三、监视和测量190

（一）顾客满意的理解与实施要点190

（二）内部审核的理解与实施要点194

（三）过程的监视和测量的理解与实施要点200

（四）产品的监视和测量的理解与实施要点203

四、不合格品控制206

五、数据分析212

六、改进216

（一）持续改进的理解与实施要点216

（二）纠正措施的理解与实施要点221

（三）预防措施的理解与实施要点227