图书介绍
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- 郑孝和编著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787802554887
- 出版时间：2010
- 标注页数：199页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：211页
- 主题词：金融机构－经济管理－中国
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图书目录
第一部分 企业的管理3
第1章 核心价值、使命和愿景3
向客户展现理财机构的价值4
理财机构的构建6
理财机构的生存之道7
理财机构的核心价值9
理财机构的使命陈述11
理财机构的愿景陈述15
理财机构的理念陈述16
第2章 企业设计19
酬金结构21
商业计划书25
企业结构27
第3章 应急与继任32
应急方案32
继任方案37
彻底转让38
第二部分 人员的管理43
第4章 合伙人43
为什么要选择合伙制44
将性格放在第一位45
成功合作的其他关键因素51
合作的注意事项53
第5章 员工57
聘用、指导和实习57
金钱之外60
员工管理中的细节68
辞退员工73
第6章 团队75
团队建设75
交叉培训78
公开管理79
员工手册80
公司研讨会81
组织结构与战略89
第三部分 客户的管理93
第7章 赢取、剔除和拒绝客户93
如何开口96
客户主动离去97
拒绝客户99
勇于说“不”100
第8章 留住优质客户101
行为金融学102
设身处地为客户考虑104
不同级别的服务111
通过沟通管理客户预期117
训练你的客户123
迎接最大挑战124
第四部分 成长的管理127
第9章 打破成规127
错误的教条128
惟一需要遵循的教条135
第10章 企业定位与公共关系136
对事业充满信心137
提升整体业务而非核心业务138
认清竞争对手140
巧妙地定位和促销141
巧用公共关系141
公关计划142
磨炼公关技巧143
第11章 企业转变145
在监管机构注册146
收费与最低资产额147
投资选择148
投资策划148
选择托管伙伴148
合理进行客户转换149
双重关系的处理151
对你自己的投资151
会计业务向理财业务的转化151
第五部分 环境的管理157
第12章 硬件带来效率157
低技术基础设施157
硬件与服务161
必备的硬件设施163
可选的硬件设施164
互联网166
硬件的更新换代168
第13章 软件带来盈利169
电子数据存储170
杀毒软件172
备份软件173
理财策划软件173
投资组合管理软件175
进度表、联系软件和关系管理软件175
需要考虑的事项178
有关技术的最后寄语179
第14章 制度带来规范181
公司制度181
客户制度189
补充说明199