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第1卷　网店启程2

秘诀001　硬件要“硬”2

秘诀002　软件要“软”3

秘诀003　店铺取名法则7

秘诀004　定位准确成“大鳄”9

秘诀005　充分利用自己的人脉15

秘诀006　图片和文案见功夫16

秘诀007　挺过黑色3个月17

案例1 向先生将男士皮艺店开到网上18

案例2 下岗工人淘宝开店19

第2卷　心态铸就成功22

秘诀008　开店要有好心态22

秘诀009　回复客户要有好心态23

秘诀010　用好心态稳定客户23

秘诀011 不刻意计较金钱也是好心态24

秘诀012　好心态助学习成长25

案例3 大学生丹丹开网店25

案例4 新手开网店26

第3卷　一张好图胜千言30

秘诀013　让买家购买欲一触即发30

秘诀014　选择合适的摄影器材31

秘诀015　正确的拍摄姿势33

秘诀016　拍出高质量清晰图34

秘诀017　宝贝拍摄技巧实例35

秘诀018　巧用Photoshop让你的宝贝炫起来37

案例5 巧手美眉自产自销手工饰品赚大钱40

案例6 淘宝开店的乱中制胜秘籍41

第4卷　妙用帖子44

秘诀019　巧用精华帖44

秘诀020　抢“沙发”与“板凳”46

秘诀021 赚“银币”三步走46

秘诀022 回帖蕴藏商机47

秘诀023　论坛一箩筐48

案例7 女大学生小霞的网店经历50

案例8 细心店主教你宣传自己的店铺51

第5卷　巧用沟通软件54

秘诀024　个性签名助推广54

秘诀025　分组管理有妙用55

秘诀026　查找商友建商圈57

秘诀027　手机绑定任我行60

秘诀028　头像设置抓眼球62

秘诀029　聊天记录含商机63

秘诀030　巧用淘宝助理64

案例9 张阿姨的网店经历66

案例10 老杜的淘宝“夕阳红”67

第6卷　和客户谈判沟通70

秘诀031 买家的9种常见心理70

秘诀032　主动与顾客沟通74

秘诀033　积极回复买家疑问74

秘诀034　沟通要及时耐心74

秘诀035　如何面对讨价还价的顾客75

秘诀036　成交后的确认技巧76

秘诀037　不同类型的顾客，不同的沟通技巧76

案例11 对客户的信任和诚信，赢来一位忠实的顾客77

案例12 全家合力打造淘宝精品网店78

第7卷　让网店名扬天下82

秘诀038　投放广告要有门道82

秘诀039　直通车就像催化剂84

秘诀040　拍卖“追随者”86

秘诀041 搜索引擎早知道86

秘诀042　超级买家秀87

秘诀043　将店铺网址印在实物上88

案例13 直通车真的烧钱么89

案例14 巧用旺铺更好地推销产品90

第8卷　粘住你的客户92

秘诀044　特色的客户服务92

秘诀045　粘住客户的艺术92

秘诀046　善待你的客户95

秘诀047　利用社区论坛吸引客户96

秘诀048　利用QQ群稳定客户97

秘诀049　用名片吸引客户98

案例15 网店做生意，“亲”字大作战98

案例16 一个化妆品网店的诞生100

第9卷　派送礼品104

秘诀050　宝可不淘，仁义不可无104

秘诀051 送礼也要有智慧104

秘诀052　多件包邮与100元包邮106

秘诀053　累积采购量获优势107

秘诀054　派发红包108

案例17 女服装店的成功秘籍111

案例18 新手小高的开店经历113

第10卷　另类信誉提升法116

秘诀055　换购活动赢信誉116

秘诀056　一分为二攒信誉116

秘诀057　虚拟充值增信誉117

秘诀058　好友捧信誉117

秘诀059　打折促销有信誉118

秘诀060　互拍商品加信誉119

案例19 退伍军人的淘宝故事120

案例20 小吴的升钻秘籍120

第11卷　售后服务124

秘诀061 售后商品的跟踪告知124

秘诀062　售后回访与调查124

秘诀063　制定合理的退货和换货政策125

秘诀064　正确处理顾客的投诉和意见127

案例21 不做难缠买家的生意129

案例22 在网上做老外的生意130

第12卷　皇冠的管理134

秘诀065　招聘客服134

秘诀066　体验五星级服务135

秘诀067　库存和物流管理137

秘诀068　消灭中差评138

案例23 欢欢的皇冠服务141

案例24 徐太太畅谈如何留住客户的心142

第13卷　法则应用146

秘诀069　种子法则146

秘诀070　蓝海战略146

秘诀071　丛林法则147

秘诀072　长尾理论149

秘诀073　合作摆脱“囚徒困境”150

案例25 如何面对买家“要挟”153

案例26 吴先生的开店经历153

第14卷　新型销售模式156

秘诀074　小区特卖会156

秘诀075　新品预告156

秘诀076　新型分销模式157

秘诀077　妙用VIP卡158

秘诀078　寻找淘客163

秘诀079　诱人的佣金164

秘诀080　网上网下相结合165

秘诀081 不同网络平台的数据转化165

案例27 兼职开店卖宠物粮食赚大钱170

案例28 公司职员辞职做手工，网上叫卖月赚5000171

第15卷　物流攻略176

秘诀082　节省包装成本176

秘诀083　邮局配送176

秘诀084　选择快递179

秘诀085　和业务员砍价181

秘诀086　成为签约客户181

案例29 不足5元的平邮故事182

案例30 小心快递被盗182

第16卷　货源有门路186

秘诀087　直接从厂家进货186

秘诀088　从批发商处进货186

秘诀089　网上进货187

秘诀090　委托进货188

案例31 高利润货源的要诀190

案例32 到批发市场进货的技巧191

第17卷　进货有思路194

秘诀091 “望”194

秘诀092 “闻”194

秘诀093 “问”195

秘诀094 “切”195

秘诀095 “路边的野花”不要采196

秘诀096　爱“抠”才会赢197

案例33 寻找高利润货源的要诀197

案例34 红红火火的银饰店198

第18卷　交易安全小技巧202

秘诀097　杀毒软件不可少202

秘诀098　密保软件保密码207

秘诀099　加强密码强度210

秘诀100　充分利用第三方支付平台211

案例35 小心“第三方”诈骗212

案例36 别被“网托”蒙蔽了双眼213