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第一部分　组织设计3

第1章　组织结构3

1　机构设置3

2　部门职能4

第2章　岗位职责5

1 门店相关岗位职责5

2　各职能部门相关岗位职责7

第二部分　工作流程17

第3章　业务管理流程17

1　二手房买卖基本流程17

2　房屋租赁基本流程18

3　房屋转租基本流程18

4　二手房交易过户流程（现证，一次性付款）19

5　二手房交易过户流程（现证，按揭付款）20

6　二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）21

7　二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）22

8　二手房买卖流程（现金赎楼）23

9　中介服务流程与操作要点（买卖）24

10　中介服务流程与操作要点（租赁）25

11　存房业务操作流程26

第4章　业务操作流程27

1　卖方客户服务流程27

2　买方客户服务流程28

3　经纪人日工作流程29

4　盘源开发管理流程30

5　电话接听流程30

6　上门客户接待流程31

7　带客看房流程32

8　签约工作流程33

第三部分　管理制度37

第5章　行政管理制度37

1 员工手册37

2　考勤制度48

3　值班制度50

4　外出管理制度51

5　会议管理制度53

6　办公环境卫生制度54

7　安全管理制度55

8　制服管理制度57

9　办公钥匙管理制度59

10　员工培训制度60

11 员工考核制度64

12　员工处罚条例70

第6章　业务行为规范75

1　员工行为守则75

2　仪容仪表规范78

3　服务礼仪规范81

4　服务用语规范84

第7章　业务管理制度86

1　名片管理制度86

2　广告管理制度87

3　门店形象管理制度88

4　盘源管理制度（公盘制）91

5　盘源管理制度（区域公盘制）93

6　盘源钥匙管理制度97

7　客源管理制度99

11　物业勘察表141

12　客户来电／来访登记表142

13　求购客户登记表143

14　求租客户登记表144

15　客户档案表144

16　客户服务跟进表145

17　合同领用登记表146

18　钥匙领用登记表147

19　门店业绩汇总表148

20　经纪人工作日报表150

21　经纪人工作周报表151

22　经纪人工作月报表152

23　经纪人业绩统计表153

第五部分　常用法律文本第10章　服务类157

1　房屋出售独家委托协议157

2　房屋出租独家委托协议159

3　房屋承购委托协议162

4　房屋承租委托协议168

5　客户服务确认书（看房书）174

6　买方客户服务保证书175

7　卖方客户服务保证书175

第11章　交易类176

1　购买意向书176

2　租赁意向书177

3　二手房买卖合同（三方约）179

4　存量房（二手房）买卖合同182

5　存量房（二手房）买卖居间服务合同187

6　存量房（二手房）委托洽谈合同190

7　房屋租赁合同195

8　业务操作制度（私盘制）101

9　业务合作管理制度104

10　转介管理制度106

11　佣金管理制度107

12　信息费管理制度108

13　法律文书管理制度109

第四部分　管理表格115

第8章　人事行政管理表格115

1　用工申请表115

2　应聘登记表116

3　面试考核表118

4　员工转正申请表119

5　员工离职审批表119

6　工作交接清单120

7　离职手续完善表121

8　员工考勤表121

9　外出登记表123

10　员工值班表124

11　员工轮休表124

12　名片申请表125

13　员工年度考勤记录表126

14　办公用品领用登记表126

第9章　业务管理表格127

1　周边楼盘资料表127

2　盘源信息购买申请表128

3　房源信息登记表129

4　委托出售房屋登记表131

5　委托出租房屋登记表132

6　房源内部沟通表134

7　盘源修改登记表136

8　盘源注销登记表138

9　业主跟进回报表140

10　估价报告书141