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第一章 绪论1

第一节 公共关系学概念1

一、公共关系的含义1

二、公共关系的分类3

三、公共关系与宣传、广告、庸俗关系的区别6

四、公共关系学研究的对象和内容9

第二节 公共关系学的产生和发展12

一、公共关系学的产生12

二、公共关系学的发展15

第三节 建设有中国特色的公共关系学23

一、学习和研究公共关系学的意义23

二、中国公共关系与西方公共关系的原则区别25

三、建设有中国特色的公共关系学的历史任务27

四、学习和研究公共关系学的方法29

第二章 公共关系要素31

第一节 组织31

一、组织及其特征31

二、组织与环境34

三、组织决策36

第二节公众37

一、公众及其特点38

二、特定组织的公众39

三、公众的分类41

第三节 传播44

一、传播及其特征44

二、传播的作用44

三、传播的方式46

第三章 公共关系职能48

第一节 获取信息48

一、搜集信息的范围48

二、获取信息的方式51

三、处理信息的方法52

第二节 咨询建议52

一、对本组织知名度和美誉度的评价咨询52

二、对公众心理分析的预测咨询53

三、对本组织工作提出有益建议55

第三节 树立形象56

一、什么是组织形象56

二、开展沟通传播58

三、注意反馈信息62

四、广开社会交往63

五、处理公关纠纷64

第四节 协调关系65

一、公共关系协调的目的65

二、公共关系协调的内容65

第五节 参与经营决策66

一、充分发挥参与经营决策的作用67

二、参与经营决策的步骤68

第六节 教育引导71

一、教育引导公众71

二、教育引导员工72

第四章 公共关系原则74

第一节 公共关系的基本原则74

一、事实性原则74

二、公众利益原则77

三、科学指导原则79

四、诚实守信原则82

五、持续连贯原则83

第二节 公共关系的管理原则85

一、善于利用有利时机原则86

二、有效空间原则90

三、互惠互利原则93

四、整体协调原则96

第五章 公共关系机构97

第一节公共关系机构设置的基本要求97

一、规模适应性97

二、工作针对性99

三、组织正规性100

四、确立权威性102

第二节 公共关系部104

一、公共关系部在组织中的地位104

二、公共关系部的组织结构与分工105

三、公共关系部的职责和权力108

四、公共关系部的组织特点112

五、公共关系部的组织类型113

第三节 公共关系公司115

一、公共关系公司的组织机构115

二、公共关系公司的基本任务116

三、公共关系公司的工作方法117

四、公共关系公司的收费方式119

五、公共关系公司的组织种类120

第六章 公共关系人员122

第一节 公共关系人员的基本条件122

一、公共关系人员的基本素质122

二、公共关系人员的基本技能124

三、公共关系人员的职业道德126

第二节公共关系人员的培养129

一、公共关系人员的培养类型129

二、公共关系人员的培养途径130

第三节 公共关系人员的社会交往133

一、公共关系人员的社交形象133

二、公共关系人员社交的礼仪常识134

三、公共关系人员的社交艺术138

四、公共关系人员改善人际关系的方法141

第七章 公共关系程序144

第一节 调查分析144

一、公共关系调查的内容144

二、公共关系调查的方法145

三、公共关系调查的分析147

第二节 制定计划149

一、确定公共关系活动的目标149

二、确定公共关系活动的对象150

三、制定具体行动方案151

第三节 筹划传播153

一、以公众需要为前提153

二、正确选择适合本组织业务传播的公关模式155

三、排除传播过程的障碍160

第四节 编制预算162

一、预算的必要性162

二、公共关系预算的项目163

三、编制公共关系预算的方法164

第五节 评价效果164

一、通过总结报告评价效果164

二、评价公共关系活动效果的内容165

三、评价公共关系活动效果的方法165

四、评价公共关系活动效果的目的166

第八章 公共关系媒介167

第一节 新闻性媒介167

一、报纸167

二、杂志169

三、广播171

四、电视172

五、新闻电影174

第二节 其他传播媒介175

一、图片175

二、幻灯176

三、录像178

四、印刷品179

第九章 公共关系活动184

第一节 展览会184

一、展览会的类型184

二、展览会的特点186

三、展览会的程序187

四、公关人员举办展览会的主要任务188

第二节 赞助活动189

一、公关赞助的意义190

二、公关赞助的种类191

三、公关赞助的步骤193

第三节 记者招待会194

一、记者招待会的主题194

二、记者招待会的准备工作195

三、记者招待会的注意事项196

四、记者招待会结束后的工作197

第四节 会议197

一、会议是公共关系信息咨询沟通的重要形式198

二、把会议作为公共关系活动应注意的问题198

第五节 其他活动199

一、宴会200

二、仪式典礼活动202

三、参观游览204

第十章 公共关系技巧206

第一节 接待技巧206

一、诚恳、正确、有礼的接待206

二、随机应变地接待207

三、善用电话接待208

第二节 谈判技巧209

一、谈判的规格和程序209

二、在谈判中应注意的事项211

第三节 写作技巧213

一、广告213

二、年终总结报告215

三、新闻稿217

四、调查报告224

五、演讲词227

六、公共关系文书229

第十一章 企业的公共关系236

第一节 内部公共关系236

一、员工关系236

二、股东关系240

第二节 企业外部的公共关系243

一、顾客关系244

二、经销商关系247

三、社区关系252

四、新闻界关系254

五、政府关系257

第十二章 各行业的公共关系261

第一节 商业企业的公共关系261

一、同货源的公共关系261

二、同消费者的公共关系263

第二节 服务行业的公共关系268

一、交通运输业的公共关系268

二、旅馆服务业的公共关系271

第三节 政府公共关系275

一、政府公共关系的必要性275

二、政府公共关系的工作任务276

三、政府公共关系的工作原则278

四、政府公共关系的工作方式281

第四节 国际公共关系282

一、国际公共关系的发展283

二、国际公共关系的基本原则284

三、我国开展国际公共关系活动的必要性285

四、国际公共关系活动的礼节287

五、国际公共关系文书292

后记294