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第一章 深度透视——全面认识BEc口试第一节 考官提问3

第二节 小演讲5

第三节 考生讨论7

第二章 热身准备——PART ONE问题汇总第一节 个人信息11

第二节 学习经历13

第三节 工作经历15

第四节 兴趣爱好17

第五节 未来规划19

第六节 商务观点21

第三章 发言必备——PART TWO思路点拨第一节 初入职场——准备面试、选择工作、工作态度25

第二节 日常工作——工作计划、汇报工作、处理突发事件33

第三节 同事之间——消除误会、合作分工、成果分配41

第四节 职场压力——加班、领导批评、进度落后49

第五节 商务外出——出差准备、拜访客户、参加会展57

第六节 产品研发——市场调查、产品创新、超越竞品66

第七节 产品定位——客户定位、产品定价、品牌定位75

第八节 产品销售——吸引客户、维系客户、营销方案84

第九节 产品推广——介绍产品、选择经销商、售后服务92

第十节 优质服务——处理投诉、致歉、召回产品100

第十一节 企业运营——倡导节约、传达信息、策划会议108

第十二节 企业文化——基本理念、企业愿景、核心价值观116

第十三节 人事管理——招聘员工、激励员工、职业规划124

第十四节 人力资源——在职培训、绩效考核、员工晋升132

第十五节 领导艺术——安排工作、批评指正、团队建设140

第十六节 企业公关——形象建设、新闻发布会、危机处理149

第十七节 社会责任——以身作则、参与市政建设、生产节能设备157

第十八节 企业发展——合作生产、项目策划、发展战略165

第十九节 政企联系——政策咨询、视察接待、寻求援助173

第二十节 企业扩张——新项目规划、开设分公司、海外投资181

第四章 讨论话题——PART THREE脉络分析第一节 策划工作——筹备会议、广告策划191

第二节 控制管理——计划变动、进度管理197

第三节 组织安排——部门设置、任务分配203

第四节 生产部门——原料采购、技术革新209

第五节 资金管理——降低生产成本、设备升级215

第六节 销售部门——营销策略、产品推广221

第七节 客户服务——满意度调查、投诉事件227

第八节 企业运营——企业战略、工作环境234

第九节 领导艺术——员工激励、发展规划241

第十节 人力资源——团队建设、绩效评估248

第五章 综合练习——BEC口试实战演练第一节 综合练习一及参考答案257

第二节 综合练习二及参考答案261

第三节 综合练习三及参考答案265

第四节 综合练习四及参考答案269

第五节 综合练习五及参考答案272

第六节 综合练习六及参考答案276

第七节 综合练习七及参考答案280

第八节 综合练习八及参考答案283

第九节 综合练习九及参考答案287

第十节 综合练习十及参考答案291