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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理的内涵1

二、管理的基本特征5

三、管理学及其研究内容6

第二节 护理管理学概述7

一、护理管理的概念8

二、护理管理学研究范围8

三、护理管理者的任务9

四、护理管理者的基本素质10

第三节 护理管理发展趋势11

第二章 管理理论和原理13

第一节 古典管理理论13

一、泰勒的科学管理理论13

二、法约尔的管理过程理论15

三、韦伯的行政组织理论16

第二节 行为科学管理理论16

一、人际关系学说17

二、人类需要层次理论18

三、人性管理理论20

第三节 现代管理理论22

一、管理理论丛林22

二、管理理论新发展23

第四节 管理原理和原则25

一、系统管理25

二、人本管理28

三、弹性管理30

四、效益管理32

第三章 计划33

第一节 计划概述33

一、计划的基本概念和特征33

二、计划的种类34

三、计划的步骤36

第二节 职业生涯规划38

一、职业生涯规划相关概念38

二、职业生涯规划理论39

三、护理人员职业生涯规划的基本原则41

四、护理人员职业生涯规划41

第三节 目标管理42

一、目标42

二、目标管理44

第四节 时间管理47

一、时间管理概述47

二、时间管理的过程48

三、有效时间管理的方法48

第四章 组织52

第一节 组织概述52

一、组织的概念及基本要素52

二、组织类型53

三、组织的管理原则55

四、组织结构57

五、组织的变革与发展60

第二节 我国的医疗卫生组织系统64

一、卫生组织的分类和功能64

二、医院组织系统66

三、医院的特点和功能68

四、护理管理组织系统69

第三节 组织文化70

一、组织文化概述70

二、组织文化在管理活动中的意义和作用75

三、护理组织文化的定义与内容76

四、护理组织文化建设和管理76

第四节 学习型组织78

一、学习型组织应包括五项要素78

二、学习型组织的组织特点和学习特点80

第五章 人力资源管理81

第一节 人力资源管理概述81

一、护理人力资源管理的目标和特点81

二、护理人力资源管理体系83

三、护理人力资源管理职能83

第二节 护理人员招聘84

一、职务分析84

二、寻求符合护理岗位要求的候选人85

三、招聘考核和面试85

四、录用体检和试用考察86

五、录用决策及招聘工作评估87

第三节 医院护理人员配置87

一、医院护理人员配置87

二、护理管理岗位职责及任职资格89

三、护理人力资源分配91

第四节 护理人员绩效评价92

一、护理人员绩效评价的作用92

二、护理人员绩效评价的基本原则93

三、护理人员绩效评价工具及评价责任94

四、绩效评价程序96

第五节 护理人员培训97

一、护理人员培训的目的及功能97

二、护理人员培训的原则97

三、护理人员培训程序98

四、护理人员培训教育形式和方法99

第六章 领导102

第一节 领导概述102

一、领导和领导者的概念102

二、领导与管理102

三、领导者与管理者103

四、领导的作用103

五、领导者的权力和影响力103

第二节 领导理论105

一、特征领导理论106

二、行为领导理论107

三、权变领导理论109

第三节 新型领导112

一、魅力型领导112

二、变革型领导112

三、学习型领导113

四、共同领导113

五、团队领导113

第四节 项目管理和压力管理114

一、项目管理114

二、压力管理116

第五节 管理中的激励120

一、激励的概念120

二、激励的模式120

三、激励的原则120

四、激励理论121

第七章 组织沟通与信息技术128

第一节 沟通128

一、沟通概述128

二、沟通原则129

三、沟通要素与基本过程130

四、沟通方式与网络130

五、沟通的技巧134

六、影响沟通的因素与有效沟通策略135

第二节 冲突139

一、冲突的概念139

二、冲突的分类139

三、冲突的基本过程140

四、冲突的处理141

第三节 护理信息技术143

一、信息技术对管理沟通的影响143

二、护理信息及其特点144

三、护理信息的分类与来源145

四、护理信息系统和护理信息管理的基本内容145

五、护理信息管理方法147

第八章 控制149

第一节 控制概述149

一、控制基本涵义149

二、控制的理论基础149

三、控制的功能150

四、控制类型151

五、控制基本原则152

第二节 控制技术152

一、控制的系统152

二、控制的对象153

三、控制过程154

四、控制技术157

五、有效控制系统的特征158

第三节 控制在护理管理中的应用159

一、风险管理与护理安全管理159

二、护理成本控制162

第九章 护理质量管理165

第一节 质量管理概述165

一、质量管理相关概念165

二、质量管理过程165

三、ISO9000系列标准166

第二节 护理质量概述167

一、护理质量管理的概念167

二、护理质量管理的原则168

三、护理质量缺陷169

第三节 护理质量管理的基本方法170

一、PDCA循环管理170

二、QUACERS模式172

三、以单位为基础之护理品质保证模式172

四、美国JCAHO ten steps品质管理模式172

第四节 护理质量标准与标准化管理173

一、护理质量标准的基本概念173

二、护理质量标准的分类173

三、常用护理质量标准174

四、护理质量标准化管理176

第五节 护理质量评价与持续改进177

一、护理质量评价指标177

二、护理质量评价方式178

三、护理质量评价的内容与方法178

四、护理质量评价结果的分析179

五、护理质量的改进182

第六节 预防护理不良事件管理182

一、护理不良事件概述182

二、护理告知183

三、患者安全管理目标185

第十章 护理管理与法律法规187

第一节 与护理管理相关的法律法规187

一、卫生法187

二、护理法188

三、我国与护理管理相关的法律、法规189

第二节 护理管理中常见的法律问题193

一、依法执业问题193

二、执业安全问题195

第十一章 医院感染管理197

第一节 医院感染的概述197

一、医院感染的概念197

二、医院感染的分类及发生的形式198

三、医院感染的流行环节198

四、医院感染监测198

第二节 医院感染的预防与护理管理198

一、医院感染的危险因素199

二、医院感染的预防199

三、加强护理管理，减少医院感染201

四、常见医院感染的控制203

第十二章 社区护理管理206

第一节 社区护理概述206

一、概念206

二、社区卫生服务与社区护理206

三、我国人口老龄化、经济发展与社区护理需求207

第二节 社区护理管理208

一、社区护理的工作特点208

二、社区护理的管理209

附录1 中华人民共和国护士管理条例215

附录2 医疗事故处理条例220

附录3 医院感染管理办法229

附录4 医院管理评价指南（2008年版）234