图书介绍
商业企业引厂进店员工培训手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 应仲秋主编；北京市商业教材编审委员会编写 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：7030038762
- 出版时间：2000
- 标注页数：252页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：265页
- 主题词：商业
PDF下载
下载说明
商业企业引厂进店员工培训手册PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 现代服务理念1
第一节 服务概述2
第二节 树立现代服务理念12
第三节 零售服务质量规范20
第二章 营业员的素质25
第一节 营业员职业概述26
第二节 营业员的业务素质33
第三节 营业员的心理素质37
第四节 营业员的素质培养42
第三章 零售过程管理45
第一节 零售业态46
第二节 零售业务过程48
附件一 各类商品的验货标准50
附件二 部分包装储运图示标志52
第三节 常用票据知识61
第四节 商品代码知识66
第五节 商品陈列69
第四章 零售服务礼仪76
第一节 礼仪概述77
第二节 营业员的礼仪要求79
第三节 营业员的仪态82
第四节 营业员的服务用语91
第五章 零售服务心理98
第一节 顾客的心理过程99
第二节 顾客的个性心理106
第三节 顾客购物行为分析112
第四节 影响顾客购买行为的主要因素117
第六章 销售技巧122
第一节 销售、推销、营销的概念123
第二节 接待顾客的技巧124
第三节 介绍商品的技能133
第四节 成交的36种方法136
第七章 正确处理顾客投诉143
第一节 处理顾客投诉的意义144
第二节 顾客投诉的原因148
第三节 顾客投诉的行为分析154
第四节 解决顾客投诉的技巧158
第八章 零售服务安全164
第一节 商场安全概述165
第二节 商场的治安保卫168
第三节 商场防盗安全171
第四节 商场的消防安全176
第五节 商场其他突发事件的处理184
第九章 商业法规188
第一节 消费者权益保护法知识189
第二节 反不正当竞争法知识196
第三节 产品质量法知识202
第四节 食品卫生法知识207
第五节 商标法知识213
第十章 零售服务英语217
第一节 基本会话217
第二节 商场购物常用句子228
第三节 商场基本专业词汇233
第十一章 零售服务手语241
汉语手指字母方案242
第一节 接待顾客244
第二节 展示商品245
第三节 推荐商品246
第四节 说明价格247
第五节 提供折扣、优惠248
第六节 道歉、处理投诉248
第七节 付款方式249
第八节 退货与退款250
第九节 提供特殊服务251
本书参考资料252