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第一章　秘书学概论1

第一节　秘书概论1

一、秘书的概念1

二、秘书的分类2

三、秘书的特点4

第二节　秘书工作4

一、秘书工作的沿革4

二、秘书工作的特点与职能6

第三节　秘书学13

一、秘书学及其属性13

二、秘书学研究的内容14

三、秘书、秘书工作与秘书学的关系14

第二章　秘书人员的素质修养15

第一节　秘书人员的道德修养15

一、秘书道德修养概述15

二、秘书的职业道德17

三、秘书道德修养的途径19

第二节　秘书人员的能力素养20

一、秘书能力素养概述20

二、秘书人员的能力素养组成21

第三节　秘书人员的知识素养26

一、秘书知识素养概述26

二、秘书知识结构的组成28

三、秘书知识结构的建造30

第四节　秘书人员的心理素养31

一、秘书心理素质概述31

二、秘书心理素质的构成33

三、秘书的心理健康34

四、秘书的心理调节36

第三章　秘书与礼仪常识37

第一节　秘书与礼仪37

一、礼仪概述37

二、秘书与礼仪38

第二节　日常交际礼仪42

一、称呼礼仪42

二、致意礼节43

三、介绍礼节45

四、交谈礼仪46

五、聚会礼仪47

六、馈赠礼仪49

七、服饰礼仪50

八、其他礼仪51

九、社交禁忌51

第三节　常见办公礼仪53

一、办公室礼仪53

二、交际礼仪54

第四章　秘书与人际关系57

第一节　人际关系概述57

一、人际关系57

二、秘书与人际关系59

第二节　处理人际关系的一般艺术61

一、处理人际关系的原则61

二、处理人际关系的方法63

三、处理人际关系的技巧65

第三节　正确处理与领导的关系65

一、秘书与领导的关系65

二、处理与领导关系的方法67

三、处理与领导关系的技巧68

四、与领导交往的禁忌72

第四节　正确处理与同事的关系73

一、处理与同事关系的原则73

二、处理与同事关系的艺术74

三、处理与同事关系的注意事项74

四、与新同事处好关系的技巧76

第五章　秘书与公文处理77

第一节　公文概述77

一、文书与公文77

二、公文的特点78

三、公文的分类79

第二节　常用公文及格式83

一、常用公文文种及其适用范围83

二、常用公文的基本格式89

三、常用公文的基本结构93

第三节　公文处理的基本原则100

一、公文撰拟的特点与原则100

二、公文处理的基本原则102

三、公文处理的行文制度104

第四节　公文处理的基本程序107

一、发文处理程序108

二、收文处理程序111

第五节　公文的立卷归档115

一、公文立卷归档的意义115

二、公文立卷归档的基本原则116

三、公文立卷归档的对象和范围117

四、公文立卷归档的程序118

五、公文立卷归档的方法119

第六章　秘书与档案管理121

第一节　档案的含义与作用121

一、档案的含义121

二、档案的特性122

三、档案的作用124

第二节　档案工作的原则125

一、秘书档案工作的基本原则125

二、秘书档案工作的基本原则126

第三节　档案工作的基本内容126

一、收集127

二、整理127

三、鉴定132

四、保管133

五、统计133

六、提供检索、利用134

第四节　档案的管理134

一、档案管理的必要性134

二、档案管理的主要内容135

第七章　秘书与调研工作137

第一节　秘书与调研工作137

一、调研工作概述137

二、秘书的调研工作140

第二节　调研工作的基本程序141

一、准备阶段141

二、实施阶段143

三、综合分析阶段143

四、写作和总结阶段145

第三节　调查研究的方法145

一、调查的方法145

二、研究分析的方法149

第四节　撰写调查报告151

一、调查报告的种类151

二、调查报告的基本格式151

三、调查报告的写作153

第八章　秘书与协调工作155

第一节　协调工作概述155

一、协调的含义155

二、协调工作156

三、协调工作的意义157

第二节　协调工作的原则和要求159

一、协调工作的原则159

二、协调工作的要求162

第三节　协调工作的范围和内容163

一、协调工作的范围163

二、协调工作的内容165

第四节　协调工作的实施、方式和艺术168

一、协调工作的实施168

二、协调工作的方式169

三、协调工作的艺术170

第九章　秘书与督促检查173

第一节　督促检查概述173

一、督促检查工作的含义173

二、督促检查工作的意义和作用174

三、秘书督查工作的特点175

第二节　督促检查工作的原则176

一、实事求是的原则176

二、全面和重点相结合的原则177

三、注重时效的原则178

四、分流承办、专人负责的原则178

五、科学有序的原则178

六、依靠下级组织、依靠群众的原则179

第三节　督促检查工作的基本程序179

一、拟办送审179

二、督查立项179

三、督查通知180

四、催办检查180

五、督查调研180

六、组织协调181

七、商讨处理181

八、审核报告182

九、立卷归档182

第四节　督促检查工作的组织形式和工作方法182

一、督促检查工作的组织形式182

二、督促检查工作的工作方法183

第十章　秘书与信息工作185

第一节　信息与信息工作185

一、信息概述185

二、信息工作187

第二节　秘书信息工作的基本程序187

一、信息工作的准备188

二、信息的收集和加工189

三、信息的传递和使用192

四、信息的反馈和保存193

第十一章　秘书与保密工作195

第一节　保密工作的含义、特点和重要性195

一、保密工作的含义195

二、保密工作的特点195

三、保密工作的重要性197

第二节　保密工作的方针、范围和内容199

一、保密工作的方针199

二、保密工作的范围200

三、保密工作的内容201

第三节　秘书和保密工作203

一、秘书与保密工作的关系203

二、秘书应掌握的密级划分及保密期限204

三、秘书应遵守的保密原则205

四、秘书保密的业务205

第十二章　秘书与公关工作211

第一节　公共关系概述211

一、公共关系的含义211

二、公共关系的构成要素212

三、公共关系的基本职能213

四、秘书与公共关系215

第二节　秘书人员公关工作的一般程序217

一、形象调查217

二、制定计划221

三、组织实施223

四、检测效果224

第三节　掌握大众传媒226

一、组织与大众传媒的关系226

二、选择大众传媒的原则227

三、与大众传媒交往227

四、通讯稿228

第四节　常见的公共关系专题活动229

一、社会赞助活动229

二、展览活动（包括展览会和展销会）230

三、联谊活动231

四、突发事件的处理231

第十三章　秘书与会务工作233

第一节　会议概述233

一、会议的概念233

二、会议的构成要素233

三、会议的作用234

四、会议的类型235

第二节　会务工作238

一、会务工作的原则238

二、会务工作的内容239

第三节　会议的质量244

一、端正会风244

二、提高会议质量，降低会议成本246

第四节　会见与会谈247

一、会见247

二、会谈248

第五节　常见的仪式典礼及招待会的筹划与组织250

一、常见仪式典礼的筹划250

二、常见招待会的筹划251

第十四章　秘书与信访工作253

第一节　信访工作概述253

一、信访、信访工作的含义253

二、信访工作的要素254

三、信访工作的特点255

第二节　信访工作的任务256

一、信访部门的工作职责256

二、信访工作的任务257

三、常见的信访工作形式260

第三节　信访工作的作用和原则260

一、信访工作的作用260

二、信访工作的原则262

第四节　信访工作的要求和制度265

一、信访工作的基本要求265

二、信访工作的制度269

三、信访工作应遵守的规则271

第十五章　秘书与办公自动化273

第一节　办公自动化273

一、办公自动化的涵义273

二、办公自动化的三要素274

三、办公自动化的特点274

四、办公自动化的主要功能275

第二节　办公自动化的技术基础277

一、办公自动化的硬件设备277

二、办公自动化的软件282

第三节　秘书工作与办公自动化284

一、建设办公自动化284

二、适应办公自动化285

第十六章　秘书与日常事务287

第一节 日常事务管理的基本要求287

一、坚持按政策原则办事287

二、坚持为人民服务的根本宗旨287

三、坚持勤俭办一切事业288

第二节　值班工作288

一、值班工作的重要意义288

二、值班工作的形式与任务289

三、值班工作制度290

第三节　接待工作291

一、接待工作的意义和作用291

二、接待工作的原则291

三、接待工作的具体内容293

第四节　印信管理295

一、印信295

二、印信的制发296

三、印信的使用和保管297

四、印章的缴销298

第五节　出差旅行298

一、安排领导出差旅行298

二、随同领导出差旅行301

第六节　电话应酬303

一、拨打电话303

二、接听电话305

第七节　其他日常事务管理306

一、环境管理306

二、日程管理306

三、生活管理307

四、财物管理308