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第一章　员工招聘管理1

第一节　招聘的作用与程序1

一、招聘的意义1

二、员工招聘的前提2

案例 员工需要供求平衡5

三、美容院员工工作分析6

案例 某美容院员工岗位说明书8

四、员工招聘的内容21

案例 大材小用，损人不利己22

五、什么时候需要招聘23

案例 用熟手，还是用生手？25

六、员工招聘的程序26

案例 千里马易得，伯乐难求27

第二节　人员招聘34

一、招聘的基本内容与程序34

二、招聘的来源与方法37

案例 从员工里选拔将才38

换位思考带来的好处40

何时招聘“空降兵”？44

第三节　人员测评与选拔46

一、人员选拔的意义46

二、人员选拔的过程与方法46

案例 白纸测出她的责任心49

某美容院主管在面试高级美容顾问时的提问50

第四节　人员录用52

案例 如何对待新进员工？53

第二章　员工培训56

第一节　员工培训与发展概述56

一、员工培训与发展的概念56

二、员工培训与开发的作用57

三、员工培训与开发的原则59

案例 适合小型美容院的交换式培训62

第二节　员工培训与开发的形式63

一、从培训与工作的关系来划分63

二、按培训目的划分65

案例 “212”美容院新员工技术培训模式66

三、培训对象在美容院中的地位划分70

四、按美容师进入美容院先后顺序划分72

第三章　薪酬制定与员工考核73

第一节　员工的薪酬制定73

一、制定报酬制度时应考虑的因素74

二、确定报酬水准时的依据76

三、报酬制度的类别77

四、建立员工福利制度78

案例 给员工增加“精神薪资”79

第二节　员工绩效考核80

一、绩效考核的目的81

案例 绩效考核为何绩效不彰？82

二、绩效考核的过程82

三、设立绩效标杆的重要性83

案例 制定目标，相得益彰83

四、如何设立绩效标杆85

案例 用定性标准取代抽象字眼85

五、绩效考核的基础——确定客观标准87

案例 如此“因人而异”87

六、单头考评89

案例 由直接上级进行考评89

七、自我评估91

案例 调动员工主观能动性89

八、注意反馈92

案例 考评的最终目的是教育93

九、制定员工考核表94

案例 工欲善其事，必先利其器95

第四章　激励管理97

第一节　物质激励法97

一、高薪是一种降低成本的重要方法98

案例 人之所需，物欲为先98

二、重赏之下，必有勇夫100

案例 巧用“重奖”，培养自豪感100

三、拉开员工之间的收入差距102

案例 只求公正，不求公平102

第二节　事业激励法104

一、使员工觉得有光明的前途104

案例 给下属描绘共同的愿景104

二、用共同的目标引领员工勇往直前106

案例 上下同欲者胜106

三、用不断晋升的机会“诱惑”员工108

案例 引导员工成为“想当元帅的好士兵”108

第三节　榜样激励法110

一、设立可供员工效仿的行为标准110

案例 用行动去“昭示”部下111

二、在团队中树立榜样112

案例 模范员工的激励作用113

三、恪守承诺114

案例 用“信用”赢得领导力115

第四节　情感激励法116

一、让员工产生报恩的心理116

案例 得人心者得“管理”117

二、常去走访员工的家庭118

案例 用行动表示你的关心119

三、信任曾经犯过错儿的员工120

案例 教育比惩罚更有效121

第五节　尊重激励法122

一、用“拜托”而不是命令的语气123

案例 主管的“语言”艺术123

二、向员工学习是一种最到位的尊重125

案例 管理者的“谦虚艺术”125

三、善于从细节之处称赞员工126

案例 发现员工的“闪光点”127

第六节　授权激励法128

一、使能干的人感到有“位置”129

案例 一分授权，百分收获129

二、安排的工作越重要员工越有热情130

案例 授权要切实有效131

三、给员工自由发挥的机会132

案例 将责任和权力一起交给下属133

四、用人不疑，疑人不用134

案例 既授之，则信之135

五、给员工一个清晰的目标136

案例 确定目标是有效授权的灵魂137

六、避免“虚假授权”138

案例 如此授权138

七、授权给适当的人140

案例 有效授权的关键——适权适人140

八、一手放权，一手控制142

案例 只放不管等于零142

九、防止越权144

案例 授而不放即“越权”145

十、寻找“授权平衡点”146

案例 如何才能授权适度？147

十一、注意反馈148

案例 建立授权反馈系统148

十二、授权后的协助150

案例 给予员工适时的帮助150

十三、有效奖励152

案例 授权奖励需及时152

十四、尊重员工的自尊154

案例 用语言表示对员工的尊重154

十五、正确对待员工犯下的错误156

案例 给她一个“台阶”156

十六、向团队授权158

案例 “团队加法”的力量158

第七节　沟通激励法160

一、沟通是一种无“薪”激励160

案例 有效沟通，增强团队合力160

二、善于倾听员工的心声162

案例 沟通从“心”开始162

三、让员工及时宣泄不良情绪164

案例 别让顾客牢骚毁了你的员工164

第八节　竞争激励法166

一、激起员工的“自我优越感”166

案例 点燃激情，激活下属167

二、淘汰制的三种有效模式168

案例 让员工保持危机意识169

三、让员工处于一种忙碌的状态170

案例 刀须常用，才不会生锈171

第九节　文化激励法172

案例 制度越多，员工越自私？173

一、统一员工思想要从招聘开始175

案例 招聘志同道合的员工175

二、让员工为美容院感到自豪176

案例 小动作赢得员工的忠诚177

三、从“鲨鱼式”管理变成“海豚式”管理178

案例 用温情代替“鞭子”178

第五章　员工管理技巧181

第一节　让制度去管理181

案例 某美容院日常工作流程规定182

某美容院员工管理规范183

“严法”也有“柔情”面188

第二节　管理中的人性化189

一、有理走遍天下190

案例 管理首先要合理190

二、留情面好办事191

案例 讲理亦应讲情192

三、爱面子也要先讲理193

四、拒绝不讲道理的人193

五、一切道理不要由你讲193

六、多了解员工的心理需求193

七、工作中保持愉快的心情194

八、帮助员工创造成就感194

九、为员工做好生涯规划194

十、让员工了解公司的远景194

十一、让员工主动参与讨论195

案例 激励自动自发的工作品质195

十二、自我启发和目标管理196

案例 让员工自己管自己196

第六章　员工流动与流失管理198

第一节　了解员工跳槽的原因198

一、福利不佳，无社会保障199

案例 别让员工存在“后顾之忧”199

二、生活枯燥，工作时间过长200

案例 给员工放“情绪假”200

三、工作环境不佳，无升迁机会201

案例 提供个人发展空间是留人的关键202

四、认为创业容易203

案例 留不住就让她走203

五、人际关系不佳204

案例 和谐的工作环境是留人的保障205

六、美容同业挖墙脚206

案例 坐以待毙206

七、无合约牵制207

案例 不会运用法律手段留人207

第二节　遏止人才流失的办法208

一、真诚与关怀208

二、加强福利制度208

三、完善的奖励制度208

四、实施在职培训209

五、允许员工持股209

六、合理的休假制度209

七、储备干部209

八、增加生活情趣210

九、完整的合约210

案例 把握员工心理波动周期210