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上篇 危机管理理论概述3

第一章 危机及危机管理3

第一节 危机概述4

一、危机的概念与特征4

二、危机与风险的比较6

三、危机的生命周期6

四、危机诱因7

五、危机分类7

第二节 危机管理概述10

一、危机管理的概念10

二、危机管理的性质10

三、危机管理的特征12

第三节 危机管理的起源与发展14

一、西方危机管理的起源与发展14

二、我国危机管理的起源与发展15

本章小结15

思考题16

第二章 危机管理的程序与策略17

第一节 危机预防17

一、树立危机意识17

二、设计和建立有效的危机管理组织18

第二节 危机处理23

一、政府的危机处理23

二、企业的危机处理37

三、志愿者是公众参与危机处理的有效形式46

第三节 危机恢复47

一、危机恢复的概念及类型48

二、政府的危机恢复51

三、企业的危机恢复54

本章小结60

思考题60

下篇 危机管理案例解析63

第三章 个人危机管理63

第一节 个人危机概述63

一、个人危机的概念及分类63

二、个人危机的形成阶段64

第二节 个人安全危机及案例解析65

一、个人安全危机的含义65

二、个人安全危机的主要表现65

三、个人安全危机的应对策略65

第三节 个人信誉危机及案例解析72

一、个人信誉危机的含义72

二、个人信誉危机的形成原因72

三、应对策略72

第四节 个人职业危机及案例解析78

一、个人职业危机的含义78

二、个人职业危机的主要表现78

三、个人职业危机产生的原因79

四、个人职业危机的应对策略79

第五节 心理危机及案例解析85

一、心理危机的含义85

二、心理危机的诱因85

三、心理危机的表现85

四、引发的后果86

五、心理危机的应对策略86

第六节 婚姻危机及案例解析89

一、婚姻危机的含义89

二、婚姻危机的成因90

三、婚姻危机的主要表现90

四、婚姻危机的预防和干预91

本章小结93

第四章 企业危机管理95

第一节 企业危机及企业危机管理95

一、企业危机类型95

二、企业生命周期与企业危机96

三、企业危机管理的基本原则98

四、企业危机管理的内容99

五、企业危机管理的作用102

六、企业危机管理的对策103

第二节 文化危机及案例解析105

一、文化危机相关内容105

二、企业文化危机案例解析106

第三节 企业战略危机及案例解析111

一、企业战略危机的相关内容111

二、战略危机案例解析113

第四节 产品危机与案例解析120

一、产品危机相关内容120

二、企业产品危机案例解析123

第五节 企业人力资源危机及案例解析135

一、企业人力资源危机的相关内容135

二、企业人力资源案例解析部分138

第六节 企业营销危机及案例解析148

一、营销危机相关内容148

二、市场营销危机案例解析149

第七节 企业财务危机及案例解析161

一、企业财务危机相关内容161

二、企业财务危机案例解析164

第八节 企业媒体传播危机及案例解析174

一、企业媒体危机的相关内容174

二、媒体危机案例解析部分175

本章小结184

第五章 公共危机管理185

第一节 公共危机概述185

一、公共危机的类型186

二、公共危机的影响191

三、公共危机管理196

四、公共危机处理的基本程序与策略198

五、政府危机管理机制范例200

第二节 自然灾害类危机案例解析205

第三节 事故灾难类危机案例解析213

第四节 公共卫生类危机解析225

第五节 社会安全类危机案例解析237

本章小结251

第六章 综合案例253

第一节 个人危机综合案例解析253

第二节 企业危机综合案例解析261

第三节 公共危机综合案例解析285

本章小结303

附录 管理案例教学方法304

一、案例教学法的发展沿革304

二、管理案例教学的特点305

三、管理学教学案例的类型307

四、管理案例的选取308

五、案例教学的组织308

六、管理学案例的学习320

参考文献325