图书介绍
如何进行危机管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 许芳编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301071132
- 出版时间：2004
- 标注页数：260页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：282页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录1
第一章 危机的识别与预控1
◎ 技能点1：如何识别危机的预警信号2
◎ 技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆5
◎ 技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆7
◎ 技能点4：如何从传闻和谣言中预见危机征兆10
◎ 技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆13
◎ 技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆16
◎ 技能点7：如何从资本结构预见危机征兆19
◎ 技能点8：如何组建危机管理小组22
◎ 技能点9：如何采用检查表法进行危机监测26
◎ 技能点10：如何处理危机监测信息28
◎ 技能点11：如何建立危机监控系统31
◎ 技能点12：如何建立危机预警系统33
◎ 技能点13：如何进行危机模拟训练38
第二章 危机的处理与化解41
◎ 技能点1：如何制定危机处理计划42
◎ 技能点2：如何建立危机处理框架结构46
◎ 技能点3：如何制定危机处理与化解的流程50
◎ 技能点4：如何迅速隔离危机56
◎ 技能点5：如何合法转嫁和分散危机59
◎ 技能点6：如何消除危机后果62
◎ 技能点7：如何进行危机总结65
◎ 技能点8：如何建立有效的信息传播系统67
◎ 技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象70
第三章 危机的恢复与评价73
◎ 技能点1：如何制定危机恢复计划74
◎ 技能点2：如何恢复危机对人的心理影响77
◎ 技能点3：如何进行危机后的二次创业80
◎ 技能点4：如何评价危机管理的效果83
◎ 技能点5：如何将危机管理评价结果用于管理实践90
第四章 企业财务危机的处理93
◎ 技能点1：如何识别财务危机的征兆94
◎ 技能点2：如何防范资金周转不畅引发的财务危机100
◎ 技能点3：如何防范资本结构不当引发的财务危机103
◎ 技能点4：如何防范坏账增加引发的财务危机107
◎ 技能点5：如何防范投资失败引发的财务危机111
◎ 技能点6：如何查找财务危机产生的根源113
◎ 技能点7：如何运用杜邦分析法迅速查找财务危机的根源117
◎ 技能点8：如何进行财务预测，以避免财务危机121
◎ 技能点9：如何进行全面预算，以避免财务危机124
◎ 技能点10：如何化解财务危机127
第五章 企业营销危机的处理131
◎ 技能点1：如何识别营销危机的征兆132
◎ 技能点2：如何防范营销危机135
◎ 技能点3：如何进行销售预测，以避免营销危机139
◎ 技能点4：如何查找营销危机产生的根源143
◎ 技能点5：如何化解市场份额大幅下降引发的营销危机147
◎ 技能点6：如何化解“价格战”引发的营销危机151
◎ 技能点7：如何化解客户投诉引发的营销危机155
◎ 技能点8：如何应用缩减型策略化解营销危机158
◎ 技能点9：如何应用转换型策略化解营销危机161
第六章 企业人力资源危机的处理165
◎ 技能点1：如何识别人力资源危机的征兆166
◎ 技能点2：如何防范人力资源危机168
◎ 技能点3：如何选人，以避免人力资源危机171
◎ 技能点4：如何用人，以避免人力资源危机175
◎ 技能点5：如何管人，以避免人力资源危机180
◎ 技能点6：如何育人，以避免人力资源危机184
◎ 技能点7：如何留人，以避免人力资源危机188
◎ 技能点8：如何查找人力资源危机产生的根源192
◎ 技能点9：如何化解人才流失引发的人力资源危机195
◎ 技能点10：如何化解团队冲突引发的人力资源危机198
第七章 企业公共关系危机的处理201
◎ 技能点1：如何识别公共关系危机的征兆202
◎ 技能点2：如何防范公共关系危机204
◎ 技能点3：如何查找公共关系危机产生的根源207
◎ 技能点4：如何化解公共关系危机211
◎ 技能点5：如何采用快速式策略化解公共关系危机215
◎ 技能点6：如何采用矫正式策略化解公共关系危机218
◎ 技能点7：如何采用防御式策略化解公共关系危机221
◎ 技能点8：如何采用进攻式策略化解公共关系危机224
◎ 技能点9：如何采用间接式策略化解公共关系危机227
◎ 技能点10：如何做好公共关系危机的善后工作230
第八章 企业创新危机的处理233
◎ 技能点1：如何识别创新危机的征兆234
◎ 技能点2：如何防范创新危机237
◎ 技能点3：如何查找创新危机产生的根源240
◎ 技能点4：如何控制创新的风险，以避免创新危机243
◎ 技能点5：如何培育创新文化，以避免创新危机246
◎ 技能点6：如何建立创新制度，以避免创新危机249
◎ 技能点7：如何选择创新模式，以避免创新危机252
◎ 技能点8：如何化解创新危机257