图书介绍
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- 何国栋著 著
- 出版社： 上海：文汇出版社
- ISBN：7806768785
- 出版时间：2005
- 标注页数：275页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：294页
- 主题词：企业管理－经验
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图书目录
目录1
序言 雷家骕1
前言 提倡“以人为本”的人性化管理1
第一章 激励管理篇1
一、激励：企业管理工作的第一要务2
二、了解工作动机是激励的前提4
三、洞悉能力差异是激励的基础6
四、激励理论为激励管理提供依据8
五、“以人为本”的激励管理模式13
六、激励管理与激励方式的有效性14
七、激励管理与激励措施的原则性17
八、案例聚焦：IBM公司的员工激励之道19
第二章 授权管理篇23
一、适度放权：管理者的“秘密武器”24
二、授权激励的现实基础26
三、授权，意味着什么27
四、没有目的的授权，等于开玩笑29
五、事必躬亲，让诸葛亮活活累死30
六、懂得授权，让比尔·盖茨活得洒脱32
七、信任：授权管理的第一定律33
八、充分授权：无限风景在“险峰”36
九、以人为本，关爱员工的成长38
十、案例聚焦：《福布斯》的成功授权42
第三章 目标管理篇45
一、以人为本：目标管理的本质和精髓46
二、目标激励：来自期望理论的诠释49
三、员工没有目标等于企业没有灵魂51
四、正确制定目标本身就是一种激励54
五、制定业绩目标，提高管理效能56
六、目标执行，有赖于激励水平60
七、绩效考评中的目标管理激励63
八、目标管理的适用条件与企业实践66
第四章 绩效管理篇70
一、从一则寓言看绩效管理71
二、绩效管理：行之有效的管理手段73
三、绩效管理：有效的激励机制75
四、绩效考核与人性化管理78
五、绩效管理：成功企业的基础工程81
六、联想：考核不以成败论“英雄”84
七、摩托罗拉：考核要有利于员工成长86
第五章 团队管理篇91
一、团队：现代企业制胜的关键92
二、团队管理中有关“人”的问题94
三、“团队”重于聪明的“个人”97
四、高效团队：企业成功的内在力量99
五、团队精神与企业动力104
六、团队精神的进发源泉：合作107
七、团队精神的力量体现：士气109
八、团队成功与否：来源于价值观的认同111
九、案例聚焦：通用电气（GE）的团队管理114
第六章 决策管理篇120
一、决策是管理过程中最核心的部分121
二、“以利为先”须有科学决策的保证123
三、科学决策的原则125
四、把握良机与谨慎决策的二难命题129
五、以人为本：决策管理的根本131
六、最大的失误莫过于用人的失误134
七、“参与式”决策管理模式137
八、决策不可滥用“民主管理”140
九、案例聚焦：GE的“全员决策”管理142
第七章 情感管理篇145
一、管人先管情，这是最重要的146
二、从“霍桑试验”看情感效应148
三、积极情感与消极情感149
四、制度管理与“情感呵护”150
五、情感管理是人性化管理的基石153
六、情感管理：将“爱心”激励到“同心”155
七、情感管理的基本要求156
第八章 模糊管理篇161
一、超越科学管理：模糊管理的缘起162
二、模糊管理：以人为管理的逻辑起点165
三、企业模糊管理的现实与必要168
四、模糊管理：以激励为良方171
五、模糊管理：构建人际关系的和谐平台173
第九章 质量管理篇177
一、要用信仰上帝的热情去追求质量178
二、内在质量与外观质量是统一的179
三、新的质量观：顾客主宰质量181
四、把顾客的需要设计在产品上182
五、“木桶效应”与全面质量管理184
六、一流的质量源于一流的管理187
七、产品质量取决于企业“人的质量”190
八、质量管理要切实贯彻“以人为本”思想192
第十章 服务管理篇197
一、服务：产品之外最赚钱的关键198
二、服务管理：企业管理的新模式200
三、现代营销服务“新理念”204
四、提升顾客满意度：服务管理的核心206
五、离开市场，等于盲人摸象208
六、服务管理如何实现“顾客满意”212
七、顾客满意的前提是“员工满意”215
八、以人为本，服务至上，让我们做得更好219
九、案例聚焦：服务至上的本田与IBM公司221
第十一章 文化管理篇225
一、企业文化是企业发展的灵魂226
二、企业文化是最核心的竞争力228
三、文化管理：实质是价值观管理230
四、文化管理：人性化管理的最高层次232
五、变了味的文化管理234
六、文化管理重在建设236
七、文化管理进阶与“惠普模式”239
八、案例聚焦：丰田汽车公司的文化管理241
第十二章 人本管理篇246
一、“人性”是个好字眼，我们不要亵渎它247
二、人本管理轨迹：X、Y、Z理论248
三、人性化管理的根本：重视个体255
四、员工参与：实施有效人本管理的关键259
五、人性化：现代企业管理的主旋律261
六、中层干部：推动人本管理的中坚力量264
七、案例聚焦：摩托罗拉的人本管理267
结束语 人性化法治：现代企业管理的最佳范式272