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服务礼仪
  • 东方晓雪主编 著
  • 出版社： 郑州：中原农民出版社
  • ISBN：7806418644
  • 出版时间：2005
  • 标注页数：158页
  • 文件大小：40MB
  • 文件页数：166页
  • 主题词：服务业－礼仪

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图书目录

目录2

编者寄语2

一、酒店服务礼仪2

（一）前厅服务礼仪2

（二）客房服务礼仪17

（三）餐厅服务礼仪26

二、酒吧服务礼仪42

（一）接受客人点酒的礼仪42

（二）开瓶服务礼仪44

（三）斟酒礼仪46

（四）待客礼仪53

（五）酒水类服务礼仪58

三、商场服务礼仪64

（一）柜台服务礼仪64

（二）超市服务礼仪73

（三）保安服务礼仪77

四、康乐服务礼仪80

（一）美容美发服务礼仪80

（二）桑拿浴服务礼仪83

（三）游泳池服务礼仪88

（四）保龄球馆服务礼仪91

（五）高尔夫球服务礼仪97

（六）健身房服务礼仪99

（一）接待旅游团的礼仪104

五、导游员服务礼仪104

（二）迎接旅游团的礼仪109

（三）住店服务礼仪115

（四）各站点的服务礼仪119

（五）旅途讲解礼仪122

（六）生活服务礼仪124

（七）保护游客安全的礼仪126

（八）离站的服务礼仪128

（九）乘坐交通工具时的服务礼仪132

（十）到站后的服务礼仪136

（一）店员仪表礼仪138

六、快餐店服务礼仪138

（二）店员仪态礼仪140

（三）为顾客盛餐礼仪142

（四）餐具卫生礼仪144

（五）语言服务礼仪146

（六）送餐服务礼仪148

七、音乐厅服务礼仪150

（一）优质服务礼仪150

（二）接待客人礼仪152

（三）服务中的礼仪154

（四）送别客人礼仪156

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