图书介绍
赢在细节管理 成功领导人的高绩效管理文化PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘加福编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506433419
- 出版时间：2005
- 标注页数：317页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：328页
- 主题词：企业管理
PDF下载
下载说明
赢在细节管理 成功领导人的高绩效管理文化PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目录1
第一章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去1
细切柳橙理论2
莫做甩手掌柜4
不检查就等于不重视4
“举轻若重”与“举重若轻”6
管理是芭蕾，而不是曲棍球7
细节做到位，执行才不致走样9
第二章 培育优秀的企业DNA——越是高端的竞争越是细节的竞争11
沃尔玛不败之商道12
戴尔凭什么独占鳌头14
美国汽车与日本汽车20
粗放管理与精细管理23
第三章 细节决定成败——“精细化管理”时代的核心竞争力29
“精细化管理”时代的来临30
可乐争霸31
快餐大战40
凯玛特与沃尔玛68
第四章 追求卓越的阶梯——细节管理的工具73
JIT生产方式75
TQM：全面品质管理86
5S：从细节抓起90
6西格玛管理99
MQM：体现“细节魅力”106
ERP：企业资源计划系统116
零缺陷管理135
第五章 狂飙起于青萍之末——忽视细节的代价141
爱立信退出通讯市场之谜141
上海地铁一号线与二号线之比较143
“10倍速变化”下的细节管理145
立足细节，三星挑战索尼149
巴林银行的破产154
三株之痛与吴炳新之惑161
第六章 拧死细节上的魔鬼——培养细节精神163
细节为王164
“体验消费”与细节营销166
产品创新，从细节入手169
细节即卖点170
品牌忠诚源于细节174
资讯者生存177
锱铢必较的企业帝国185
勿以事小而不为191
网站，企业的名片193
向细节要效益195
过程差不多，结果差很多198
细节设计——让你的产品与众不同199
质量体现在细节上201
第七章 细节管理运用之一——谈判中的细节205
灵活运用精确的数字205
合理运用最后限期207
了解对手，对症下药210
仔细聆听，注意细节212
沉默之声215
各种提问方法的技巧216
采用迂回战术说服对手222
不要吝惜你的赞美224
使用肢体语言来反馈信息226
用道具支持自己229
把握住利于自己的时机232
协商谈判中的常用技巧234
有效地利用书信238
第八章 细节管理运用之二——服务中的细节241
迪斯尼公司的细节服务241
用细节建立服务优势245
正视服务的缺陷250
从细节中体现优质服务251
顾客的潜在价值254
用心去发现服务中的细节256
微笑的魔力259
“对香草过敏”的汽车261
第九章 细节管理运用之三——销售中的细节265
关注人性，发掘细节265
热情真诚地对待顾客267
初见面时留下美好的印象274
了解你所销售的产品276
投石问路的说话策略280
了解顾客的需要283
适时的“赞美”287
投其所好290
引起顾客思想上的共鸣292
销售人员的细节魅力294
缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误297
销售中容易忽略的6个细节299
不怕挑剔302
给顾客说话的机会303
记住顾客的名字305
顾客买的就是舒适的感觉306
百事可乐如何拜访客户308
感谢你的顾客313
重视每一位顾客314
利用售后服务来笼络顾客315