图书介绍
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- 郝士钊主编 著
- 出版社： 北京：当代世界出版社
- ISBN：750900098X
- 出版时间：2006
- 标注页数：226页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：239页
- 主题词：商务－口才学
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图书目录
第一章 以一张能说会道的嘴进入市场2
把握与客户交谈的语言技巧2
掌握说话用语的“火候”4
商场上哪些话说不得6
如何让彼此间越说越投机8
不要掉进商场语言陷阱11
如何在迎来送往中恰当致辞13
运用逆向思维说服对方15
成功谈判“二十计”20
第二章 谈判靠口才，成功靠雄辩20
选择恰当的提问方式34
掌握谈判的答复技巧37
谈判的三个阶段、三种对策39
向客户表达不同的意见42
运用有步骤的妥协策略44
运用拖延战术46
第三章 商务沟通的技巧52
怎样的沟通才是合适有效的52
掌握商务沟通的主动权56
怎样沟通最易赢得合作58
以客户要求建立个性化沟通渠道62
发生矛盾冲突如何沟通66
听清对方在说什么67
不要把话说死70
第四章 销售产品时如何运用攻心术76
先把交易网络巧妙搭建起来76
一定要给对方说话的机会79
把话说到“点子”上81
对不同身份的人说不同的话83
什么时候可以直截了当地说86
恰到好处地取悦对方89
怎样做到“内紧外松”坦然应对91
避免攻心语成为空话93
帮对方说话以赢得好感97
第五章 如何把难以合作的生意说成102
交谈中变被动为主动102
使不可谈成为可谈104
红脸白脸对着唱107
把握住最佳的开口时机110
不让到手的生意跑掉111
不要说让人厌烦的话113
不要流露出急于做成生意的意图115
处理好异议，生意就做成了118
第六章 如何从谈话中获得有价值的信息126
商业信息蕴含在谈话艺术中126
成为信息的操纵者129
在提问中寻找信息131
在应答中获得信息134
领会暗含的信息137
掌握两种探测技巧139
第七章 如何化解双方的冲突142
给傲气者“消消气”142
把问题和利益区分开来144
谈主观不行就谈客观146
弄清反对意见产生的原因148
当场摘掉对方心中的疙瘩150
不要过早下结论153
得理要让人155
第八章 给人以美好形象的商务礼仪160
把握商务接待礼仪的尺度160
如何在洽谈中表现良好的风度163
彰显优雅的谈话姿态167
掌握说话的“礼数”和“度数”170
有礼有节的问答172
注重发挥信誉的作用176
热情要得体，恰如其分178
第九章 如何快捷地使交谈变成交易182
怎样的讨价还价不使交易泡汤182
与精明的外商谈生意184
使交易真正互利双赢187
运用投其所好的成交法189
运用激将法达成交易193
妙语解开成交的疑虑196
现场成交莫忘“第三者”199
临近成交时守好嘴关201
第十章 运用口才，激励团队中每个人的作用206
说出大家预想不到的206
把握回绝与批评的分寸207
有效激励下属的12条策略211
把“指正”寓于“请教”中215
巧妙运用对比，实现心理操纵217
亮出竞争对手219
暗示目标可实现221
悄悄把目标引向一致222
让强硬的口气软下来224