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第一部分 自我沟通效能：了解自我5

第1章 了解自我的旅程5

1.1 什么是自我意识7

1.2 如何提升自我意识8

第2章 自我披露及相互信任34

2.1 什么是自我披露36

2.2 什么是相互信任43

第3章 明确价值观与道德，确立行动目标63

3.1 目标设定的定义64

3.2 道德影响72

3.3 道德决策75

第4章 自我管理94

4.1 时间管理和压力管理的概念及其重要性95

4.3 时间和压力管理策略98

4.2 时间管理与压力管理的重要性98

4.4 压力的类型103

4.5 克服对失败的恐惧心理108

4.6 情商的作用110

第二部分 人际沟通效能：了解他人，相互合作127

第5章 了解他人，与各种伙伴合作127

5.1 多元化的定义129

5.2 接受多元化会遇到的障碍132

5.3 如何去获得他人的认可134

5.4 性别差异135

5.5 文化的多元化138

5.6 解决跨文化问题的战略141

5.7 《平等权利法案》和多元化142

5.8 多元化的必要性144

第6章 倾听的意义与技巧158

6.1 倾听的含义160

6.2 主动倾听的重要性161

6.3 有效倾听的障碍164

6.4 主动倾听的特点166

6.5 非语言沟通168

第7章 用言语传递信息179

7.1 什么是沟通180

7.2 自主沟通189

7.3有效地发送信息192

第8章 说服他人203

8.1 什么是劝说205

8.2 劝说的重要性206

8.3 关于劝说的理论207

8.4 有效劝说的战略211

8.5 几点注意事项212

8.6 进行有效的陈述214

第三部分 团队中的互相了解和协作229

第9章 谈判229

9.1 谈判的定义和重要性230

9.2 提高谈判技能的意义232

9.3 整合式和分配式谈判战略233

9.4 谈判的五个阶段236

9.5 有效谈判的战略240

9.6 其他有效的谈判技巧246

9.7 谈判中的特殊情况249

第10章 团队建设260

10.1 什么是团队工作262

10.2 团队的类型267

10.3 高效团队工作的技巧274

10.4 团队失败的原因276

第11章 冲突管理286

11.1 冲突的定义288

11.2 冲突管理的重要意义290

11.3 冲突的起因292

11.4 冲突管理的策略295

11.5 预防冲突的技巧300

第12章 提高会议效率，实现经营目标310

12.1 会议的意义及其创造的效益312

12.2 举行会议会面临的问题313

12.3 高效会议的策略315

第13章 为团队的成功发挥作用333

13.1 疏导的定义334

13.2 疏导的意义335

13.3 疏导员的工作内容335

13.4 疏导技巧和行为336

13.5 疏导的策略338

13.6 主要的疏导干预行为339

13.7 疏导技巧342

13.8 辨别并对付“问题人士”342

13.9 疏导中可能遇到的障碍和限制343

第14章 决策制定及创造性地解决问题353

14.1 决策的定义354

14.2 解决问题的定义361

14.3 问题解决技术362

14.4 创造的定义和重要意义366

第四部分 对他人和团体的领导389

第15章 权力及权力的运用389

15.1 权力的定义和意义391

15.2 政治手腕的定义及重要意义393

15.3 政治手腕运用中的道德问题401

第16章 建立关系网络及指导关系412

16.1 建立关系网络的定义414

16.2 关系网络的意义及作用415

16.3 树立建立关系网络的恰当理念419

16.4 建立关系网络的障碍420

16.5 建立有效关系网络的策略421

16.6 关系网络会面需要开展的工作423

16.7 指导关系的定义424

16.8 指导关系的类型429

第17章 为改进工作进行谈话指导并提供信息反馈447

17.1 谈话指导的定义449

17.2 有效的谈话指导活动453

17.3 咨 询455

17.4 反馈的定义459

17.6 信息反馈对个人的意义460

17.5 组织中工作信息反馈的意义460

17.7 反馈的渠道461

17.8 有效反馈的特征463

17.9 提供反馈面临的挑战466

17.10 对准备和实施反馈的建议467

17.11 如何接收反馈信息469

17.12 主动征询反馈信息470

第18章 领导艺术及授权484

18.1 领导艺术的定义486

18.2 授权的定义491

18.3 自我授权504

18.4 通过有效的委托进行授权506

第19章 项目管理524

19.1 项目管理的定义525

19.2 项目管理的意义527