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第一章　人际关系概述1

第一节 人际关系的概念及特征1

一、人际关系的概念1

二、人际关系的特征2

第二节 人际关系的结构及功能3

一、人际关系的结构要素3

二、人际关系的功能4

一、人际关系的基本原则6

第三节 人际关系的基本原则、行为模式及类型6

二、人际关系的行为模式9

三、人际关系的类型9

第四节 人际关系的发展及制约因素11

一、人际关系的形成及发展11

二、人际关系的制约因素15

第五节 人际关系的调整与发展20

一、人际关系的发展策略20

二、改善人际关系的方法22

一、社会认知的概念25

二、社会认知的特征25

第一节 社会认知25

第二章　人际关系的社会心理基础25

三、社会认知的类型26

四、社会认知的基本过程29

五、社会认知的偏差30

第二节 人际关系的心理方位及心理距离31

一、人际关系的心理方位31

二、人际关系的心理距离33

第三节 人际吸引35

一、人际吸引的概念35

二、增进人际吸引的因素35

三、阻碍人际吸引的因素37

第四节 人际关系中的角色38

一、有关角色的概念38

二、社会角色的功能40

三、社会角色的类型41

四、角色扮演42

五、角色失调43

六、角色理论与人际关系45

第三章　护理工作中的人际关系46

第一节 护理人际学概述46

一、护理人际学的概念及研究范围46

第二节 护理人际关系的特征47

二、建立良好护理人际关系的意义47

二、时限性48

三、多面性48

四、复杂性48

五、协作性48

一、专业性48

一、医护关系的概念49

二、医护关系的模式49

第三节 护理人员与医生的关系49

六、公众性49

三、医护关系常见的问题及其原因50

四、促进医护关系的方法及策略50

第四节 护患关系51

一、护患关系概述51

二、护患关系的理论基础54

三、护患关系的基本内容、模式及过程63

四、护患关系常见的问题及解决方法66

一、沟通的概念73

二、沟通过程的构成要素73

第一节 沟通的概念及构成要素73

第四章　人际沟通与护患沟通73

第二节 沟通的意义76

一、人际沟通的意义76

二、护患沟通的意义77

第三节 沟通的层次77

一、按沟通的对象分类77

二、按沟通的深度分类78

第四节 沟通的形式79

一、语言性沟通79

二、非语言性沟通81

第五节 影响及阻碍护患有效沟通的因素85

一、影响有效沟通的因素85

二、阻碍有效沟通的因素86

第六节 促进有效沟通的原则与技巧89

一、促进有效沟通的原则89

二、促进有效沟通的技巧90

第五章　与内科病人的沟通技巧96

第一节 内科病人的特点96

一、疾病复杂难治96

二、疾病具有反复性96

第二节 与内科病人的沟通技巧97

四、用药心理反应强烈97

三、易产生不良情绪97

一、糖尿病病人心态分析及沟通技巧98

二、与A型性格冠心病病人的沟通技巧99

三、急性心肌梗死病人的心理特点及沟通技巧100

四、脑血管病人的心理特点及沟通技巧101

五、瘫痪病人的特点及沟通技巧103

六、支气管哮喘病人的特点及沟通技巧104

七、肺心病病人的心理状态及沟通技巧104

八、神经症的心态分析及沟通技巧105

十、冠心病导管介入治疗病人的特点及沟通技巧107

九、纤维胃镜受检者的心理特点及沟通技巧107

第六章　与外科病人的沟通技巧109

第一节 外科病人的特点109

一、外科病人的生理特点109

二、外科病人的心理特点110

第二节 与外科病人的沟通技巧111

一、与外科急诊手术病人的沟通技巧112

二、与外科一般手术病人的沟通技巧112

三、与特殊外科病人的沟通技巧116

一、妇科病人的特点121

第一节 妇产科病人的特点121

第七章 与妇产科病人的沟通技巧121

二、产科病人的特点123

第二节 与妇产科病人的沟通技巧128

一、与妇科病人的沟通技巧128

二、与产科病人的沟通技巧135

第八章　与儿科病人的沟通技巧138

第一节 儿科病人的特点138

一、儿科的特点138

二、小儿的年龄分期及各期社会化发展的特点139

一、精神心理发育理论140

第二节 相关的小儿生长发育理论及其在与患儿沟通中的应用140

二、心理社会发育理论141

三、认知发育理论142

四、人际关系发展理论143

第三节 与小儿的沟通143

一、与小儿沟通的基本特点及沟通途径143

二、游戏和绘画在与小儿沟通中的意义145

第四节 与儿科住院患儿的沟通技巧148

一、在建立有效沟通过程中儿科护士的角色148

二、儿科沟通的一般技巧150

三、与不同年龄阶段患儿的沟通技巧151

四、与患儿家长的沟通技巧159

第九章 与传染病病人的沟通技巧160

第一节 传染病病人的特点160

一、传染病的流行现状160

二、传染病病人的特点161

第二节 与传染病病人的沟通技巧163

一、与性病病人的沟通技巧163

二、与艾滋病病人的沟通技巧165

三、与非典型性肺炎病人的沟通技巧167

四、与肝炎病人的沟通技巧170

第十章　与肿瘤病人的沟通技巧172

第一节 肿瘤病人的特点172

一、肿瘤病人的生理特点172

二、肿瘤病人的心理特点172

第二节 与肿瘤病人的沟通技巧175

一、与肿瘤病人一般的沟通技巧175

二、告知癌症诊断的沟通技巧177

三、与放化疗病人的沟通技巧180

四、与肿瘤病人家属的沟通技巧180

一、老年人的正常生理变化特点182

第一节 老年人的特点182

第十一章　与老年人的沟通技巧182

二、老年人的正常心理变化特点185

三、老年人社会角色的变化187

第二节 与老年人的沟通技巧190

一、导致与老年人沟通障碍的因素190

二、与老年人沟通的常用技巧191

三、与特殊疾病老年人的沟通技巧195

四、与存在心理问题的老年人的沟通技巧196

五、与感知障碍老年人的沟通技巧199

一、临终病人的生理特点201

第十二章　与临终病人的沟通技巧201

第一节 临终病人的特点201

二、临终病人的心理特点202

第二节 与临终病人的沟通技巧205

一、沟通对临终病人的意义205

二、与临终病人沟通时的基本要求205

三、沟通前的准备206

四、与临终病人沟通的方式207

五、与临终病人沟通的内容209

六、与临终病人沟通的策略211