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目录1

第一章　现代公关礼仪概述1

第一节　礼仪概述1

一、礼仪的由来1

二、礼仪的发展2

三、礼仪的含义3

四、礼仪的特点4

第二节　现代公关礼仪的概念、特点和原则5

一、现代公关礼仪的概念和特点5

二、现代公关礼仪的原则6

第三节　现代公关礼仪修养7

一、礼仪修养7

二、现代公关礼仪与素质8

三、现代公关礼仪修养途径9

习题11

本章小结11

第二章　形象礼仪12

第一节　形象礼仪概述12

一、形象礼仪的重要性12

二、塑造理想的形象礼仪14

第二节　仪表着装礼仪16

一、仪表着装中的礼仪规范16

二、男性的着装礼仪规范18

三、女性的着装礼仪规范21

第三节　行为举止礼仪25

一、形体姿态的礼仪规范25

二、表情姿态体现礼仪27

三、形体动作表达礼仪29

四、展示完美的微笑礼仪30

本章小结31

习题31

第一节　见面礼仪33

一、见面时称呼的礼仪33

第三章　交往礼仪33

二、见面时介绍的礼仪35

三、见面时握手的礼仪36

四、见面时问候的礼仪37

五、见面时交谈的礼仪39

第二节　名片礼仪42

一、让名片传达礼仪42

三、接收名片的礼仪43

二、递送名片的礼仪43

四、索要名片的礼仪44

第三节　公关书面礼仪44

一、信函的礼仪44

二、请柬的礼仪46

三、贺卡的礼仪47

本章小结51

习题51

一、礼貌用语53

第一节　说话礼仪53

第四章　语言礼仪53

二、礼貌倾听54

三、礼貌赞美55

第二节　电话礼仪57

一、电话礼仪的重要性57

二、拨打电话的基本礼仪58

三、接听电话的基本礼仪61

四、答录机和手机的使用礼仪62

习题64

本章小结64

第五章　公务礼仪66

第一节 公务员的思想道德意识66

一、勤政为民的思想意识66

二、终身学习的拼搏精神67

三、清廉诚信的道德品格68

第二节　公务员在办公室的礼仪68

一、对内办公礼仪68

二、对外办公礼仪69

三、公务员在办公室的服饰礼仪70

四、办公室布置和设备使用礼仪71

第三节　公务员的语言、接待礼仪73

一、公务员的语言礼仪73

二、公务员的接待礼仪74

本章小结76

习题77

第六章　商务礼仪78

第一节　商务接洽礼仪78

一、商务接待礼仪78

二、商务拜访礼仪79

第二节　商务营销礼仪80

一、商品销售礼仪80

二、商品推销礼仪82

三、商务谈判礼仪84

一、开业典礼86

第三节　商务典礼礼仪86

二、庆典活动礼仪87

三、表彰颁奖会礼仪88

四、签订协议礼仪88

五、股东年会礼仪89

第四节　商务出差礼仪89

一、制定出差计划89

二、途中礼仪90

三、安全建议91

本章小结92

习题92

第七章　会议礼仪94

第一节　会议准备工作的礼仪94

一、会议召开的条件和礼仪94

二、确定会议宗旨95

三、成立会务组96

四、确定会议议程96

七、会场布置97

六、拟发会议通知97

五、确定与会人员97

八、迎接与接待98

第二节　不同会议过程的礼仪99

一、一般会议礼仪99

二、商务会议礼仪101

三、公务会议礼仪102

四、其他会议特别礼仪103

五、会议结束后的礼仪105

第三节　新闻发布会礼仪105

一、新闻发布会筹备礼仪106

二、邀请媒体记者礼仪107

三、记者招待会现场礼仪108

本章小结109

习题109

二、舞会的组织准备111

一、舞会的作用111

第一节　联欢聚会111

第八章　其他公关礼仪111

三、舞场上的礼仪113

四、晚会的筹备117

五、晚会现场礼仪120

第二节　馈赠礼仪121

一、赠礼时机121

二、礼品的挑选122

三、送鲜花的礼仪124

四、赠送结婚礼品127

第三节　求职应聘礼仪127

一、形象礼仪128

二、应答礼仪129

三、面试后的礼仪129

本章小结130

习题130

附录 少数民族及西方礼仪132

参考文献143