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第三部分 概率与统计1

第五部分 软件1

第一部分 管理智慧与通用智慧1

第四部分 可靠性与风险评估1

第二部分 改进工具与技术1

第六部分 审核与检验1

某类之一3

重要的事情重要对待3

第一次就把事情做对3

知道的唯一途径是4

“最优”的第一个真正的替代品4

有关工作狂的反问4

全部与半数4

拥有1％4

一条关于有意义的生活的格言5

系统思维的首要原则5

成功建立质量体系的唯一途径5

人与人的交换5

仅仅一兆字节6

专一采购来源可以建立合作伙伴6

正确做事6

质量信息系统计划编制的第一步6

横向思维：思维的一种工作方法7

两个Q8

条件假设的优点8

两种个性和社会进步8

两个脑袋并不总是比一个脑袋更有优势9

产生信任的两个必备要素9

两个C9

违背“80/20”经验法则的两个因素10

两种管理方法及其相应的结果10

两个组织目标和有关信息10

鲍德里奇标准的两个方面11

成功企业采用的两个基本战略11

两种客户11

企业的两个主要推动力11

模糊思维：多意性和双意性12

质量改进中的两种行为方式：亡羊补牢和未雨绸缪12

欧洲质量奖标准的两个方面12

两种先进的供应链管理方式12

两种知识13

两种改进13

两种领导：项目经理与项目总监14

企业组织内的双重责任14

人工智能的两个基本要素15

两种溯源15

两种语言：柔道型与空手道型15

采用“待决定”（TBD）的两个先决条件15

名义群体法的两种形式16

对人工智能的两点补充16

欧洲质量奖标准中的两个50％17

有关人性的两个事实17

头脑风暴法的两套规则17

标杆学习的两个重要情形18

客户知识的两个方面18

建立能力成熟度模型（CMM）的两个方面18

组织成功的两个要点19

两种有经验的人19

朱兰三部曲20

奖赏人的三个P21

定义现场服务的三个参数21

客户满意的三个方面21

管理层参与的三种定义22

政策管理的三个阶段22

设计考虑的三种类型23

直接入库方案的三个阶段23

三种伙伴方式23

直接反应小组的三维费尔普斯标准愿景24

直接反应小组所教的三门课程24

核心竞争力的三项测试24

迪尔伯特进化论的三个阶段24

适用于每个公司的三种现实情况25

应当进行流程再造的三种公司25

从专利获益的三点提示25

确定劣质成本的三个主要原因26

项目经理的三个类别26

成功所必需而又难以启齿的三句话26

会议期间打电话的三条理由26

具有超凡魅力的领导的三个品质27

使监督和管理工作更为有效的三点建议27

经营业绩的三种度量方法27

增加工作乐趣的三个常见方法27

绩效的三个水平28

高效时间管理的三个因素28

对用户来说的三个关键特性28

定义现场服务的三个参数28

持续改进（Kaizen）活动的三个Mu检查单29

系统问题的三个F29

完善的质量体系的三个D30

变革管理的三个A30

亚里士多德关于进行有效谈话的三个基本条件31

与上下文无关的提问的三个阶段31

“三”的法则31

三种产品特性31

有关质量成本争论的三个经典案例32

留住客户的四点建议34

数字编织的质量智慧《质量大震撼》译者序35

领导和管理风格的四条规则35

理解戴明深奥知识的四要素35

平衡记分卡的四个方面35

公司战略的四种类型36

质量关注的四个阶段36

质量保证模式的四要素36

实施计划的四个阶段37

利克特（Likert）的四种管理风格37

美国质量协会（ASQ）职业道德守则四部曲38

现代对质量的四点要求38

建筑业独特的四项正式宣言39

全面质量管理的四项基本原则40

男人自毁形象的四个着装误区40

程序性能（有效性）的四个因素40

把生意转换成有竞争力的收益的四个关键步骤40

中文版序41

性和质量的四个共同特点41

表示要求的必要性的四个词41

康斯坦丁的四个模式41

同意要求的四条规则42

评价你所被告知的事情的四条原则42

有效管理的四个核心价值42

标准规范的四个主要因素43

战略联合的两个不要和两个要43

进行度量的四个原因43

前言43

需求书写作的四点技巧44

供应商管理过程的五个要素45

马斯洛的五个需要层次45

朱兰的五个基本质量模块45

怎样使用本书45

质量工作的五个定义46

定义客户生命周期的五个阶段46

以客户为导向的组织的五个优点46

以客户为导向的组织的五个优点47

朱兰的五种客户需要47

客户调研的五个目的47

致谢48

ISO9001（2000版）要求的五个条款48

从客户订货到成品安装的五个步骤49

通向专利征途的五个步骤49

竞争中取胜的五个因素50

售后服务的五个质量维度（或者客户要求）50

关键过程域（KPA）实践的五个共同特征50

质量演进的五个阶段51

构成IDEAL模式的五项活动51

五种决策风格52

五个最常见的日语质量术语52

创造发明能力的五个层次52

约束理论的五个步骤53

五种竞争力53

组织中说服性演讲的五级心理阶梯54

战略规划的五个基本要素54

人们低估项目的五个原因55

谈判过程的五个步骤55

与质量相关的六个事项56

伙伴关系的六个观念56

科维的六个全面质量原则57

产生不良质量的六个原因57

泰勒和戴明的六项管理哲学原理的比较58

质量合作的六个要素58

售后质量服务的六个要点58

戴明的六个连锁反应因素59

石川馨关于全公司质量控制产生根本改进的六点要求59

项目管理的六种资源60

格拉波夫关于消极对待顾问的六种说法60

员工满意度调查的六个要素61

员工必须具有的六个信念61

世界级竞争者的六个要素61

影响经理成功能力的六个要点62

六个可以帮助不满意客户的美国执法机构62

把质量和利润成功联系起来的六要和六不要63

认知的六个层次63

六种新的能力64

产品生命周期的六个阶段64

对美国客户来说的六个重要组成部分64

德·博诺的六个思考类型65

管理层必须治疗的七种致命疾病66

卢瑟关于战略规划过程的七个步骤66

生产会议的七个特征67

产品下线后质量控制的七个方面67

经理人员避免文书工作堆积案头的七种方法68

作出承诺时的七个禁忌69

学习如何理解人的七步计划69

管理失误的七种类型69

人们工作的七个原因70

管理机构财务总监负责的七个项目70

客户忠诚的七点好处71

能力成熟度模型（CMMs）的七个主题71

七种关于质量的定义72

质量计量学的七条规则74

提高与内部客户沟通的成效的七个要点74

管理间隙可做的八项工作75

戴明连锁反应的八个要素75

八个以原则为中心的领导者特征76

工作中的八种病态政策76

八个F：导致失败的人的特征77

质量的八个维度77

欧洲质量管理基金会关于卓越组织应当具备的八个理念78

员工高效工作的八个前提条件78

ISO 9000:2000中规定的八项质量管理原则79

与工作组织有关的八条老规则和八条新规则79

生产率降低的八种原因80

买方不喜欢的销售人员的八个方面81

九种时间的掠夺者82

欧洲质量奖的九个评奖标准82

九种浪费：问题和解决方法83

绩效标杆法的九项原则84

求职时人们常犯的九个最严重的错误84

与产品促销公司打交道时警惕欺诈的十个警示86

成功管理时间和生活的十条自然法则86

制作简历的十大不要87

十个管理角色88

人力资源和团队领导者的十个人格特点88

买方所喜欢的销售人员的十个方面89

优秀经理拥有的十一个特征90

十一类可控制成本90

十一句绝不应当说的话91

系统思维的十一条法则91

十一种浪费时间的事情92

费根堡姆关于质量策划的十二个问题93

麦凯关于竞争性人员的十二个P94

十二个改进项目94

关于成功的十二种错误观点95

费根堡姆关于有效的质量体系管理的十三项任务96

让别人回应你的电话的十三个诀窍97

导致全面质量管理开始阶段失败的最主要的十四条原因98

戴明关于最高管理层的十四个责任98

科兹纳博士关于项目管理成熟度的十六个步骤100

十七个M：影响质量的基本因素102

创建有意义的工作场所的二十二个关键因素103

质量经理无法摆脱的困境（Catch-22）104

二十七个组织待证定理105

奥古斯丁的五十二条法则107

美国国家航空航天局关于项目经理的一百条规定109

100％与85％规则115

100％与5％115

有魔力的数字和百分比115

100％的遗留问题115

＃％115

100％116

PIMS统计中的20％与32％116

100％＝90％＋90％规则116

90％与10％规则116

15％～25％规则116

90％～96％规则117

德韦恩·菲利普斯（Dwayne Phillips）“信心”和93.7％117

软件维护的80/20法则117

迪尔伯特的“五点下班”法则117

15 ％与85 ％概念118

IBM的十倍计划118

二十分之十九118

20/20的设想118

成本的四分之一118

什么情况下10等于100119

315方法119

零缺陷是能够做到的119

1:60法则119

50对50的协作120

什么情况下3等于1？120

应用预防措施之前的一个步骤123

预先控制设置的第一原则123

关于“一”的理论：一项活动／一个人／一个地方／一次123

柔道的第一原则124

成功的唯一道路124

缺陷分析图谱的两个极端125

偏差的两个原因125

组织业务过程的两种分类126

两种复杂性126

两种质量改进循环126

戴明的两个词的座右铭126

使自己成为大师的两个选择127

有效的沟通是一条双行道127

成功项目小组的三个C128

运用头脑风暴法的三个时机128

改革大型组织的三条法则128

质量成本的三种分类129

进行预防性维修的三个原因129

流程再造应遵循的三个步骤129

绩效的三个维度129

业务决策的三步模式130

受控过程的三种可能状态130

三个过程能力指数130

精益制造的三个主要目标131

关于销售的三条基本真理131

更好地了解同你打交道的人的三条法则131

支撑你观点的三种主要依据132

良好的测量系统的三个属性132

改进过程的三个P132

四种标杆学习133

文件整编的四个层次等级133

四种平衡的生命周期成本分析结构133

评价培训计划的四个层次（柯克帕特里克模型）134

随叫随到工作人员应该谨记的四条守则134

市场营销的四个P134

计划—实施—检查—处理（PDCA）循环的四项活动135

影响生产力的四个因素135

作为独立工具的四种流程图136

有效管理的四个基本要素136

顾客对产品期望的四个阶段136

影响生产力的产品复杂性的四个层次136

克劳士比关于质量改进的四个绝对信条137

朱兰循环周期优化的四个要点137

质量成本分析的四大步骤138

朱兰关于质量团队的四种分类138

团队发展的四个阶段139

小组形成和发展循环的四个阶段139

迈尔碧瑞斯个性类型指标（MBTI）的四个标度140

四种抽样程序140

根据利润潜力筛选客户的四个要点140

解决问题的四个步骤141

工业工程师削减工作成本的四点窍门141

基于绩效标准的四种尺度141

改进业务过程的五个阶段142

优秀技术培训项目的五个步骤142

预防错误的五项原则142

五个“为什么”143

冲突解决的五步法143

助人成长的五个步骤143

利克特的五点评级表格144

应用帕累托图的五种情形144

高质量客户服务的五个标准145

使用检查表的五个时机145

有效利用质量成本的五个关键145

业务过程分析的五个重要因素146

五M模式146

标杆学习过程的五个阶段146

有效解决问题的五个步骤147

提高生产率的五种方法147

定义质量小组的五个特征147

质量成本的五种应用148

五种因果图148

预先控制的五个运行守则148

五种成本估算方法149

造成内部故障成本的五个原因149

制定顾客满意度调查问卷的五个步骤149

被迫变革的五个阶段150

稳健组织系统工程（ROSE）的五个组成部分150

议程谈判的五个指南150

名义小组法的五个步骤151

五种标杆学习法151

标杆学习的五个阶段151

改善运动的五个步骤152

五W和一H152

管理关键过程的五个重要趋势153

过程改进结果的五个重要方面153

五个S153

创造开放式沟通环境的五点提示154

DEVSA预防系统的五个步骤154

掌握成功演讲技巧的五个秘诀154

解决冲突的六个基本途径155

做出正确选择的六种方式155

六条常用的头脑风暴评价标准156

改进质量实现卓越的六种方法156

更新文件前必须了解的六个事项156

朱兰缩短周期的六步法157

解决问题的六个经典步骤157

通过政策实施管理的六条基本原则157

处理变革阻力的六项策略158

六西格玛的六个步骤158

管理上的六个W问题159

有效倾听的六个要点159

良好的项目目标的六条标准159

建立质量屋（质量功能展开）的六个基本步骤160

外部损失成本的六个原因160

顾客价值分析的七种工具161

过程再造的七个步骤161

马尔科姆·鲍德里奇国家质量管理奖的七个条款162

产品特性生命周期的七个阶段162

七个基本的质量管理工具163

朱兰关于全面质量成功的七个过程要素163

管理和策划的七种新工具164

约翰·科维的低效人群的七种习惯165

高效人群的七种习惯165

麦肯锡的七S框架战略166

试验统计设计（SDE）的七个基本步骤166

绘制过程图的七个步骤167

建立长期标杆学习伙伴关系的七个指导方针167

新七S框架167

国际公制（SI）系统的七个独特单位168

买方分类的七种微观方法169

成功的七条途径169

费根堡姆关于工业循环的八个阶段170

时间管理的八项技巧170

帕累托分析法的八个步骤171

成本效益分析的八个步骤171

以团队为导向的问题解决方法的八点重要说明172

八－D问题解决过程的指南173

八种类型的缺陷173

战略策划的八个步骤173

工人常犯的八种错误174

六西格玛的八项原则174

过程改进的十个指标175

质量策划路线图的十个步骤175

业务过程改进（BPI）的十个基本工具176

长期标杆学习的十个方法176

人们常做的与工作相关的十件事177

客户满意度测量（CSM）过程的十个步骤177

供方认可过程的十项活动178

质量改进过程的十个要点178

召开项目会议时需遵循的十条守则179

朱兰和格里纳关于有效目标的十一条标准180

过程再造的十一个精简工具181

电子设备的十一个环境压力181

十一种检验方法182

掌握你的时间的十二点忠告183

项目管理成功的十二条黄金法则183

作为知识来源的十三种文件185

克劳士比质量改进十四步法186

绘制流程图时应该问的十四个问题186

十五种分析和数据搜集的工具188

迈尔碧瑞斯类型指标（MBTI）的十六种可能组合189

十八种过程控制图190

产品开发周期的二十个步骤192

四十条发明原则193

86％/14％预先控制图195

80/20法则（帕累托补充法则）195

80％/20％帕累托法则195

＃％有魔力的数字和百分比195

1.33比率196

以125％的速度走路；以110％的速度工作196

3-6-12周期196

教与练的7-21学习周期原理196

40-20-40法则197

100/0法则197

1％/99％法则197

概率密度函数下的总面积201

一次只用一个因子201

一阶线性模型202

确定样本大小n的一种方法202

单因子和无因子方差分析（ANOVA）202

单边假设检验203

克鲁斯卡尔（Kruskal）－瓦利斯（Wallis）单因子方差分析ANOVA203

一个估计值，两个名字204

双因子方差分析（ANOVA）205

双边假设检验205

统计的两个阶段205

二阶模型206

两种广泛应用的χ2检验方法206

统计假设的两种补充类型207

假设检验中的两类错误207

两类错误的概率208

测量质量的两个补充的术语—2（客户的意见／调查）208

测量质量的两个补充的术语—1（通用的测量／方法）208

测量质量的两个补充的术语—3（仪器／工具）209

两种离散度的测量方法209

两个变量之间关系分析的两个术语（几组数字）209

分布形状的两个主要指数210

试验设计的两个缩写及解释210

两个DOE应用211

两类嵌套试验211

中心极限定理的两个要点211

DOE中两个层次的术语211

两个补充的统计学术语212

总体均值μ估计的两种情况212

估计中描述置信度的一对术语213

两类质量标准213

Fits与bits213

“B”对“C”：两种方法的比较214

三类概率215

三维反应面215

伽利略·伽利莱（GalileoGalilei）的三个窍门216

客户满意度调查表的三个阶段216

3M：中心位置的测量216

测量方法的三个基本要素216

3M之间的关系217

数据观察的第三种形式217

三类数据217

三种最常用的均值：算术均值、几何均值、调和均值218

因子试验的三种类型219

故障报告分析的三个层次219

试验设计中的三个“神奇”平方219

方差分析（ANOVA）表中的三个栏目219

抽样方案中最常用的三种离散分布220

三种相关类型220

缺陷的三种分类220

统计抽样中的三种通用技术221

提高估计偏离意识的四个步骤222

四种抽样技术（为客户满意）222

测量生产率时应坚持的四项基本规则223

四个TL9000绩效的度量223

线性关系的四个系数224

测量标度的四种水平224

四种主要的测量特性225

中心位置的四种测量225

四种测量标准的结构层次226

质量成本测量的五个主要应用227

技术辅助研究方案的五个发现（TARP）227

试验设计的五种传统类型227

技术辅助研究方案的另五个发现（TARP）228

选择供方的五个标准228

离散度的六种测量方法229

六种收集数据的手段229

过程稳定性和统计控制的六个优点230

买方研究的六种变量（微观层次）230

表示相同数据的七种统计学方式231

统计过程控制（SPC）的八种非随机类型232

获取信息的八种方法232

八种分布曲线图型234

试验设计中的九个步骤237

统计质量控制的十个分布238

衡量服务质量的十个通用维度238

100位高级主管人员关于着装的11个问题及统计学上的回答240

需要将数据分层的十五种信息242

＃％有魔力的数字和百分率正态分布下的百分率243

99.7％—0.3％规则244

6σ的尴尬：该方法只能保证97.22％的置信度244

合而为一：可信性247

“抢先一步”预测247

可靠性模型中最常见的一个分布247

风险分析的众多应用之一248

风险的两个特性249

风险在两个方向发展249

两类可靠性成长模型249

检验过程的两个阶段250

两类危害性矩阵250

两类故障分析251

两种可靠性确认方法251

调查成功的两个特性251

两个补充的安全要求252

研发的两个阶段：产品的诞生和死亡252

系统的两个基本特征：可靠性与安全性252

系统有效性的三个组成部分254

可用性的三个不同量度254

风险分析的三个目的255

风险评估过程的三个步骤255

设备的三个生命周期255

风险的四个驱动力258

风险的四个主要类别258

预防维修任务的四个类别258

电路容差分析的四种方法259

可维修性的四个实际度量单位259

项目风险的五个主要来源260

模型的五个标准260

五种维修类型261

六种冗余技术262

六个可信性管理要素262

事故发生率的六个评价标准263

可信性保证管理功能的七个步骤264

项目外部的七个风险来源264

七个与故障相关的可靠性活动265

RAMS（可靠性、可用性、可维修性及安全性）中七种常用的分布265

增加可维修性／可用性的八个指南267

风险工程的八项任务分解268

ILS（综合后勤维护）的八个能力要素268

风险管理的九个步骤269

风险的九个最常见来源269

艾尔嘉关于维修应注意的十个问题270

严重性排序的十个建议评价标准270

检测有效性排序的十个建议评价标准271

生命周期成本的十个要素272

十四个程序性能风险变量273

故障容忍的8个F和8个R274

RAMS中的十八种时间275

三十种适用的可信性活动276

＃％有魔力的数字和百分比278

63％会失败278

99.9％＝0278

“零风险”偏好或阿莱斯（A1lais）悖论278

大部分估算模型的一个结构283

软件程序只做一件事情就够了283

从“一对一”到“多对一”关系283

能力成熟度模型（CMM）分类的第一层次284

关于软件质量的两个看法285

良好的软件设计的两个定性标准285

两类程序错误285

和软件开发过程相关的两个假定286

两种软件测试战略286

软件测试的两个战略286

软件工程划分的两个方面287

两类软件结构审核288

数据要素关系的两个特征288

两类设备和软件应用测试289

三种和计算机有关的产品290

OOM模式的三个要素291

好的软件项目计划的三个基本要素291

设计的三个基准291

三类软件维护291

软件测试的三个层次292

在结构标识中基准的三个层次292

三种重要的安全软件292

能力成熟度模型系列（CMM-family）的三个标准293

三种软件缺陷293

软件项目策划的三种能力（按照CMM标准）293

三种级别／程度的要求必要性294

有效隐藏设计秘密的三个步骤294

软件开发中保持协调的3P294

三种测量295

发现程序错误的三个问题295

三种调试方法295

三种软件质量成本296

正交缺陷分类的三个特征296

三种软件质量因素296

IEEE的四个常用设计观点298

结构管理的四个基本要素298

四种软件测试299

软件开发中的四个基本要素299

四个黑箱软件测试技术299

软件可维护性的四个阶段300

软件可靠性测试计划编制的四个步骤300

给开发商的关于如何避免软件程序错误的四个建议300

四种软件维护301

四种软件安全性要求分析301

软件工程中设计的四类标准302

IEEE对软件维护的四个标准定义302

过程的四个构件（按照CMM标准）303

四种推荐的与评审有关的软件303

使用可靠性模型的四个原因303

软件项目管理的4个C304

和准确度相关、着眼于安全的四个指南304

正交缺陷分类的四个方面304

四类软件缺陷305

五个白箱软件测试技术306

软件要求技术规范的五个内容要素306

软件文档的五个例子307

软件要求分析的五个方面工作307

关于保证软件质量的五个建议307

软件要求规范（SRS）的五个重要方面308

软件质量规格方法学的五个步骤和输出308

软件开发团队的五个目标309

好的软件项目计划的5W和2H309

CMM和Trillium标准的五个成熟度层次310

软件项目策划的五个规则（“三个要和两个不要”）310

六个基准的六个里程碑311

六个目前的软件维护类型311

六个系统测试触发器312

六种软件测试属性312

七个重要的内部质量因素313

七种软件安全代码分析313

七类软件错误314

评估能力的七个标志314

好的软件要求规范（SRS）的八个特征315

八种软件安全设计分析315

八个软件质量因素316

八类缺陷316

关于故障征兆的八条信息317

八个评审检查触发器318

审查软件要求的九个清单319

成熟软件过程的九条标准319

软件项目失败的十个迹象324

软件产品的十种明显缺陷324

形式方法十诫325

软件质量的十一个方面326

十五种软件缺陷327

CMM中十八个关键的过程区328

十八个安全临界软件要求329

二十二个软件质量标准330

一句真话333

一个代表了全部的集成风险优先数（IRPN）333

一句话的审核总结333

判断质量的一种方法334

输入／输出优先试验334

两种类型的操作特性（OC）曲线335

两类质量特性335

两个V：验证和确认335

制定抽样方案采用的两种可能的质量水平保护输入336

两种过程特性336

接收抽样中的两条曲线336

审核发现的双重要求337

消除缺陷活动的两个阶段337

两种应用了Dodge-Romig表的抽样方案337

两种接收控制界限（ALC）337

项目及时性的两种衡量尺度338

SEI两种与众不同的审核性过程338

缺陷消除有效性的两种方法339

直角坐标系中的三个数据平面340

同一类别之内的三组“非特”340

三种审核类型（客户、审核人员和供应商之间的三角关系）341

三个试验水平341

对于任何不规范过程步骤的三种管理活动342

现场试验的三种类型342

软件检验的三种类型342

系统有效性的三种测量方法343

风险优先数的三个基本组成（乘数）343

故障原因的三个特性343

在任何质量审核中起作用的三方344

三种抽样可能性344

验收抽样方案的三个要素344

您做出判断的三个标准345

每次审核都必须使其满意的三个客户345

设计质量的四个尺度346

材料评审委员会的四种处置方案346

取得消费者满意的四个关键步骤346

四种转变过程347

满足要求的四个标准347

员工完成新任务时给予管理支持的四个要素347

描述过去绩效的四步骤模型348

审核实施阶段的四个要素348

审核的四个阶段348

审核分类的四个项目349

绩效分析的四个步骤349

供应商质量评级方案的四种测量方法349

合格转包商的四个因素350

不规则过程分类的四个顺序步骤350

质量审核抽样中的四个关键术语350

对质量管理有害的四个观念351

检验的五个步骤352

文件评价的五个要素352

确定适用性要问的五个问题352

供应商评级制度的五个基本类型353

完成因果关系研究的五个步骤353

五个数据层面353

软件检验过程中的五个特殊参与角色354

有效面谈的五个步骤354

采购材料真实成本的六个要素355

六种装运错误355

确定不良质量成本的六个技巧356

可靠估算过程的六个必备条件356

输入检验的六个类型357

七个最流行的已出版的统计抽样表358

七个控制方面的关键问题358

测试培训有效性的八个基本设计359

建立平衡积分卡的八个步骤359

九个审核类型361

审核准备阶段的九个步骤361

技术评审的十个类型363

质量成功的十个衡量方法363

十七个软件计划的文件、评审和审核365

用来回答“好了吗？”问题的二十个活动367

85％～99％工作范围371

5％生产方风险371

＃％有魔力的数字和百分比371

360°反馈过程371

25～30规律372

5％规则372

参考文献373