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第一节　必须掌握的几个基本概念1

一、传统与现代1

二、医药商品和药品1

第一章　医药商品经营管理概述1

三、经营管理2

四、企业、现代企业和企业管理2

五、企业文化3

第二节　医药商品经营思想的历史演进5

一、中国医药商品经营思想的历史演进5

二、国外经营管理思想的历史演进6

三、现代西方经营管理理论简介10

一、我国国家药品监督管理局成立前的药品监督管理组织机构11

二、我国现行的药品监督管理工作11

第三节　医药商品经营管理机构11

习题12

第二章　企业经营管理原理13

第一节　系统原理与弹性原理13

一、系统原理13

二、弹性原理16

第二节　整分合原理与反馈原理17

一、整分合原理17

二、反馈原理19

第三节　效益原理和激励原理21

一、效益原理21

二、激励原理23

习题26

一、行政方法27

第一节　行政方法与法律方法27

第三章　企业经营管理方法27

二、法律方法29

第二节　经济方法与社会心理方法30

一、经济方法30

二、社会心理方法32

习题34

第四章　企业经营管理职能35

第一节　企业经营管理职能的基本概念35

一、职能与经营管理职能35

二、经营管理职能的分类35

三、三大职能体系36

第二节　三种主要职能简介37

一、计划的职能37

二、组织的职能40

三、控制的职能44

习题48

第五章　企业领导和领导艺术49

第一节　领导的概念49

一、领导的概念49

二、领导活动发展的三大趋势49

第二节　领导者素质50

一、领导者应具备的素质50

二、领导者素质与领导者的关系52

三、领导者素质的塑造52

第三节　领导者的行为原则和方式57

一、领导者的行为原则57

二、领导者的行为模式60

一、领导艺术的含义63

第四节　领导艺术63

二、“新官上任三把火”的艺术64

三、领导者说话的艺术67

四、领导者把握工作着力点的艺术70

五、领导者处理突发事件的艺术70

六、领导者处理冲突的艺术71

七、领导者的激励艺术72

习题73

第六章　医药经营企业的经营环境74

第一节　企业经营环境74

一、企业经营环境的含义74

二、企业经营环境的分类74

第二节　企业经营环境分析75

一、宏观环境75

三、企业经营环境分析的意义75

二、微观环境79

第三节　企业经营与内外环境的平衡84

一、企业的经营活动和内外部环境三者之间的关系84

二、企业对环境适应能力的测评85

三、环境应变目标的制定86

四、外部环境因素与企业多角经营86

五、企业内因与多角经营87

习题88

第七章　经营信息管理89

第一节　经营信息管理的意义89

一、信息及其特征89

二、经济信息与经营信息91

三、经营信息管理的意义91

一、经营信息的收集与加工92

第二节　经营信息的收集、处理与应用92

二、经营信息的传递与反馈94

三、经营信息的存储和检索96

四、经营信息管理系统97

习题97

第八章　医药商品经营机会与风险99

第一节　经营机会与风险的概念99

一、经营机会与风险的概念99

二、企业经营机会与风险分析的重要性99

第二节　医药企业商品经营机会与风险的分类和特征100

一、经营机会的分类100

二、经营风险的分类103

三、市场机会和风险的特征106

第三节　企业经营机会的识别、捕捉和利用106

一、经营机会的识别107

二、经营机会的捕捉108

三、经营机会的利用111

第四节　经营风险对策112

一、抗衡对策112

二、撤退对策112

三、内部优化对策112

习题113

第九章　市场调查、预测与决策技术114

第一节　医药商品经营市场调查114

一、医药市场调查的概念和作用114

二、医药市场调查的内容115

三、医药市场调查的要求116

四、医药市场调查的类型及步骤116

五、医药市场调查的方法117

六、调查问卷的设计119

第二节　医药商品经营市场预测119

一、医药市场预测的概念和作用119

二、医药市场预测的分类120

三、医药市场预测的内容121

四、医药市场预测的基本步骤122

五、医药市场预测的方法123

第三节　医药商品经营决策128

一、医药商品经营决策的概念及作用128

二、经营决策的特点及分类128

三、经营决策的内容和基本原则130

五、经营决策方法131

四、经营决策的程序131

习题136

第十章　医药商品经营广告138

第一节　医药商品经营广告概述138

一、医药商品经营广告的概念138

二、医药商品经营广告的种类139

三、医药商品经营广告的特点140

四、医药商品经营广告的管理140

第二节　医药商品经营广告的设计、发布与效果测定142

一、医药商品经营广告的设计原则142

二、医药商品经营广告的制作与发布143

三、医药商品经营广告的效果测定146

习题148

二、药品质量管理的几个基本概念150

一、医药商品质量管理的意义150

第十一章　医药商品质量管理150

第一节　医药商品质量管理的意义150

第二节　医药商品质量管理的内容153

一、人员153

二、设施与设备153

三、计划与采购154

四、商品质量管理与检验155

五、储存与养护160

第三节　医药商品质量管理的方法161

一、综合性质量管理162

二、质量管理常用的方法165

习题168

第一节　医药批发企业的采购业务169

一、医药批发企业的概念与业务特点169

第十二章　医药商品采购169

二、医药批发企业商品采购的原则170

三、医药批发企业商品采购的渠道171

四、医药批发企业商品采购的方式171

第二节　医药零售企业的采购业务172

一、医药零售企业的概念与业务特点172

二、医药零售企业商品种类的构成173

三、医药零售企业商品采购的原则174

四、医药零售企业商品采购的渠道175

五、医药零售企业商品采购的方式175

第三节　医药商品采购策略176

一、医药商品采购业务的基本程序176

二、医药商品采购方式、品种、渠道、数量、时间的确定181

习题182

一、医药商品储存的概念及其作用183

第一节　医药商品储存的作用与分布183

第十三章　医药商品储存183

二、医药商品储存的分布184

第二节　医药商品仓储管理185

一、医药商品仓储管理的任务185

二、医药商品仓储管理的原则185

三、医药商品仓储管理的内容186

四、仓库定额管理制度190

第三节　库存控制191

一、库存控制的意义191

二、影响商品库存的因素191

三、库存控制的方法192

习题196

一、医药商品销售的概念与特点197

第一节　医药商品销售概述197

第十四章　医药商品销售197

二、医药商品销售的基本原则198

三、医药商品销售策略199

四、医药市场的开拓201

第二节　医药批发企业的商品销售202

一、医药批发企业的特点与作用202

二、医药批发企业业务管理的任务与内容203

第三节　医药零售企业的商品销售206

一、医药零售企业的特点与作用206

二、医药零售企业业务管理的任务和内容207

习题211

第十五章　医药商品经营企业的财务管理与收益分析212

第一节　企业财务管理与收益分析的一般问题212

一、企业财务管理的意义及其影响因素分析212

二、企业收益分析的意义及其构成因素分析214

三、我国会计法规简介216

第二节　企业资金管理与分析217

一、企业资金的筹集与管理217

二、企业内部长期投资与营运资金管理218

三、企业经营费用的管理221

第三节　企业收益与财务状况分析222

一、企业获利能力分析222

二、企业财务会计报表224

三、所有者权益分析226

四、企业财务状况综合分析227

习题228

第一节　企业诊断的一般问题229

一、从人体诊断到企业诊断229

第十六章　企业诊断229

二、企业诊断的种类和特点230

三、企业诊断的历史演进231

第二节　企业诊断的内容一硬件部分232

一、企业环境诊断232

二、企业所处行业地位的评估233

三、企业设施的诊断234

第三节　企业诊断的内容—软件部分234

二、对企业领导者的评估236

第四节　企业的常见疾患236

一、哈佛企业管理百科全书列举的企业病症236

二、企业衰退的危险信号237

三、刘黎明、施小川的十四可能239

习题239

一、职员结构的诊断334