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目录1

第一章　物流管理概述1

第一节　物流概述1

什么是物流1

商流与物流2

企业物流的内容2

物流的功能3

物流市场的活动者5

现代物流的特征5

物流系统的层次7

什么是物流结点7

物流结点的功能7

物流结点的种类8

什么是地区物流9

什么是国内物流9

什么是国际物流9

国际物流的特点10

什么是社会物流10

什么是行业物流10

什么是企业物流11

什么是国际物流系统11

第二节　物流管理12

什么是物流管理12

物流管理的目标13

物流的职能管理14

物流经济管理的内容15

物流管理的步骤16

物流质量管理必须满足的要求16

第三节　物流业发展趋势17

现代物流的发展方向17

物流运作系统化的发展趋势18

物流合理化19

物流服务网络化19

物流管理信息化趋势20

物流经营全球化的趋势20

我国物流业发展的障碍21

WTO对中国物流业的影响22

如何推进物流业发展23

第一节　物流组织机构概述25

什么是组织25

第二章　物流组织机构25

什么是物流组织机构26

物流管理组织的分类26

物流组织的构成要素27

物流组织的等级结构27

物流组织机构的作用28

物流组织的重要性28

组织结构的发展过程29

第二节　物流组织的形式与定位30

物流组织的形式30

正式物流组织形式的优点31

非正式物流组织的类型32

非正式组织的积极作用32

物流管理的组织职能33

直线型组织结构33

项目式组织形式34

职能型组织结构34

矩阵式组织形式35

M型组织36

扁平化结构37

如何定位组织机构37

物流组织内职权的类型38

第三节　如何设计物流组织和渠道39

什么是流通组织与渠道39

设计物流组织的一般原则40

影响组织结构的可变因素41

商品流通组织与渠道的多样性42

选择商品流通组织与渠道的原则43

第三方物流45

第一节　第三方物流概述45

第三章　第三方物流45

第三方物流的利益来源46

第三方物流的类型47

第三方物流的优势48

什么是第四方物流49

中国“4PL”的现状49

第二节　第三方物流可行性分析50

发展第三方物流的必要性50

第三方物流发展趋势50

第三方物流可行性分析方法51

第三节　第三方物流模式53

第三方物流的运作模式53

第三方物流管理的模式54

第三方物流企业合作经营的方式55

第三方物流服务的发展对策56

第三方物流企业系统57

第四节　第三方物流的评价57

对第三方物流企业的评价59

第三方物流的实施60

第四章　物流信息管理61

第一节　物流信息管理概述61

什么是信息61

什么是物流信息62

物流信息的作用63

物流信息的分类64

第二节　物流信息管理65

什么是物流信息管理65

物流信息分析66

决策分析法66

输出分析法67

过程分析法67

物流信息收集的原则68

物流信息收集的方法69

产品渠道管理70

统计过程控制70

物流信息管理的策略71

物流信息的交流71

数字化物流管理72

第三节　物流信息系统73

什么是物流系统73

如何控制物流系统74

什么是物流信息系统75

物流信息系统的构成76

物流信息系统的规划和开发77

物流信息系统的功能77

建设物流信息系统应注意的问题78

系统分析和设计79

物流信息管理系统设计方法80

物流专家系统81

决策支持系统82

货物跟踪系统83

事务处理系统84

社会化物流信息系统84

市场预测信息系统85

物流管理信息系统86

物流信息管理支持系统87

什么是质量89

第一节　物流质量概述89

第五章　物流质量管理89

什么是质量要求90

质量形象的构成90

什么是物流质量91

物流质量的内容92

如何塑造物流质量形象93

第二节　物流质量管理93

什么是质量管理93

什么是质量方针94

什么是物流质量管理95

物流质量管理的特点95

如何树立企业物流整体质量管理思想96

什么是质量策划97

什么是质量目标97

如何加强物流质量管理97

什么是质量控制98

5S活动与质量管理99

开展5S活动的效果100

如何开展5S活动100

什么是物流质量改进101

实施物流质量改进的步骤101

物流质量改进的途径102

第三节　物流质量管理体系103

什么是物流质量体系103

物流质量体系的环境103

物流质量体系的类型104

物流质量体系的作用104

如何制定物流质量管理工作流程106

如何建立物流质量体系106

如何建立有效的物流质量管理信息系统107

什么是物流服务质量体系109

什么是物流质量保证体系109

物流质量保证体系运转的基本方式110

什么是物流质量管理体系价值评估112

第六章　物流成本管理114

第一节　物流成本概述114

什么是物流成本114

物流成本的构成114

什么是标准成本115

什么是运输成本115

什么是配送成本116

什么是仓储成本117

什么是流通加工成本117

什么是包装成本118

什么是装卸与搬运成本119

什么是沉没成本119

什么是隐性成本119

第二节　物流成本管理120

什么是财务管理120

什么是物流成本管理121

物流成本管理的原则122

物流成本管理的作用122

影响物流成本的因素122

如何降低物流成本123

物流成本管理的内容124

物流成本控制方式125

物流成本控制126

物流成本管理的方法126

物流成本控制的方法127

目标成本管理的方法128

什么是制度控制129

什么是定额控制130

什么是授权控制130

什么是责任制度控制131

什么是预算控制132

什么是财务分析133

第三节　物流成本计算134

物流成本计算的对象134

什么是品种法135

什么是作业成本法135

作业成本法的意义137

作业成本法核算程序137

第七章　物流营销管理139

第一节　物流市场营销概述139

营销观念演变过程139

什么是物流市场营销141

物流市场营销的特性141

物流市场营销的原则142

物流市场营销过程143

物流市场营销的研究方法144

物流市场营销环境144

物流市场营销环境的特征145

物流市场营销环境分析过程145

第二节　物流市场营销管理146

物流市场营销计划146

物流市场营销调研147

市场调研的步骤148

物流市场预测150

物流市场预测的重要性151

物流市场预测的步骤151

物流市场预测信息系统152

建立物流市场预测信息系统的条件153

建立市场预测信息系统的步骤154

市场预测方法154

物流市场细分157

物流市场细分的原则157

物流市场营销实施158

物流市场营销实施过程158

物流市场营销控制159

销售出货管理系统160

客户管理系统161

第三节　物流市场营销策略162

物流企业产品策略162

物流产品品牌策略163

产品生命周期策略164

物流产品的定价策略166

物流企业分销渠道策略168

整合营销策略168

第八章　运输管理171

第一节　物流运输概述171

什么是物流运输171

物流运输的原则171

物流运输的基本原理172

运输的功能173

影响物流运输的因素174

第二节　运输合理化管理174

不合理运输174

运输合理化176

物流运输合理化的措施177

运输服务的选择原理178

如何选择运输企业180

如何处理货物不正常运输181

第三节　物流运输方式182

什么是铁路运输182

铁路运输的优点和缺点182

铁路运输的种类183

集装箱运输的特征和方式184

铁路货物托运程序185

铁路货物运输费用计算方法186

铁路运输承运货物的步骤186

铁路运输组织评价指标187

什么是公路运输188

公路运输的优点和缺点188

如何计算公路货物运输费用188

公路货物运输过程189

公路运输企业车辆指标体系189

什么是水路运输190

水路运输的优点和缺点190

水路运输的形式190

水路运输的程序191

航空运输的特点192

什么是航空运输192

航空货物运输出运操作程序193

航空运输接运操作程序193

什么是管道运输194

管道运输的优点和缺点194

第九章　仓储管理195

第一节　仓储概述195

什么是仓储195

仓储的作用196

仓库的分类196

仓储的功能198

物流中心198

设置仓库的原则199

什么是仓储管理200

仓储作业管理200

第二节　仓储管理200

如何验收203

库位管理203

仓储合理化204

实现仓储合理化的途径205

仓储商品盘点206

仓储经营的原则207

仓储的违约责任208

仓储双方的权利与义务209

数据仓库210

适度集中储存211

监测清点方式211

企业建立数据仓库的必要性212

先进先出方式212

什么是请购单213

什么是外购单214

什么是发料单214

什么是收料单215

什么是退料单215

什么是发货单215

什么是退货单216

第三节　仓储管理系统217

储存定位系统217

储存控制系统217

货主物资出入库管理系统218

如何建立仓储管理体系220

第一节　采购概述222

什么是采购222

第十章　采购管理222

采购的原则223

采购部门的职责224

采购的分类224

采购的范围226

货物采购计划228

协同采购229

货物采购的过程230

什么是询价230

第二节　采购管理231

什么是采购管理231

采购管理目标232

采购管理的作用233

采购管理的规则233

采购管理组织的功能235

采购管理组织235

采购管理组织的结构形式236

采购预算237

采购预算需考虑的因素237

采购招标的方式238

公开招标程序238

采购进货管理系统239

第三节　供应商管理240

什么是供应商管理240

选择供应商的原则241

供应商选择方法242

选择供应商的步骤243

供应商考核指标体系243

供应商管理系统245

配送与商流的关系246

什么是配送246

第十一章　配送管理246

第一节　配送概述246

配送的模式247

配送的特点248

配送的种类248

第二节　配送管理251

配送合理化251

不合理配送252

配送合理化的方法253

如何处理进货254

如何处理订单255

如何拣货255

如何配货256

输配送管理系统256

如何为配送中心选址257

第三节　配送中心257

什么是配送中心257

配送中心选址的基本程序258

配送中心的地位260

配送中心的作用261

配送中心的种类261

配送中心的功能263

为何建设配送中心264

我国配送中心存在的问题264

配送中心的经营策略265

配送中心系统规划266

配送中心区域布局267

分拣作业系统规划267

分拣系统规划268

第一节　物流服务概述269

什么是服务269

物流服务的市场模型269

第十二章　物流服务管理269

物流服务的特征270

物流服务质量的内容271

物流服务提供者的类型271

服务质量环272

现代的服务质量观273

物流服务商应具备的条件273

服务质量的来源273

服务质量形成模式274

物流咨询服务的特点275

如何提高物流咨询服务的质量276

物流咨询服务质量评价的内容276

第二节　物流服务管理278

什么是物流服务管理278

物流服务质量与成本的关系278

物流服务管理的基本原则278

基本的物流服务能力280

什么是物流服务的持续改进281

物流服务持续改进的保障措施282

物流服务的决策282

第三节　物流服务质量体系283

什么是物流服务质量体系283

物流服务质量体系的关键内容283

物流质量服务体系结构284

确定物流服务过程的关键时刻285

物流质量体系程序的作用285

第十三章　物流绩效管理287

第一节　物流绩效概述287

什么是绩效287

什么是工作绩效288

什么是物流绩效289

物流绩效分析290

企业物流绩效评价目标和内容290

物流绩效评价原则291

绩效的测量292

什么是绩效考评293

绩效考评的一般程序294

企业物流总体绩效评价295

企业物流绩效评价标准295

企业物流基本业务绩效评价指标296

第二节　企业物流绩效管理297

什么是绩效管理297

什么是物流绩效管理297

物流绩效管理合理化298

物流绩效考核298

绩效考评方法299

第三节　物流绩效管理体制301

绩效管理制度301

物流企业绩效评价体系的基本要素303

物流评价指标体系的构建303

绩效考评标准304

如何建立绩效管理体系307

绩效管理系统309

第十四章　供应链管理311

第一节　供应链管理概述311

什么是供应链311

什么是供应链管理311

供应链管理的基本内容312

供应链管理的要点313

供应链管理的原则313

供应链管理的实质315

供应链管理包含的经营思想315

第二节　供应链管理的设计与实施317

设计供应链的原则317

供应链管理策略318

供应链设计的步骤319

供应链管理的流程320

供应链的生产控制321

供应链管理降低成本的步骤322

第三节　供应链管理系统323

供应链管理的体系结构323

平台技术325

如何实现平台326

平台的服务326

平台增值服务的产品327

供应链管理业务标准328

供应链管理的信息技术支撑体系328

什么是EDI329

基于Internet的电子商务330

供应商管理库存系统331