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序………………………………………………………………………丁薛祥第一章 导论1

第一节 行政工艺与实务概述1

一、行政工艺的涵义2

二、行政实务的涵义3

三、行政工艺与实务的发展趋势4

第二节 行政工艺与实务类型5

一、传统的行政工艺与实务5

二、现代行政工艺与实务6

三、行政工艺与实务的其他类型7

一、学习行政工艺与实务的意义9

第三节 行政工艺与实务的意义与方法9

二、研究行政工艺与实务的方法11

【阅读参考】12

【案例及思考】15

【基本知识点小结】16

第二章 行政效率17

第一节 行政效率概述17

一、行政效率的涵义17

二、研究行政效率的意义19

三、绝对效率和相对效率的关系20

第二节 衡量行政效率的方法20

一、衡量行政效率的主要方法20

二、组织效率、管理效率和执行（基层）效率21

三、衡量行政效率的要点22

四、衡量行政效率的标准23

第三节 行政效率的提高24

一、影响行政效率的主要因素24

二、提高行政效率的主要途径26

【阅读参考】29

【案例及思考】31

【基本知识点小结】32

第三章 行政方法34

第一节 心理学方法34

一、心理学方法概述35

二、行政过程中的心理学方法36

第二节 系统工程方法39

一、系统原理40

二、整分合方法43

三、反馈方法45

四、相对封闭方法46

第三节 思想政治教育方法48

一、思想政治教育概述48

二、思想政治教育的规律和理念50

三、思想政治教育的基本原则53

四、思想政治教育的主要方法56

【阅读参考】59

【案例及思考】60

【基本知识点小结】61

第四章 行政调研统计与分析64

第一节 行政调研64

一、行政调研的涵义及组织方式64

二、行政调研方案66

第二节 常用行政调研的方法67

一、观察法68

二、访问调查法68

三、问卷调查法70

四、态度量表法71

一、分类数据的整理和显示73

第三节 行政统计整理与显示73

二、顺序数据的整理和图示75

三、数值型数据的整理和图示76

四、统计表79

第四节 统计指标的计算81

一、总量指标81

二、相对指标82

三、平均指标84

四、标志变异指标85

【阅读参考】86

【案例及思考】90

【基本知识点小结】91

一、行政管理控制的涵义和内容93

第五章 行政管理控制93

第一节 行政管理控制概述93

二、行政管理控制的过程95

第二节 内部会计控制96

一、内部会计控制的含义96

二、内部会计控制制度的设计96

第三节 预算控制97

一、预算的涵义97

二、预算控制的方式98

三、预算控制的程序99

四、有效预算控制的保证99

第四节 质量管理控制100

一、质量管理的涵义101

二、质量管理体系的运转方式102

三、六西格玛管理的特点与组织方式103

第五节 绩效考评105

一、绩效考评的涵义105

二、绩效考评的流程设计106

三、绩效考评的主要方法107

【阅读参考】108

【案例及思考】113

【基本知识点小结】117

一、通讯工作的原则和要求119

第一节 通讯工作119

第六章 行政日常工作119

二、通讯工作的具体内容120

第二节 时间安排和规划123

一、时间安排的原则和要求123

二、日程安排的主要内容124

第三节 值班工作128

一、值班工作的原则和要求128

二、值班工作的主要内容129

第四节 印信工作131

一、印信工作的原则和要求131

二、印信工作的主要内容132

第五节 保密工作136

一、保密工作的原则和要求136

二、保密工作的主要内容138

【阅读参考】142

【案例及思考】144

【基本知识点小结】145

第七章 行政接待和礼仪147

第一节 行政接待概述147

一、行政接待的涵义和基本要素147

二、行政接待的类型148

三、行政接待的原则148

四、行政接待的要求149

一、行政接待的程序151

二、接待活动中的事务工作151

第二节 行政接待的程序和事务工作151

第三节 行政工作礼仪155

一、行政人员的个人礼仪155

二、行政工作常用礼仪161

【阅读参考】168

【案例及思考】170

【基本知识点小结】172

第一节 会议概述174

一、会议的含义174

第八章 会议管理174

二、会议的作用和局限性175

三、会议的种类176

第二节 会务工作178

一、会前的准备工作178

二、会中的服务工作186

三、会后的总结工作188

第三节 会议的成本和效率189

一、会议的成本189

二、控制会议成本的途径190

【设计参考】193

【案例及思考】198

【基本知识点小结】203

第一节 文书处理概述205

一、文书处理的内容和基本任务205

第九章 文书处理与档案管理205

二、公务文书的种类和格式206

第二节 文书处理程序207

一、收文办理程序207

二、发文办理程序210

第三节 档案管理概述211

一、文书管理的内容和要求212

二、文书立卷归档213

三、档案的保管和利用218

一、文档一体化的含义与特点219

第四节 文档一体化219

二、文档一体化的程序222

三、电子档案的保管224

【阅读参考】226

【案例及思考】227

【基本知识点小结】229

第十章 行政督查和信访工作231

第一节 督查工作的含义、范围和原则231

一、督查的含义231

二、督查工作的范围232

三、督查工作的基本原则232

四、督查工作的作用234

第二节 督查工作的程序、方式和制度235

一、督查工作的程序235

二、督查工作的方式238

三、督查工作制度238

第三节 信访工作概述240

一、信访工作的要素240

二、信访工作的作用241

三、信访工作的原则242

第四节 信访工作的程序与方法244

一、受理、登记244

二、立案、呈批245

三、承办、交办、转办246

四、调查、处理247

五、催办、回告247

六、审查、结案247

七、答复、督查248

八、总结、综合研究248

九、立卷249

【阅读参考】249

【案例及思考】250

【基本知识点小结】252

参考文献254

后 记259