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第1章　管理者与信息系统3

1.1　管理者面临的问题3

1.2　管理的功能3

第一篇　信息技术与现代组织管理3

1.3　管理层次和组织活动4

1.4　信息、知识及信息技术资源5

1.5　组织中的信息系数5

1.6　组织中信息系统的对比分析12

复习讨论题13

作业题13

管理人员需要了解的关键词13

本章要点13

应用性案例14

案例讨论题26

第2章　信息技术与组织变革27

2.1　管理者面临的问题27

2.2　信息技术（IT）的发展与变迁27

2.3　信息技术支持业务活动31

2.4　传统组织面临信息技术的挑战33

2.5　岗位工作重组35

2.6　业务过程重组36

2.7 IT战略和组织战略的联合——管理者与组织的启示38

作业题40

复习讨论题40

本章要点40

管理人员需要了解的关键词40

应用性案例41

案例讨论参考题52

第3章　信息安全与社会伦理53

3.1　管理者面临的问题53

3.2　信息系统安全体系55

3.3　信息社会的伦理学概论60

3.4　信息系统的信息安全管理64

3.5　信息系统的道德规范71

复习讨论题72

管理人员需要了解的关键词72

本章要点72

作业题73

应用性案例73

案例讨论题79

第一篇综合案例80

第二篇　信息技术资源107

第4章　计算机系统技术107

4.1　管理者面临的问题107

4.2　计算机的基本构成107

4.3　信息系统中的计算机类型111

4.4　操作系统的配置和选择113

4.5　应用软件和开发工具120

本章要点122

管理人员需要了解的关键词123

复习讨论题123

作业题124

第5章　数据库系统技术125

5.1　管理者面临的问题125

5.2　数据管理技术的发展过程126

5.3　数据库系统的构成及特点128

5.4　数据库系统中数据的组织132

5.5　数据库系统的规范化138

5.6　关系型数据库的设计141

5.7　数据库技术的发展145

本章要点151

管理人员需要了解的关键词152

复习讨论题152

作业题153

第6章　网络通信技术154

6.1　管理者面临的问题154

6.2　计算机网络及其发展历史154

6.3　通信技术基础158

6.4　通信介质163

6.5 网络的拓扑结构和网络连接设备166

6.6　局域网174

6.7　网络互联178

本章要点188

管理人员需要了解的关键词190

复习讨论题190

作业题191

第7章　分布式信息系统与办公室自动化192

7.1　管理者面临的问题192

7.2　分布式信息系统的概念192

7.3　分布式信息系统的类型193

7.4　分布式信息系统与电子商务203

7.5　分布式信息系统与电子政务206

复习讨论题207

作业题207

本章要点207

管理人员需要了解的关键词207

第二篇综合案例208

第三篇　组织管理与决策中的信息技术应用215

第8章　人力资源和财务管理中信息系统的应用215

8.1　管理者面临的问题215

8.2　人力资源基础信息系统215

8.3　人力资源管理信息系统217

8.4　人力资源战略信息系统219

8.5　财务会计基础信息系统221

8.6　财务管理控制信息系统224

8.7　财务战略信息系统229

本章要点238

管理人员需要了解的关键词239

复习讨论题239

作业题239

应用性案例239

案例讨论题243

第9章 企业资源计划和供应链管理中信息系统的应用244

9.1　管理者面临的问题与简要说明244

9.2　企业资源计划（ERP）的基本概念245

9.3　ERP管理系统的功能目标253

9.4　ERP系统的集成254

9.5　供应链管理系统256

本章要点269

管理人员需要了解的关键词269

复习讨论题269

作业题269

应用性案例269

第10章　企业市场营销和客户关系管理中的信息系统应用273

10.1　管理者面临的问题与简要说明273

10.2　销售业务基础信息系统274

10.3　营销管理信息系统277

10.4　营销战略信息系统284

10.5　客户关系管理系统287

本章要点300

管理人员需要了解的关键词300

复习讨论题300

作业题300

应用性案例301

案例讨论题306

第11章　决策支持系统307

11.1　管理者面临的问题与简要说明307

11.2　决策支持系统的基本概念310

11.3　决策支持系统结构313

11.4　人机接口与图形化界面318

11.5　问题处理系统和问题求解321

11.6　决策支持系统的扩展形式328

11.7　经理支持系统332

本章要点337

管理人员需要了解的关键词337

复习讨论题337

作业题338

第三篇综合案例339

第四篇　组织信息化规划和信息技术开发与管理347

第12章　组织信息化规划347

12.1　管理者面临的问题与简要说明347

12.2　组织信息化的概念和内涵349

12.3　组织信息化规划356

12.4　组织信息化规划的实施361

12.5　组织信息化规划的主要方法365

12.6　组织信息化规划具体方法的介绍370

本章要点373

管理人员需要了解的关键词373

复习讨论题374

作业题374

应用性案例374

案例讨论题378

13.2　信息系统分析379

13.1　管理者面临的问题与简要说明379

第13章　信息系统设计与开发379

13.3　信息系统设计391

13.4　信息系统开发方法414

本章要点436

管理人员需要了解的关键词436

复习讨论题436

作业题437

应用性案例437

案例讨论题442

第14章　组织知识管理系统443

14.1　管理者面临的问题与简要说明443

14.2　知识管理研究理论综述444

14.3　知识管理系统454

14.4　知识管理技术与知识管理工具456

14.5　基于Exchange的企业知识管理系统分析和设计462

本章要点472

管理人员需要了解的关键词475

复习讨论题475

作业题475

应用性案例476

案例讨论题487

第15章　信息技术管理488

15.1　管理者面临的问题与简要说明488

15.2　信息系统建设的项目管理489

15.3　信息系统的文档管理499

15.4　信息系统的审计评价504

15.5　信息系统的运行管理与控制508

15.6　信息系统的维护与控制511

15.7　跨国管理信息系统的管理513

本章要点515

管理人员需要了解的关键词515

复习讨论题515

作业题516

第四篇综合案例517

参考文献547