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前言开宗明义1

一　仪容及其基本要求3

第一节 仪容·仪态·言谈礼仪3

第一章 个人家庭礼仪3

完美形象从头开始4

展现个人风采的仪容5

二　基本举止仪态8

目光10

三　体态语言10

微笑12

第三节 服饰礼仪14

手势14

正式服装15

一　服装类别与着装要素15

职业服装16

补正装16

便装16

和谐的色彩搭配17

穿着西装要点17

二　西装的穿着礼仪17

系领带的方法18

三　服饰搭配技巧19

服饰色彩搭配合理20

根据时间、地点、场合的变化选择服装20

服装款式与自身和谐22

装饰品的佩戴23

整体细节和谐统一23

四　言谈礼仪25

服饰的“最后搭配”——香水25

言谈的基本礼仪26

言谈技巧27

一　邻居之间的礼仪32

第四节　家庭应酬礼仪32

做好准备33

二　在家待客33

宴请34

陪客人交谈34

热情迎接34

送客35

不要做不速之客和失约之人36

三　出访做客36

招待留住宾客36

在餐厅讲规矩37

到达时要注意的礼仪37

充分做好做客的准备37

客居暂住38

退席告辞38

家庭成员的介绍39

自谦语39

第五节 称谓·祝贺·丧事礼仪39

一　常见礼貌称谓39

称谓莫颠倒39

尊称语39

二　常用称谓40

职衔称谓40

贺寿礼仪47

四　生日寿辰祝贺47

三　出生庆贺47

收到邀请的请柬后要马上回复48

五　结婚祝贺48

常见的年寿代称语48

遗体整理49

六　现代丧事处理过程49

结婚礼物以钱或实物为主49

婚礼上的宾客礼仪49

报丧、发出讣告50

亲属戴孝50

死亡证明50

联系殡仪馆50

悼念与吊唁礼仪51

安葬51

告别仪式51

火化51

骨灰短期寄存51

追悼会仪式52

吊唁礼仪53

自我介绍54

一　介绍54

第二章 生活社交礼仪54

第一节 介绍·会面·称谓礼仪54

他人介绍55

二　交换名片57

集体介绍57

递送名片的礼仪58

握手时伸手的先后顺序59

握手的涵义59

接受名片的礼仪59

三　握手礼59

握手的方式60

致意礼61

脱帽礼61

握手的禁忌61

四　其他的会面礼61

拱手礼62

鞠躬礼62

举手礼62

亲吻礼63

拥抱礼63

合十礼63

敬烟礼64

前名后姓65

前姓后名65

五　姓名65

几种主要的称呼方式66

六　称呼66

有名无姓66

称呼禁忌67

一　乘轿车礼仪68

第二节 公共设施使用礼仪68

二　乘客轮礼仪69

三　乘飞机礼仪70

四　乘火车礼仪72

五　使用洗手间礼仪73

六　使用公共交通车礼仪74

八　游泳场所礼仪75

七　乘电梯礼仪75

十　参观博物馆礼仪76

九　健身房礼仪76

十一　音乐剧院及歌剧院礼仪77

十二　海滩天体营之礼仪79

十三　球场之礼仪80

聚会的类型81

一　聚会礼仪81

第三节 聚会·舞会·晚会礼仪81

聚会的礼仪82

舞会参加者的礼仪要求83

舞会的组织83

二　舞会礼仪83

舞会礼仪84

专场演出的组织86

三　晚会礼仪86

演出前的礼仪要求87

观看演出的礼仪要求88

宴会89

一　常见的宴请形式89

第四节 宴请礼仪89

招待会90

确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式91

二　宴会的组织91

茶会91

工作进餐91

发出邀请92

确定宴会的时间、地点92

宴会现场的布置93

安排好席位93

确定宴会的菜单93

三　中餐宴会规范94

宴请的程序及服务94

中餐宴会的席位排列95

上菜顺序与就餐方式96

餐具的使用97

用餐要求98

西餐宴会的席位排列99

四　西餐宴会规范99

西餐上菜顺序100

西餐餐具的使用101

西餐用餐方法104

修饰仪容仪表106

应邀106

五　赴宴的礼仪106

交谈交际107

入座107

掌握好时间107

抵达和献花107

祝酒108

进餐108

宴会中意外情况的处理109

馈赠的时机110

一　社交馈赠110

第五节 馈赠礼仪110

馈赠礼笺111

结婚馈赠礼仪112

生日馈赠礼仪113

病丧馈赠礼仪114

生子馈赠礼仪114

友谊馈赠礼仪115

馈赠禁忌116

子女给父母赠送礼物117

二　亲友馈赠礼仪117

兄弟姐妹、平辈间赠送礼物118

小辈给长辈赠送礼物118

长辈给小辈赠送礼物119

夫妻相互赠送礼物119

亲友间相互赠礼物120

同事间赠送121

向领导赠送礼品121

三　商业馈赠礼仪121

办公室馈赠礼仪121

领导赠送礼品的礼仪121

感谢信122

向客户赠送礼品122

私人礼品的赠送122

营业员和其他服务人员赠送礼品122

中国十大名花123

世界上主要国家的国花123

第六节　送花礼仪123

一　花卉趣语123

星座的代表花卉124

各个月份的典型花卉124

送花的禁忌125

二　花的象征意义126

象征爱情的花卉127

花朵数量的象征意义127

象征高尚品性的花卉128

象征婚姻幸福的花卉128

象征亲情的花卉129

象征健康长寿的花卉129

象征事业成功的花卉129

象征快乐的花卉129

母亲节适宜送的花卉130

清明节扫墓适宜送的花130

三　节日送花礼仪130

春节适宜送的花卉130

情人节适宜送的花卉130

圣诞节适宜送的花卉131

教师节适宜送的花131

端午节适宜送的花卉131

父亲节适宜送的花卉131

中秋节适宜送的花卉131

祝友进取适宜送的花卉132

送别朋友适宜送的花卉132

四　赠友送花礼仪132

贺开业适宜送的花卉132

祝贺凯旋适宜送的花卉132

祝贺演出适宜送的花卉132

祝贺乔迁适宜送的花卉132

传统节日适宜送的插花133

探望病人适宜送的花卉133

参加婚礼适宜送的花卉133

祝寿适宜送的花卉133

现代节日适宜送的插花134

典型命题的插花136

如何与老师交往137

一　和谐的师生关系137

第三章 学校·求职礼仪137

第一节 校内人际交往礼仪137

与老师交往的礼仪规范138

同学间礼仪139

二　真诚的同学交往139

宿舍礼仪141

当老师提问时学生应有的礼仪142

学生上课时的礼仪142

第二节 课堂及仪式礼仪142

一　课堂礼仪142

学生课前的礼仪142

二　图书馆礼仪143

尊重报告人，适时向报告人表示敬意144

遵守集会纪律，做到准时、有序144

三　参加学术报告会礼仪144

四　升降旗仪式礼仪145

自由发言要注意礼貌145

五　开学典礼及毕业典礼礼仪146

晚会的组织与筹备147

一　文艺晚会礼仪147

第三节 文体活动及恋爱礼仪147

观众礼仪148

演员的礼仪要求148

集会参与者的基本礼仪要求149

集会的组织者基本礼仪149

二　校园集会礼仪149

运动员礼仪150

三　体育比赛礼仪150

观众礼仪151

恋爱伦理152

四　恋爱礼仪152

恋爱的基本要求154

一　知己知彼155

第四节 求职前的准备155

自身的弱势156

自身的优势156

编写简历的原则157

二　求职资料充分详实157

制作简历158

三　重视第一印象159

二　衣着服饰得体161

一　化妆修饰适度161

第五节 求职形象设计161

二　言行运用得体163

一　仪态规范大方163

第六节 求职言行规范163

三　巧妙回答积极应对165

一　信函自荐166

第七节 求职面试的方法与技巧166

二　电话自荐167

四　网上应聘168

三　考试录用168

五　面试后续礼仪169

与面试官“套近乎”170

不善于打破沉默170

六　面试中要避免的失误170

假扮完美171

对个人职业发展计划模糊171

为偏见或成见所左右171

慷慨陈词，言而无实171

不善于提问171

主动打探薪酬福利172

被“引君入瓮”172

与下属相处173

一　办公室人际礼仪173

第四章 公务·商务礼仪173

第一节 办公室礼仪173

与同事相处175

与领导相处176

与客户相处177

与长辈相处177

避免带有男性优越意味的字眼178

二　男女相处礼仪178

不在办公室里使用带有亲昵意味的字语179

骑士精神不死180

对性骚扰的防御性回应182

什么是性骚扰182

当被性骚扰的对象是男性时183

当你向高层管理人员举发受到性骚扰时183

办公室中的男女关系184

三　办公室环境礼仪185

不在办公室表现得过于热情185

不在办公室谈论性生活185

办公室心理环境186

办公室桌面环境186

四　办公室沟通187

残疾员工有享用完全无障碍空间的权利188

怀孕的女经理人189

一 刚刚参加工作、进入社会环境的人的穿着193

第二节　公商务穿着仪态讲究193

谁能帮你？194

要添购工作穿的衣服时，先问问自己几个问题194

穿着指南195

二　任职保守公司的男性主管的衣着196

西装的选择197

参加正式场合的穿着197

领带和衬衫的搭配198

女士的帽子199

三　女性主管的衣着打扮199

鞋子的样式199

你的袜子199

女性主管穿短裤、裤裙和长裤200

女性主管与露胸衣服200

流行和女生主管200

给女性主管衣柜的建议201

参加正式场合202

化妆品203

各种配件203

四　便服或“非正式的日子”的穿着204

香水204

化妆适合的礼节204

质料好的男士便服205

穿着便服需合宜205

腿和脚206

手部206

五　整体仪态零缺点206

头部206

身体206

时间207

一　打电话礼仪207

手提包或公事包207

第三节 电话·电子通讯礼仪207

礼貌态度208

内容208

代接电话的礼仪要求209

本人接听电话的礼仪要求209

二　接听电话礼仪209

电话形象210

移动通讯工具211

四　电子信函212

三　传真212

一　接待来访礼仪213

第四节 接待·拜访·汇报·听取礼仪213

二　拜访礼仪214

三　汇报工作时的礼仪215

会议的组织程式216

一　会议的礼仪216

四　听取汇报时的礼仪216

第六节 会议·公文礼仪216

会议主持人的礼仪217

座谈会礼仪218

例会礼仪218

新闻发布会（记者招待会）礼仪219

庆祝表彰会礼仪219

公文礼仪的规则220

公文礼仪的特点220

二　公文礼仪220

公文办理的礼仪221

常用公文写作的礼仪222

接待顾客的礼仪224

一　柜台待客的礼仪224

第七节 常用商务礼仪224

营业员应注意的礼仪225

商务洽谈的礼仪226

二　商务洽谈礼仪226

国内贸易商务接触礼仪227

参加洽谈的人员应注意的礼仪227

书写推销信228

要让顾客随心所欲地购物228

三　推销活动的礼仪228

要与顾客建立和谐的关系228

态度要诚实质朴，与顾客建立相互信赖的关系228

剪彩仪式的礼仪229

开业典礼的礼仪229

四　商业礼仪229

签订经济合同的礼仪230

对待顾客投诉的礼仪231

基本要素233

一　正装选择礼仪233

第五章 服务行业礼仪233

第一节 服务服饰礼仪233

基本要求234

工作用品236

二　用品选择礼仪236

形象用品237

第二节 服务仪容礼仪239

面部要求240

一　面部修饰规范240

局部修饰241

修饰规范241

手臂的修饰243

二　肢体修饰规范243

腿脚的修饰245

确保发部的整洁246

三　发部修饰礼仪246

慎选发部的造型247

化妆守则248

四　化妆修饰礼仪248

化妆禁忌249

基本站姿250

一　站姿礼仪250

第三节 服务仪态250

站姿变化251

不良站姿253

基本要求254

二　行姿礼仪254

特例规范255

三　蹲、坐姿礼仪257

蹲的姿势258

坐的姿势259

常用手势264

基本原则264

四　手、臂姿势礼仪264

主要规则269

五　表情神态礼仪269

重在面部270

第五节 服务语言礼仪273

礼貌用语的特点274

一　礼貌用语礼仪274

常用礼貌用语类型275

称呼恰当281

二　文明用语礼仪281

口齿清晰282

三　行业用语礼仪284

用词文雅284

基本原则285

具体应用286

国庆289

一 国事大典289

第六章 涉外礼宾礼仪289

第一节 国事289

其他节庆活动295

国葬296

国旗297

二 国旗、国徽和国歌297

国徽301

国歌303

名义304

一 国宾访华304

第二节　外交304

迎送305

国宴306

会谈308

会见308

向人民英雄纪念碑献花圈309

文艺晚会310

签字仪式310

瞻仰毛主席遗容310

参观游览311

省市访问312

国宾接待313

国宾馆314

陪同团长314

礼仪活动场所315

礼宾改革及其他316

访问日期、交通工具、路线318

出访名义318

二　国家领导人出国访问318

访问日程319

随行人员319

访问期间的礼仪活动320

住房乘车安排324

送迎325

新闻报道326

赠礼326

使节到任327

三　外国驻华使节礼遇327

先遣组327

外交特权与豁免329

北京外交团的礼遇331

我国国家领导人会见各国驻华使节332

使节离任333

《外交官名册》333

外国驻华使馆与国务院各部委之间的联系333

四　外交函电334

迎送仪式与内容341

外事迎送安排341

第三节 迎送、会见与会谈341

一　迎送341

迎送工作中的注意事项343

会见、会谈的总原则344

二　会见与会谈344

会见会谈中的注意事项345

会谈的座位安排345

会见的座位安排345

按身份与职位的高低排列346

一　礼宾次序346

第四节 礼宾次序与国旗悬挂346

按通知代表团组成的日期先后排列347

按字母顺序排列347

二　国旗的悬挂348

到国外洽商350

一　国际通商须知350

第五节 国际贸易的礼仪350

国外商业伙伴到本国洽商351

在国外支持自己的国家352

礼要怎么送？353

二　国际送礼礼仪353

适合孩童的礼物354

送什么礼？354

送礼给出国的同事355

送国外来宾的礼物355

女性送礼的原则355

三 出差办事以外的闲暇356

第六节　一般性外交礼仪357

一　美国官员及外交人员官阶指南358

二　西欧的头衔360

跟皇族交谈361

对英国皇家写信和交谈361

外国对女性的称呼362

三　称谓外国的专业人员362

一　美国礼俗371

第一节 欧洲北美洲国家礼俗371

第七章 国外习俗礼仪371

二　加拿大礼俗373

三　英国礼俗375

四　法国礼俗376

五　德国礼俗378

六　意大利礼俗379

七　俄罗斯礼俗380

一　日本礼俗382

第二节 亚洲国家和地区礼俗382

二　韩国礼俗385

三　新加坡礼俗386

四　马来西亚礼俗387

五　泰国礼俗388

六　台、港、澳地区礼俗390

第三节 大洋洲·非洲·拉丁美洲国家礼俗391

一　澳大利亚礼俗392

二　新西兰礼俗393

三　非洲国家礼俗394

四　拉丁美洲国家礼俗395

一　圣诞节396

第四节 国外主要节日礼仪396

二　复活节397

三　感恩节400

五　父亲节401

四　母亲节401

六　情人节402

七　愚人节403

八　狂欢节404

信封的写法407

一　书信概述407

第八章 礼仪文书概述407

第一节　各种书信的写作407

一般书信内容的写法410

书信常用语汇412

二　家信415

三　情书416

四　慰问信419

五　表扬信421

六　感谢信422

七　贺信423

八　贺电424

九　祝词426

十　倡议书428

十一　请战书429

十三 申请书431

十二　邀请书431

十四　求职信433

十五　介绍信435

十六　证明信436

十七　道歉信437

十八　致意信438

第二节　婚丧喜庆礼仪文书439

婚礼礼仪致词440

一　婚嫁440

请柬442

婚嫁祝词444

贺婚喜幛445

新婚贺信446

贺电446

寿宴请柬447

二　寿诞447

寿幛449

贺电450

生日贺卡451

请柬454

三 庆典454

开业启事455

开业贺幛457

乔迁请帖458

四　贺新居、乔迁458

贺电458

贺乔迁喜幛、匾（镜屏）459

贺乔迁电报信函461

贺新居乔迁喜幛、匾（镜屏）用语461

讣告462

五　丧事吊唁462

祭文463

悼词466

唁电468

唁函470

墓碑文472

六　遗嘱475