图书介绍
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- 佳音编著（国际人才工程学院） 著
- 出版社： 北京：中国华侨出版社
- ISBN：7802220483
- 出版时间：2006
- 标注页数：331页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：346页
- 主题词：礼仪－基本知识
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图书目录
第一讲 社交礼仪：人际交往必备的基本素质3
1．见面的礼仪3
2．介绍的礼仪7
3．称呼的礼仪13
4．交换名片礼仪16
5．访送礼仪20
6．倾听的礼仪25
7．拒绝也要讲究礼仪30
8．有效有礼的劝告34
9．表达感谢的礼仪37
课后提醒 社交礼仪中需要注意的问题40
第二讲 仪表礼仪：你的形象价值百万45
1．仪容礼仪45
2．着装礼仪48
3．饰物礼仪51
4．仪态礼仪53
5．言谈的基本礼仪58
6．演讲礼仪63
7．重视你的举止礼仪65
8．体态语礼仪67
课后提醒 一些言谈举止的禁忌71
第三讲 职场礼仪：游刃于职场交际的通行证75
1．领导对下属的礼仪75
2．下属对领导的礼仪79
3．同事之间的礼仪83
4．对同事称呼的礼仪86
5．接听电话的礼仪89
6．辞职需要注意的礼仪93
7．办公室公共设备使用礼仪96
8．电梯里的公共礼仪99
课后提醒 办公室的礼仪细节101
第四讲 商务礼仪：塑造职业人士完美形象105
1．商务邀约礼仪105
2．商务拜访礼仪108
3．商务招待礼仪111
4．商务谈判礼仪114
5．参加商务会议的礼仪118
6．商务礼物赠送礼仪121
7．商务交接仪式的礼仪125
8．商务E-mail的礼仪129
课后提醒 时间观念的各地差异132
第五讲 服务礼仪：提升品牌的最有效方法137
1．服务举止礼仪137
2．服务着装礼仪141
3．服务语言的应用145
4．高质量服务的礼仪149
5．导购时的礼仪152
6．售后服务应掌握的礼仪156
7．处理纠纷时的礼仪160
8．面对顾客投诉时的礼仪164
课后提醒 培养良好的服务意识168
第六讲 会务礼仪：展示公司整体形象的最好方式173
1．会议服务礼仪173
2．会议就座礼仪177
3．会议参加者的礼仪180
4．工作会议礼仪183
5．洽谈会会务礼仪187
6．展览会会务礼仪192
7．茶话会会务礼仪198
8．赞助会会务礼仪202
课后提醒 宴请商务宾客的5M法则208
第七讲 家庭礼仪：营造幸福和睦生活的必修课213
1．夫妻之间的礼仪213
2．父母子女之间的礼仪217
3．家务、财务的礼仪221
4．亲属、邻里之间的礼仪224
5．家庭待客、做客礼仪228
6．寿诞礼仪231
7．结婚礼仪235
8．丧葬礼仪240
课后提醒 与家庭有关的节日244
第八讲 休闲礼仪：在玩乐中彰显魅力249
1．参加宴会的礼仪249
2．西餐礼仪253
3．酒吧的礼仪257
4．敬茶的礼仪259
5．喝咖啡的礼仪261
6．音乐会中的礼仪263
7．歌厅里的礼仪266
8．参加沙龙的礼仪269
9．舞会的礼仪272
课后提醒 特定公共场所礼仪275
第九讲 涉外礼仪：与国际接轨的第一步279
1．涉外交谈礼仪279
2．涉外特殊礼仪283
3．涉外称呼礼仪287
4．涉外服饰礼仪293
5．涉外餐饮礼仪297
6．涉外习俗禁忌302
7．涉外住宿的礼仪305
8．常用英文礼貌语310
课后提醒 涉外交往的标准318
附：礼仪表格试测表321