图书介绍
高职教育服务概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈伟国著 著
- 出版社： 上海：东华大学出版社
- ISBN：7811111101
- 出版时间：2006
- 标注页数：193页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：203页
- 主题词：高等教育：职业教育－概论
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
高职教育服务概论PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 绪论1
1.1 本书的研究背景1
1.2 本书的研究框架与内容简介3
第二章 服务与教育服务6
2.1 服务的概念6
2.2 服务的特性10
2.3 教育服务的研究现状13
2.4 高职教育服务的涵义和特性20
第三章 教育服务中的产品和顾客29
3.1 教育服务中的“产品-顾客链”29
3.2 高等教育的产品内涵和特性分析31
3.3 高等教育的顾客内涵和特性分析34
3.4 “产品-顾客链”对构建高等教育服务体系的意义36
3.5 高职教育服务中的顾客满意度38
第四章 高职服务型教育体系47
4.1 优质服务是高职的生命线47
4.2 构建高职服务型教育体系的实践探索49
第五章 高职教育服务质量管理100
5.1 高职教育服务中的大质量观100
5.2 ISO9000体系与教育服务质量管理122
5.3 高职服务型教育体系中的两级管理实践探索134
参考文献188
后记193