图书介绍
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- 李岳编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：780728224X
- 出版时间：2006
- 标注页数：191页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：202页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
第一章 为什么要倾听——上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴1
1．倾听对领导者的重要性4
2．倾听可以产生激励作用5
3．倾听的人是“信息的富翁”7
4．倾听帮助管理者作出正确的决策10
5．倾听体现领导者的魅力11
6．有效倾听利于商务活动14
7．善于倾听的人是智者17
8．沉默的力量18
第二章 倾听的误区——如何避免不良倾听21
1．你善于倾听吗23
2．倾听中的障碍27
3．性别差异造成的倾听障碍30
4．环境因素影响倾听效果31
5．不良的倾听习惯33
6．错误的会议倾听方式37
第三章 用心才能听得见——倾听高手教给你好方法39
1．“倾听”不只是“听”这么简单42
2．倾听的三个层次45
3．用心倾听的要点47
4．移情式倾听50
5．专注、跟随、保持公正53
6．有效反馈可以克服倾听干扰56
7．什么时候听和听什么58
8．有意识地提高倾听能力61
9．走动式倾听64
10．聆听每一个人的声音66
11．倾听下属的声音68
12．倾听“谣言”70
13．有效倾听的技巧72
14．倾听“外行”的意见75
15．倾听市场的声音77
16．站在对方的角度去听80
17．听电话的技巧82
第四章 听话听声，锣鼓听音——倾听“弦外之音”85
1．正确地理解对方谈话的意图88
2．有效地听出言外之意90
3．从倾听中分析对方性格93
4．语音、语调、语速中反映出的内在情感96
5．“我从来不说谎”100
6．摸透顾客的真正心理102
第五章 看他怎么说——识别行为语言105
1．中国人的“看他怎么说”108
2．认识身体语言110
3．识别不同的形体暗示113
4．从打招呼洞悉他人116
5．从坐法洞悉他人118
6．面部表情泄露的秘密120
7．从眼神洞悉他人122
8．从四肢动作洞悉对方124
9．从服饰洞悉他人126
10．从站姿洞悉内心128
11．从肢体语言中辨别真伪130
第六章 让每个人都开口说话——引导对方谈话135
1．选一个好的话题138
2．通过启发让人说话139
3．用提问使人开口说话140
4．让员工宣泄牢骚和怨气144
5．附和对方的神奇功效146
6．实现企业内的平等才会产生有效倾听148
7．把握别人的倾听投入程度151
8．多种手段保障“广开言路”154
9．当别人生气或沉默时应如何倾听156
10．让别人知道你在倾听160
11．以诚待人，才能得人真言163
第七章 听到以后怎么办——善听高手的秘密165
1．听到了就要去做168
2．倾听的人不应是评论家和旁观者170
3．认真对待下属的抱怨172
4．坦诚地接受下属的批评175
5．面对指责不找借口177
6．正确处理抱怨会赢得商机179
7．永远不可泄露秘密181
8．用倾听来实现管理183
9．“不听”也是一种艺术186
10．赢在三句话188
11．管理始于聆听，终于回答190