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第1章 管理信息系统概述1

1.1 信息与信息系统1

1.1.1 信息1

1.1.2 管理信息4

1.1.3 系统7

1.1.4 信息系统10

1.2 管理信息系统11

1.2.1 管理信息系统的发展11

1.2.2 管理信息系统的概念和功能13

1.2.3 管理信息系统的结构14

1.2.4 网络环境下的管理信息系统16

1.2.5 管理信息系统面临的挑战和发展趋势18

1.3 组织中常用的信息系统20

1.3.1 信息系统的四个层次20

1.3.2 组织中常用的六种重要系统21

1.3.3 战略信息系统23

1.4 信息技术与竞争优势27

1.4.1 信息技术与管理变革27

1.4.2 信息技术与竞争优势28

本章小结34

本章习题35

第2章 MIS的开发方法37

2.1 MIS的开发方式37

2.1.1 诺兰模型37

2.1.2 系统的开发策略39

2.1.3 系统的开发方式40

2.2 MIS开发概述42

2.2.1 MIS开发的目标42

2.2.2 MIS开发的基本条件43

2.2.3 MIS开发的指导原则44

2.3 结构化系统开发方法45

2.3.1 结构化系统开发方法的基本思想45

2.3.2 结构化系统开发方法的特点47

2.3.3 结构化系统开发方法的优缺点47

2.4 原型法48

2.4.1 原型法的基本思想48

2.4.2 原型法的特点49

2.4.3 原型法的优缺点50

2.5 面向对象的开发方法50

2.5.1 面向对象方法的基本思想51

2.5.2 面向对象方法的特点53

2.5.3 面向对象方法的优缺点54

2.5.4 面向对象方法的开发过程55

2.6 计算机辅助软件工程56

2.6.1 CASE方法的基本思路56

2.6.2 CASE工具57

2.6.3 常用CASE工具介绍57

本章小结59

本章习题59

第3章 系统规划62

3.1 系统规划概述62

3.1.1 系统规划的概念62

3.1.2 系统规划的作用和原则63

3.1.3 系统规划的步骤63

3.2 企业系统规划法64

3.2.1 BSP法概述64

3.2.2 BSP法的步骤65

3.3 系统规划其他常用方法73

3.3.1 关键成功因素法73

3.3.2 价值链分析方法75

3.3.3 战略目标集转化法77

3.3.4 几种规划方法的比较78

3.4 业务过程重组79

3.4.1 业务过程重组的概念79

3.4.2 BPR的原则与步骤80

3.4.3 基于BPR的系统规划81

3.5 可行性分析82

3.5.1 经济可行性82

3.5.2 技术可行性83

3.5.3 社会可行性84

3.5.4 可行性结论84

3.6 系统规划报告85

本章小结86

本章习题87

第4章 系统分析89

4.1 系统分析概述89

4.1.1 系统分析的任务89

4.1.2 系统分析的手段89

4.1.3 详细调查的方法90

4.2 现系统物理模型的调查91

4.2.1 组织机构调查91

4.2.2 功能体系调查92

4.2.3 业务流程调查93

4.3 现系统逻辑模型的调查95

4.3.1 数据流程调查96

4.3.2 数据字典99

4.3.3 加工说明104

4.4 用户需求的调查与分析106

4.5 新系统逻辑模型的建立108

4.6 系统分析报告108

本章小结109

本章习题109

第5章 系统设计与实施112

5.1 系统设计概述112

5.1.1 系统设计的主要内容112

5.1.2 系统设计原则113

5.2 系统总体设计113

5.2.1 概述113

5.2.2 系统物理配置方案的设计122

5.3 详细设计125

5.3.1 代码设计125

5.3.2 数据库设计129

5.3.3 输入／输出和人机对话设计136

5.3.4 计算机处理过程设计141

5.3.5 系统设计报告145

5.4 系统实施145

5.4.1 系统物理配置方案的实现145

5.4.2 程序设计146

5.4.3 系统测试147

5.4.4 人员培训149

5.4.5 系统的交付使用150

5.4.6 系统实施阶段的文档151

本章小结152

本章习题153

第6章 系统的维护与评价155

6.1 信息系统运行155

6.1.1 信息系统运行的组织机构155

6.1.2 信息系统运行的管理157

6.1.3 信息系统的安全管理157

6.2 系统维护158

6.2.1 系统维护的概念158

6.2.2 系统维护的内容与类型159

6.2.3 系统维护的管理160

6.2.4 系统维护报告161

6.3 系统评价162

6.3.1 系统评价的概述162

6.3.2 系统评价方法165

6.3.3 系统评价报告172

本章小结173

本章习题173

第7章 信息系统项目管理175

7.1 信息系统项目管理概述175

7.1.1 项目及项目管理175

7.1.2 信息系统项目及管理177

7.2 信息系统项目管理内容179

7.2.1 进度管理179

7.2.2 成本管理185

7.2.3 质量管理188

7.3 信息系统项目建设的组织与管理191

7.3.1 信息系统项目的组织机构192

7.3.2 信息系统项目团队人员组成192

本章小结194

本章习题194

第8章 现代应用系统197

8.1 企业资源计划197

8.1.1 ERP的发展197

8.1.2 ERP的功能203

8.1.3 ERP的实施204

8.1.4 ERP系统的应用现状和发展趋势204

8.2 客户关系管理205

8.2.1 客户关系管理的概念205

8.2.2 CRM的系统功能206

8.2.3 CRM的应用现状和发展趋势208

8.3 供应链管理208

8.3.1 供应链管理的概念208

8.3.2 SCM的系统功能210

8.3.3 SCM的应用现状和发展趋势211

8.4 电子商务211

8.4.1 电子商务的概念211

8.4.2 电子商务系统213

8.4.3 电子商务的应用现状和发展趋势218

8.5 电子政务219

8.5.1 电子政务的概念219

8.5.2 电子政务的应用现状和发展趋势221

8.6 决策支持系统222

8.6.1 决策222

8.6.2 决策支持系统224

8.6.3 决策支持系统与人工智能、专家系统226

8.6.4 决策支持系统的应用现状和发展趋势229

8.7 知识管理系统229

8.7.1 知识管理系统的概念229

8.7.2 KMS的系统功能231

8.7.3 知识管理系统的应用现状232

本章小结233

本章习题233

第9章 管理信息系统典型案例236

9.1 信息技术与竞争优势案例236

9.1.1 联合包裹服务公司应用信息技术在全球竞争236

9.1.2 沃尔玛供应链管理中的信息技术237

9.1.3 纽约的Staten岛大学医院的电子病历238

9.2 中国红牛财务管理软件应用案例238

9.2.1 红牛公司组织架构239

9.2.2 新中大饮料行业解决方案特性239

9.2.3 红牛公司信息化解决方案240

9.2.4 由方法保证的快速成功实施240

9.2.5 实施效益241

9.3 常林股份打造ERP平台241

9.3.1 惠普、和佳强强联手 为常林股份打造强大ERP平台242

9.3.2 企业发展要上台阶 原有系统升级迫在眉睫242

9.3.3 选择惠普动能服务器解决当前问题 着眼未来发展242

9.3.4 强强联手 共同关怀制造企业信息化需求243

9.4 三九医药人力资源信息化案例244

9.4.1 集中管理、全员参与245

9.4.2 相互配合，快速推动245

9.4.3 主流的设计模式、安全的设计架构246

9.4.4 合理高效的系统配置解决方案246

9.5 学生信息管理系统分析案例247

9.5.1 学生信息管理系统的规划247

9.5.2 学生信息管理系统分析249

本章小结252

本章习题252

参考文献254