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本章基本问题1

第一节 秘书实务的范围和内容1

一、秘书实务范围1

第一章 绪论1

二、秘书实务内容3

一、秘书实务的性质7

三、会议文书立卷及会后总结 ¨7

第二节 秘书实务的性质与程序7

二、秘书实务的程序9

一、秘书管理时间、费用的方法10

第三节 秘书实务的方法10

二、秘书办理事务的技巧13

三、秘书实务操作方法14

【案例及思考】18

【基本知识点小结】19

第二章 文书工作21

本章基本问题21

第一节 文书处理的内容和基本原则21

一、文书处理的内容21

二、文书处理工作的组织领导和基本原则22

一、公文的文种形式23

第二节 公文的行文关系和行文方式23

二、公文的行文关系和行文方式24

第三节 文书处理的程序和方法27

一、收文办理程序27

二、发文办理程序30

三、公文立卷33

第四节 文书归档新规则36

一、文书归档新规则的主要内容37

二、新规则下文书归档的基本程序和方法38

【案例及思考】39

【基本知识点小结】40

一、档案收集工作42

第三章 档案工作42

第一节 档案工作的程序和方法42

本章基本问题42

二、档案整理工作44

三、档案鉴定工作45

四、档案检索工作46

五、档案利用工作47

第二节 电子文档管理49

一、电子文件的收集和传输49

二、电子文件的整理与归档50

三、电子档案的鉴定、保存与维护51

四、电子档案的利用与管理52

【案例及思考】53

【基本知识点小结】54

第四章 通讯和办公设备操作工作55

第一节 电话接打55

一、电话通讯的特点55

本章基本问题55

二、接打电话的规范56

三、电话内容的处理58

第二节 邮件处理60

一、收到邮件的处理60

二、发出邮件的处理65

三、电子邮件的处理67

第三节 其他办公设备的使用规范68

一、复印机的使用规范68

二、传真机的使用规范69

三、投影仪的使用规范70

四、数码相机的操作规范70

五、数码摄像机的使用规范71

【案例及思考一】72

【案例及思考二】73

【基本知识点小结】73

第五章 接待工作75

本章基本问题75

第一节 接待工作概述75

一、接待的类型75

二、接待工作的环境要求76

三、接待工作的原则与基本礼节76

第二节 接待工作的程序与方法78

一、个别接待或随机接待的程序和方法78

二、团体接待或计划接待的程序和方法82

一、外事接待的基本原则85

二、外事接待的具体步骤85

第三节 外事接待的要求和程序85

【案例及思考一】86

【案例及思考二】87

【案例及思考三】87

【基本知识点小结】88

第六章　信访工作89

本章基本问题89

第一节 信访工作的概念及原则89

一、信访工作的基本要素89

二、信访工作的原则91

第二节 信访工作的程序和方法92

一、信访受理阶段92

二、信访处理阶段95

三、信访结案阶段97

【案例及思考】98

【基本知识点小结】100

第七章 会议和会谈工作102

本章基本问题102

第一节 会议工作概述102

一、会议的含义和分类102

二、会议的要素103

第二节 会议计划与筹备工作106

一、会议目标、议题的确定106

二、会议预案、计划的制定106

三、会议议程、日程的确定107

四、会场布置及文件准备108

五、会前检查112

第三节 会议期间的工作112

一、会议的接站、报到及签到113

二、会议记录工作114

三、会间调度和服务工作115

四、会议文件的编写115

第四节 会议结束后的工作116

一、与会者的离会工作116

二、会议传达和催办116

第五节 会见与会谈工作117

一、会见与会谈的含义117

二、会见与会谈工作的要点117

【案例及思考一】122

【案例及思考二】123

【基本知识点小结】123

一、印信工作的含义和作用126

第一节 印信与保密工作概述126

本章基本问题126

第八章 印信与保密工作126

二、保密工作的特点和作用127

第二节 印章的刻制、使用和保管128

一、印章的刻制、启用和停用128

二、印信的使用129

三、印信的保管131

第三节 电子签名和电子印章131

一、电子签名和电子印章的概念131

二、电子签名和电子印章的制作及使用132

三、电子签名和电子印章的保管132

第四节 保密工作的要求和内容132

一、保密工作的要求和范围132

二、保密工作的内容134

三、泄密的追查和处罚137

【案例及思考一】139

【案例及思考二】139

【基本知识点小结】140

第九章 差旅工作142

本章基本问题142

第一节 差旅的准备工作142

一、准备差旅日程表及预订工作142

二、资料、物品及差旅费的准备145

三、出国（境）公务旅行的准备工作145

第二节 差旅过程及结束工作147

一、旅行过程中秘书的职责147

二、旅途中的饮食和安全148

三、尊重东道国的礼俗与工作风格149

四、差旅结束工作151

【案例及思考】151

【基本知识点小结】152

本章基本问题154

第一节 信息工作概述154

一、信息的含义154

二、秘书信息工作的内容和要求154

第十章 信息工作154

第二节 信息工作的程序和方法157

一、信息工作的程序157

二、信息工作的方法161

第三节 高层次信息的开发和处理162

一、高层次信息的含义162

二、高层次信息开发的途径和方法163

【案例及思考】165

【基本知识点小结】168

第一节 调研和督查工作概述169

一、秘书调查研究的特点169

本章基本问题169

第十一章 调研和督查工作169

二、督查工作的含义170

第二节 调查研究的范围和步骤170

一、调查研究的范围170

二、调查研究的步骤171

第三节 调查研究的方法172

一、调查的方法172

二、研究的方法177

第四节 督查工作的原则和程序180

一、督查工作的原则180

二、督查工作的程序181

【案例及思考】182

【基本知识点小结】185

一、个人仪态的基本要求187

第一节 一般交往规范187

第十二章 礼仪与社交工作187

本章基本问题187

二、介绍和握手的礼仪189

三、使用名片的礼仪191

四、交谈的礼仪192

五、安排座位的礼仪194

六、赠送和接受礼品的礼仪195

第二节 宴请的步骤和规范198

一、宴请的类型198

二、宴请的准备199

三、宴请中的礼节205

四、赴宴者的礼仪206

第三节 庆典活动和开幕典礼的礼仪规范209

一、庆典活动209

二、开幕典礼211

三、新闻发布会212

【案例及思考一】213

【案例及思考二】213

【案例及思考三】214

【基本知识点小结】214

第十三章 协调与公关工作216

本章基本问题216

第一节 协调与公关工作概述216

一、协调的涵义216

二、秘书协调的特点216

第二节 纵向协调工作的内容和方法218

一、纵向协调工作的内容218

二、纵向协调工作的原则221

三、纵向协调工作的方法222

一、横向协调工作的内容223

第三节 横向协调工作的内容和方法223

二、横向协调工作的原则和方法230

第四节 危机事件的处理233

一、危机概述233

二、公关危机管理235

【案例及思考一】238

【案例及思考二】239

【基本知识点小结】240

第十四章 其他工作242

本章基本问题242

第一节 办公环境管理242

一、办公环境的布局与布置242

二、办公空间环境的管理243

三、办公设备和用品的管理247

一、值班工作的任务249

第二节 值班工作249

二、值班工作的制度250

第三节 日程安排251

一、为上司安排日程的基本原则251

二、日程表的制作252

三、日程表、计划表的变化与调整258

四、为上司个人安排约会258

五、为领导安排活动259

【案例及思考一】263

【案例及思考二】264

【案例及思考三】265

【基本知识点小结】265

主要参考书目268

后记270