图书介绍
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- 碧涛，潘永亮主编 著
- 出版社： 北京：科学技术文献出版社
- ISBN：7502352465
- 出版时间：2006
- 标注页数：279页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：288页
- 主题词：企业管理：风险管理
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图书目录
第一篇 巧化危机之初探篇3
什么是风险与危机3
什么是企业危机8
企业危机产生的背景10
什么是风险与危机管理11
企业危机管理包括哪些方面14
危机传播的阶段和特征17
企业危机的预防20
第二篇 巧化危机之准则篇31
企业危机的处理原则31
企业处理危机事件的对策34
公众危机的沟通原则43
危机管理的秘诀46
危机管理中的“杀毒软件”与“防火墙”49
危机来临：不要“捂”55
危机来临：与媒体建立良好关系57
危机来临：有条不紊，临危不乱60
危机时沟通的十大禁忌65
应对企业危机的五种意识68
企业危机管理三要素74
危机管理的六个理念79
危机成功管理的八大法则83
危机管理十大禁忌95
我国企业危机公关体系建设中的误区与对策99
第三篇 巧化危机之实战篇109
企业如何对待信息时代中的公关危机109
危机管理之应急管理112
危机管理之媒体公关管理117
危机管理之谣言传播管理123
危机管理之品牌危机管理134
危机管理之劳资纠纷管理142
危机管理之信息危机管理146
危机管理之财务危机管理152
危机管理之营销危机管理162
危机管理之自然灾害危机管理168
危机管理之信用危机管理172
危机管理之战略危机管理179
第四篇 巧化危机之人本篇191
共享愿景与人力资源危机管理191
正确认识企业的人事危机198
人力资源部在危机中的职责202
解决人才危机之道：投资于人205
面对危机：提升员工应对能力212
企业如何面对成长中的人才危机214
人力资源与危机管理219
第五篇 巧化危机之案例篇225
默克“万络事件”危机处理225
高露洁解“三氯生”之围227
强生公司成功处理泰诺药片中毒事件229
中美史克PPA事件成功的危机管理231
清华紫光笔记本CPU事件234
英特尔化解“标准危机”237
“9.11”中独秀的DELL238
“老板喝涂料”解危机241
化危机为契机——伊利“教父”事件244
腾讯QQ“保钓事件”快速反应制胜245
改变生产方式，危机之下获得新生247
红牛：“进口假红牛”危机254
丰田：“问题广告”事件257
摩托罗拉面对SARS危机260
亨氏苏丹红事件262
可口可乐72小时危机公关266
“珍宝三角”：麦当劳亮出本土化秘密武器269
肯德基“禽流感事件”270
“红牛安全”事件272
索尼彩电危机公关——召回风波275