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第一节 礼仪的涵义与特征1

一、礼仪的涵义1

第一章 概论1

二、礼仪的本质2

三、礼仪的特征3

第二节 礼仪的基本原则5

一、尊重原则5

二、遵守原则5

三、自律原则5

四、适度原则5

五、宽容原则5

六、从俗原则6

第三节 礼仪的内容与作用6

一、礼仪的主要内容6

二、礼仪的作用7

一、中国礼仪的起源和发展8

第四节 礼仪的起源和发展8

二、西方礼仪的起源和特点12

第五节 护理礼仪的重要性13

一、注重礼仪是护士应有的行为规范13

二、注重礼仪有助于建立良好的护患关系14

三、注重礼仪有助于事业成功14

四、注重礼仪有助于塑造护理人员美的形象14

第二章 礼仪的修养15

第一节 礼仪修养的特征15

一、修养与礼仪修养的涵义15

二、礼仪修养的一般特征15

第二节 礼仪修养的过程16

一、提高礼仪认识16

二、明确角色定位16

六、养成讲究礼仪的习惯17

五、参加交往实践17

四、锻炼礼仪意志17

三、陶冶礼仪情感17

第三章 个人礼仪18

第一节 仪表礼仪18

一、仪表的概念18

二、仪表美的意义18

第二节 仪容修饰礼仪19

一、个人卫生要求19

二、仪容修饰19

三、发型修饰20

第三节 服饰礼仪21

一、着装的原则22

二、着装的技巧22

三、西装的穿着规范24

四、饰品的选择与佩带30

五、护理人员在工作中的服装礼仪40

二、仪态礼仪的基本要求41

第四节 仪态礼仪41

一、仪态的涵义41

三、个人交往禁忌46

第五节 语言礼仪46

一、语言礼仪的特性46

二、语言礼仪的表达方法47

三、有声语言礼仪48

四、无声语言礼仪50

五、类语言礼仪51

第四章 社交礼仪53

第一节 社交礼仪概述53

一、社交礼仪的涵义53

二、社交礼仪的特点53

三、社交礼仪的作用54

一、称谓礼仪55

四、社交礼仪的基本原则55

第二节 见面礼仪55

二、介绍礼仪57

三、握手礼仪59

四、其他见面礼节61

第三节 空间交往礼仪63

一、交际中的空间位次63

二、交往中的空间距离64

第四节 宴请礼仪64

一、宴请的形式64

二、宴请者礼仪65

三、赴宴者礼仪66

四、餐桌上的礼仪规范67

五、饮酒的礼仪67

第五节 舞会礼仪69

一、舞会的组织69

六、饮茶的礼仪69

二、参加舞会的礼仪70

第六节 通讯礼仪71

一、电话礼仪71

二、使用移动通讯的礼仪73

三、发送电子邮件的礼仪74

四、使用传真机的礼仪74

三、礼仪文书的文体种类75

四、常用礼仪文书及应用礼仪75

一、礼仪文书的特点75

二、礼仪文书的写作方法75

第七节 礼仪文书75

第八节 社交禁忌82

一、忌“玩笑过度”82

二、忌随便发怒82

三、忌恶语伤人83

五、忌言而无信84

四、忌飞短流长84

第五章 护士的职业礼仪85

第一节 护士的精神风貌85

一、崇高的理想、远大的抱负85

二、积极进取、奋发向上86

三、忠于职守、不畏艰难86

四、开拓思维、与时俱进86

第二节 护理服务礼仪87

一、护理服务礼仪概述87

二、护理服务礼仪的基本规范87

第三节 门诊护士工作礼仪91

一、分诊护士的礼仪规范91

二、门诊治疗室护士的礼仪规范92

第四节 急诊护士工作礼仪92

二、急诊接待礼仪93

一、急诊护士的素质要求93

三、急诊救护礼仪94

第五节 病房护士工作礼仪94

一、病房护士礼仪规范95

二、责任护士的工作礼仪95

第六节 患者出入院的护理礼仪96

一、病人入院护理礼仪96

二、病人出院护理礼仪97

第七节 护理操作的礼仪要求97

一、操作前的礼仪97

二、操作中的礼仪98

三、操作后的礼仪98

第八节 危重与临终患者的护理礼仪99

一、危重患者护理礼仪99

二、临终病人的护理礼仪100

二、家庭礼仪的特点和内容101

一、家庭礼仪的涵义101

第六章 家庭礼仪101

三、家庭成员礼仪102

四、祝贺礼仪105

第七章 学校礼仪107

第一节 学校礼仪的特点与作用107

一、学校礼仪的特点107

二、学校礼仪的作用107

第二节 校内人际交往礼仪108

一、与教师交往的礼仪规范108

二、同学间交往的礼仪规范109

三、宿舍礼仪规范109

第三节 课堂礼仪110

一、学生课前的礼仪110

第四节 校园活动礼仪111

一、文艺晚会礼仪111

三、下课时的礼仪111

二、学生上课时的礼仪111

二、体育比赛礼仪113

第五节 恋爱礼仪114

一、原则114

二、求爱时的礼仪115

三、热恋时的礼仪116

四、如何对待恋爱中受挫117

第八章 求职礼仪118

第一节 职业理想与就业观念118

一、树立正确的职业理想118

二、树立新的就业观念119

第二节 面试前的工作准备120

一、面试原则120

三、模拟题的准备121

四、面试心理准备121

二、面试单位的调查121

第三节 求职形象设计122

一、面试着装122

二、面试仪容123

三、面试举止124

四、面试的注意事项124

第四节 自荐礼仪125

一、自荐种类125

二、自荐材料126

第九章 公务礼仪129

第一节 办公礼仪129

一、基本行为要求129

二、办公室环境礼仪130

三、办公室人际礼仪130

一、会务工作程式133

第二节 会议礼仪133

二、会议的基本礼仪134

三、会议内容的基本礼仪135

四、会议记录及善后工作礼仪136

第三节 拜访礼仪138

一、拜访的涵义及类型138

二、拜访的作用138

三、拜访的准备139

四、拜访过程中的注意事项140

第四节 接待礼仪141

一、接待的涵义141

二、接待的原则141

三、接待的准备141

四、接待礼仪142

第五节 馈赠礼仪144

一、馈赠的准备145

二、馈赠的礼仪145

三、送花礼仪146

第一节 商务礼仪的特点150

一、信用性150

二、时机性150

三、文化性150

第十章 商务礼仪150

第二节 商务会议礼仪规范151

一、商务谈判的礼仪151

二、新闻发布会礼仪153

三、贸易展览会礼仪155

四、茶话会礼仪157

第三节 商务仪式礼仪规范159

一、开业典礼的礼仪160

二、剪彩礼仪162

三、签约的礼仪164

四、庆典礼仪165

一、涉外礼仪的特点167

第十一章 涉外礼仪167

第一节 涉外礼仪概述167

二、我国对外交往的基本原则168

三、外事工作的保密原则168

四、外事出访纪律要求169

第二节 涉外礼仪通则170

一、个人形象通则170

二、不卑不亢通则171

三、求同存异通则171

四、入乡随俗通则171

五、尊重隐私通则171

第三节 涉外日常礼仪172

一、衣着礼仪172

二、餐饮礼仪173

三、住宿礼仪176

四、赠送礼品的礼仪177

一、悬挂国旗的礼仪178

第四节 悬挂国旗与演奏国歌礼仪178

二、演奏国歌礼仪182

第五节 出国出境礼仪184

一、了解出国的有关规定184

二、了解国外的有关情况184

三、办理出国手续185

四、订购机票（车、船票）185

第十二章 宗教礼仪187

第一节 宗教概述187

一、宗教的含义187

二、宗教信仰187

第二节 佛教礼仪188

一、佛教的起源和传播188

二、佛教的教义和教规188

一、基督教简况189

三、佛教礼仪189

第三节 基督教礼仪189

二、基督教的教义和教规190

三、基督教礼仪191

第四节 伊斯兰教礼仪192

一、伊斯兰教的起源和传播192

二、伊斯兰教的教义和教规192

三、伊斯兰教主要礼仪193

第五节 道教礼仪194

一、道教简况194

二、道教礼仪194

附一中国传统节日196

附二主要少数民族节日200

附三西方国家主要节日204

附四护理人员仪态礼仪评分标准209

参考文献211