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上篇 理论篇1

第一章 绪论1

第一节 学习人际沟通课程的重要性1

一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系1

二、建立良好人际关系的意义2

第二节 护士需要良好的人际沟通能力2

一、培养人际沟通能力的必要性2

二、人际沟通课程与护理工作的关系4

第二章 人际沟通的相关理论5

第一节 沟通概述5

一、沟通的含义与类型5

二、沟通的构成要素与基本模式6

三、沟通的特点与功能8

第二节 人际沟通理论11

一、人际沟通的含义与类型11

二、人际沟通的层次与特征13

三、人际沟通的影响因素15

第三节 护理工作中的人际沟通18

一、人际沟通在护理工作中的作用18

二、护士人际沟通能力的培养20

第三章 人际关系基础理论24

第一节 人际关系与人际交往理论24

一、人际关系的含义24

二、人际关系的特点与行为模式26

三、人际交往的动机与需求28

第二节 人际认知理论30

一、人际认知的概念和内容30

二、认知印象的形成与心理效应32

第三节 人际吸引理论37

一、人际吸引的含义与过程37

二、人际吸引的规律38

三、建立良好人际关系的策略42

第四章 护理工作中的关系沟通47

第一节 护士与患者的关系沟通47

一、护患关系的性质与特点47

二、护士的角色功能48

三、患者的角色特征与行为适应51

四、护患关系的基本模式与内容52

五、护患关系的发展过程与影响因素54

六、市场经济体制下的新型护患关系57

第二节 护士与患者家属的关系沟通59

一、患者家属的角色特征59

二、护士与患者家属的关系冲突60

三、护士在与患者家属沟通中的角色作用60

第三节 护理工作中的其他关系沟通61

一、医护之间的关系沟通61

二、护际之间的关系沟通63

三、与其他健康工作者之间的关系沟通65

第一节 语言沟通的基本知识69

一、语言沟通的含义与作用69

下篇 实践篇69

第五章 护理工作中的语言沟通69

二、语言沟通的类型70

三、语言沟通的环境72

第二节 护士语言沟通的主要类型——交谈75

一、交谈的含义与特点75

二、交谈的基本类型76

三、护患交谈中的常用语言77

第三节 护士应具备的语言修养与技巧80

一、护士的语言修养80

二、护患交谈中的倾听技巧84

三、护患交谈中的言语技巧87

四、护患交谈中的其他技巧90

一、非语言沟通的含义与类型95

第六章 护理工作中的非语言沟通95

第一节 非语言沟通的基本知识95

二、非语言沟通的特点与作用96

第二节 护士非语言沟通的主要形式98

一、仪表98

二、体态99

三、表情101

四、体触103

五、界域语105

第三节 护理实践中的非语言沟通106

一、非语言沟通在护理工作中的应用106

二、护士非语言沟通的基本要求107

一、治疗性沟通的含义与原则111

第七章 护理实践中的沟通艺术111

第一节 治疗性沟通111

二、治疗性沟通的分类与步骤112

三、治疗性沟通的影响因素114

第二节 特定情景中的沟通艺术116

一、护士在特定环境中的沟通艺术116

二、与特殊患者的沟通艺术118

三、与投拆对象的沟通艺术120

四、面试求职中的沟通艺术122

第三节 跨文化护理中的沟通艺术124

一、跨文化护理的相关概念124

二、跨文化护理沟通的影响因素126

三、跨文化护理沟通的策略127

一、护理书面语言沟通的含义与作用131

第八章 其他类型沟通131

第一节 护理书面语言沟通131

二、护理书面语言沟通的基本原则与要求132

三、护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领133

第二节 演讲135

一、演讲的基本知识135

二、演讲稿的构思与设计137

三、演讲的表达技巧142

第三节 现代传播媒介与沟通145

一、现代传播媒介的特点145

二、现代传播媒介在沟通中的应用145

参考文献152

中英文名词对照索引153