图书介绍
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- 邹亚生编著 著
- 出版社： 北京：对外经济贸易大学出版社
- ISBN：7810786849
- 出版时间：2006
- 标注页数：351页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：364页
- 主题词：银行－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 银行营销概述1
第一节 什么是营销1
第二节 服务营销与银行营销6
第三节 客户价值与银行营销14
第四节 商业银行营销观念的创新和发展22
第五节 我国银行业的市场营销25
本章小结27
本章思考题28
第二章 银行营销策划原理32
第一节 营销策划的含义和重要性32
第二节 营销策划的过程34
本章小结58
本章思考题59
第三章 银行营销中的信息系统60
第一节 市场营销信息系统60
第二节 银行营销调研69
第三节 营销调研的应用和趋势85
本章小结87
本章思考题87
第四章 银行营销环境分析91
第一节 银行营销环境概述91
第二节 宏观环境因素分析93
第三节 微观环境因素分析103
第四节 宏观环境变化实例：加入WTO108
本章小结111
本章思考题112
第五章 银行市场细分113
第一节 银行营销战略分析113
第二节 银行的市场细分118
本章小结136
本章思考题137
第一节 银行目标市场选择138
第六章 银行的目标市场与竞争战略选择138
第二节 银行竞争战略选择146
本章小结158
本章思考题158
第七章 银行市场定位战略160
第一节 商业银行市场定位过程160
第二节 商业银行的产品定位战略166
第三节 商业银行的形象定位战略（CIS）173
本章小结179
本章思考题180
第八章 银行产品营销策略181
第一节 银行产品概述181
第二节 银行产品组合策略189
第三节 银行产品的生命周期策略194
第四节 银行新产品的开发和创新197
本章小结205
本章思考题206
第九章 商业银行定价策略207
第一节 影响商业银行定价的因素207
第二节 银行定价的基本方法211
第三节 银行产品的定价策略214
第四节 银行具体产品的定价216
第五节 全面看待中间业务服务收费的问题225
本章思考题228
本章小结228
第十章 银行营销渠道策略229
第一节 银行营销渠道的概述229
第二节 银行直接营销渠道233
第三节 银行间接营销渠道238
第四节 银行营销渠道的选择和组合244
第五节 现代银行客户导向的营销渠道248
本章小结254
本章思考题255
第十一章 银行营销中的广告与公共关系256
第一节 银行营销中的广告促销257
第二节 银行营销中的公共关系促销270
本章小结278
本章思考题279
第十二章 银行客户关系管理280
第一节 银行客户关系管理281
第二节 商业银行客户经理制296
本章小结301
本章思考题302
第十三章 关系营销与整合营销303
第一节 关系营销与现代商业银行304
第二节 商业银行关系营销战略306
第三节 银行整合营销传播策略315
本章小结322
本章思考题323
第十四章 网络银行营销324
第一节 网络银行的定义325
第二节 网络银行的类型及其发展模式330
第三节 中国网上银行的发展现状334
第四节 开展多层次的网络银行营销策略337
本章小结346
本章思考题347
参考文献348
后记351