图书介绍
山东省导游资格考试教材 导游实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 梁文生主编 著
- 出版社： 济南：山东科学技术出版社
- ISBN：
- 出版时间：2013
- 标注页数：320页
- 文件大小：110MB
- 文件页数：327页
- 主题词：
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山东省导游资格考试教材 导游实务PDF格式电子书版下载
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图书目录
综述篇1
第一章 导游服务2
第一节 导游服务的产生与发展3
第二节 导游服务的地位与作用7
第三节 导游服务的类型与范围11
第四节 导游服务的性质与特点13
第二章 导游员19
第一节 导游员的概念与类型20
第二节 导游员的职责22
第三节 导游员的培训与考核26
素养篇34
第三章 导游员的基本素养和职业形象35
第一节 导游员的基本素养36
第二节 导游员的职业形象修炼46
第四章 导游员的职业道德与职业精神52
第一节 导游员的职业道德53
第二节 导游员的职业精神58
第五章 导游员的礼仪修养61
第一节 礼仪概述62
第二节 导游服务礼仪64
第三节 政务接待礼仪73
操作篇77
第六章 团队导游服务程序与标准78
第一节 地陪导游服务程序与标准79
第二节 全陪导游服务程序与标准117
第三节 出境领队服务程序与标准137
第四节 景区导游服务程序与标准159
第七章 散客导游服务程序与标准168
第一节 散客旅游概述169
第二节 散客导游服务的类型和特点175
第三节 散客导游服务程序177
第八章 旅游中事故的防范和处理192
第一节 常见事故的防范和处理193
第二节 重大事故的防范和处理215
技能篇225
第九章 导游员的带团服务技能227
第一节 导游员带团服务要领228
第二节 与游客交往的技能234
第三节 团队协作技能242
第四节 个性化服务技能245
第五节 摄影服务技能253
第十章 导游员的语言与讲解技能261
第一节 导游语言基本要求262
第二节 导游口头语言表达技巧263
第三节 导游态势语言运用技巧266
第四节 导游交际语言常用技巧270
第五节 导游讲解常用方法273
第六节 导游词的创作278
常识篇285
第十一章 导游服务相关知识285
第一节 旅游交通知识286
第二节 入、出境知识297
第三节 货币、保险知识304
第四节 旅游卫生保健知识307
第五节 其他知识311
山东省全国导游资格考试大纲 导游实务314
参考文献320