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第一部分 理论篇1

第一章 公共关系概述1

1．公共关系的含义2

2．公共关系的发端及历史发展5

3．作为管理方法和艺术的公共关系9

第二章 秘书的职能13

1．何谓秘书13

2．秘书的工作14

3．工作中的注意事项15

4．秘书意识的磨炼17

第三章 当一个内行的秘书19

1．秘书的业务内容19

2．了解秘书业务的特征20

3．为了在工作中得到信赖21

第四章 工作中的人际关系问题25

1．工作单位与人25

2．秘书与工作单位26

3．如何创造良好的人际关系29

第五章 磨炼情报意识的方法34

1．所谓“情报意识”34

2．秘书的情报意识35

3．情报意识的敏锐化38

第六章 未来的秘书42

1．新的秘书形象42

2．当一个能够适应变化的“柔性秘书”44

第二部分 实务篇49

第七章 日程安排49

1．为了领导更好地工作49

2．计划表的种类50

3．计划表的制作与填写51

4．日程的安排及变更、调整52

5．约会52

第八章 出差业务的办理54

1．领导做出出差的决定之后54

2．出差期间和出差后的工作55

3．国内出差的要点56

4．国外出差的要点57

第九章 秘书接待的方法59

1．从“邂逅”的应对看接待的心理准备59

2．秘书接待——关口的作用60

3．应对来客61

4．电话应对66

第十章 喜事与馈赠的知识及其他69

1．喜事及其应对69

2．丧事及其应对73

3．馈赠的礼节74

第十一章 秘书的语言使用76

1．思想交流是润滑油76

2．交谈能手的精髓77

3．礼貌语言并不难用77

第十二章 商务文书写作速成法79

1．欲速则不达——判定标准是捷径79

2．撰写文书要从打基础开始80

3．文书是从格式到格式81

4．公司内文书——正确、简洁82

5．公司外文书——礼貌第一83

第十三章 公共关系实用文体90

1．报告90

2．批复91

3．通报91

4．通知92

5．决议93

6．决定93

7．公函93

8．会议纪要94

9．简报94

10．广告95

11．启事96

12．请柬96

13．祝词97

14．题词97

15．讣告98

16．悼词98

17．协议书99

18．条据99

19．贺电100

20．唁电100

21．聘书101

22．通讯101

23．讲话稿102

24．说明书103

第十四章 采用先进技术104

1．文字信息处理机104

2．个人计算机105

3．软件最关键109

4．个人计算机的使用113

5．办公自动化设备种种115

第十五章 资料的管理118

1．对资料管理的认识118

2．采用箱式管理法需要的工具120

3．文件夹的整理方法、摆放方法和制作方法120

4．磁盘的整理方法124

第十六章 会议的组织方法126

1．会议的目的126

2．企业内部会议的种类128

3．会议秘书的作用129

4．会议的准备132

5．会议中的工作132

6．会议的收尾工作132

7．会议记录的写法133

第十七章 新闻发布会和展览会135

1．新闻发布会135

2．展览会137

第十八章 宴会的安排139

1．宴会的种类139

2．宴会的准备141

3．举办宴会当天的工作144

4．出席宴会145

第十九章 参观游览和交际舞会149

1．参观游览149

2．交际舞会150

第三部分 常识篇152

第二十章 各国社会礼仪152

第二十一章 各国一年里的主要节日170

第二十二章 公关参考知识194

1．公共关系职业规则194

2．有关国家培训公关人员基本课程内容200

3．其他205