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Chpter1 沟通绝招401

1.沟通礼仪6招2

2.沟通技巧20招4

3.如何使沟通顺利进行8招12

4.破除沟通障碍6招16

Chpter2 餐厅/Restaurant19

1.预订晚餐的桌位20

2.那张桌位是空的吗？21

3.等待桌位22

4.我有预订。23

5.这里太吵了。24

6.我如何选择酒？25

7.烤鸭要等很久。26

8.我不喜欢全熟的烤牛肉。26

9.自助餐馆27

10.快餐29

11.你忘了我点的食物吗？30

12.这个不是我点的。31

13.我们的女服务员呢？32

14.您还要点别的吗？33

Chpter13 银行·邮局/Bank·Post Office35

15.兑现支票36

16.与贷款部负责人的谈话37

17.信件38

18.包裹39

Chapter4 租车/Renting a Car41

19.租车42

20.还车的时间、地点42

21.最便宜的汽车43

23.保险要多少钱？44

22.用信用卡付款44

24.留下押金45

25.还车46

26.取车47

27.受损的车48

28.在途中停留49

29.付钱给出租车司机50

Chapter5 交通事故/Car Accident51

30.意外事故52

31.道歉53

32.我们该叫警察吗？53

33.你受伤了吗？54

34.说明意外事故发生的经过55

35.驾驶执照56

36.你有权请律师出席。57

37.去哪里缴罚款？58

Chapter6 购物/Shopping59

38.旅行指南60

39.买鱼61

40.你有粉红色的吗？62

41.咖啡壶63

42.取得折扣65

Chapter7 戏院·电影院/Theater·Cinema67

43.不同的座位68

44.我的座位在哪儿？69

45.请求退票70

46.我想订票。72

47.你能保留我的座位吗？74

Chapter8 美容院·理发院/Beauty Parlor·Barbershop75

48.你喜欢将头发剪成什么样？76

49.洗头发77

50.等待烫发78

51.赞赏79

52.理发80

Chapter9 医院/Hospital81

53.找旅馆里的医生来82

54.病得严重吗？83

55.找个医生83

56.医生马上就到。85

57.与医生安排会面86

58.我想今天看病。87

59.有医生吗？88

60.我来见约翰逊医生。89

Chapter10 看病/Seeing the Doctor91

62.医生准备好了。92

61.医生现在要见你。92

63.医生在三号房。93

64.严重头痛94

65.有什么不舒服？95

66.没什么严重的。95

67.在手臂上打针96

68.该去付钱了。97

69.我可以在哪里配药？98

Chapter11 药房·杂货店/Drugstore99

70.调配处方100

71.把处方配好100

72.药剂师在哪儿？101

73.服药说明101

74.一次服用两颗。102

75.副作用102

77.再配一服药103

76.这药会使您想睡觉103

78.我付钱给谁？104

79.我需要再配一服药。105

80.冲洗底片106

Chapter12 机场/Airport107

81.拿错行李108

82.弄错行李台109

83.行李破损110

84.寻找你的行李单111

85.遗失行李112

86.通过海关113

87.在海关官员那里114

88.缴税114

89.我的班机快起飞了。115

90.确认回程班机116

91.寻找道勒先生117

92.把名称相似的航空公司混淆了118

93.另一班班机119

94.行李被偷120

Chapter13 从机场到旅馆/From the Airport to the Hotel121

95.到商业区去122

96.到饭店的巴士123

97.等下一班巴士123

98.大型车还是小型车？125

99.驾驶执照126

100.在这里等着，我去开车来。127

101.短程往返的巴士128

102.出租车招呼站在哪里？129

103.行他的额外费用130

104.你不用计价器吗？131

105.我的小费呢？132

106.饭店的客人免费停车134

107.消防栓附近禁止停车!135

Chapter14 旅馆/Hotel137

108.需要帮忙提手包吗？138

109.我有预订。139

110.我们只有一间豪华的双人房。140

111.抱歉，没房间了。141

112.您打算如何付账？142

113.旅行支票143

114.我可以兑换钱吗？144

115.我差一点忘了给你小费。145

116.我要的是一间单人房。146

117.电视机坏了。147

118.我的邻居太吵了。148

119.女服务员漏扫了我的房间。149

120.我的三明治呢？150

121.我的账单上多少钱？151

Chapter15 打电话给客户/Calling Customers153

122.把电话接给史密斯先生154

123.电话中做自我介绍154

124.订约会156

125.我帮您接通。157

126.我可以等吗？158

127.他会给您回电话。159

128.占线。160

129.我能和谁谈？161

130.我明天见你。162

131.下星期四的约会163

132.明天来。164

133.我可以给您一个更好的价钱。165

134.明天一起午餐如何？166

135.与采购代办谈话166

136.我无法赴约。168

Chapter16 访问客户/Visiting Customers169

137.我和布朗先生有约。170

138.名片有我的名字170

139.请等一会儿171

140.您能等十分钟吗？172

141.我不能等。173

142.请他给我打电话。174

143.您在可以进去了。175

144.他的办公室在哪里？175

145.谢谢到机场来接我176

146.我今明两天有空。176

147.视察旅行177

148.很高兴你能留下。178

149.我得见见你们的销售经理。179

150.我的时间紧迫。180

151.促销旅行181

152.埃弗雷特先生会替我参加会议182

153.我一直很忙。183

Chapter17 与客户寒喧/Small Talk with Customers185

154.摩尔先生怎么办？186

155.史密斯先生被提升了。187

156.史密斯小姐见怀特先生。188

157.先来一杯咖啡。189

158.咖啡很烫。189

159.我的行李丢了。190

160.寻找遗失的行李191

161.我们等乔伊斯先生。192

162.我需要安静一点的旅馆。193

Chapter18 展示样品/Showing Samples195

163.我带样品来了196

164.我们来看样品。197

165.你可以在任何时候看样品。198

166.我可以处理。198

167.需要帮忙吗？199

168.我需要大一点的房间。200

169.简单的展示201

170.我们能借样品吗？202

171.我该把样品拿给谁看？203

Chapter19 涨价/Price Increases205

172.涨价了206

173.预料中的涨价。207

174.我们的价格涨了。208

175.我们能应付这次涨价。209

176.我能看看新价格吗？210

177.你们的价格涨了很高。211

178.缓和打击212

179.高船运成本213

180.折扣214

Chapter20 客户的抱怨/Customers’Complaints215

181.品质拙劣216

182.是什么问题？216

183.我要抱怨217

184.最后一批货的问题218

185.装运中的差错219

186.我们去视察工厂。220

187.我们会立刻送替换品来。221

188.我们立刻换掉它222

189.我们可以降低价格。223

Chapter21 签约/Signing Contracts225

190.是带来合同的苏先生。226

191.带着合同见亚当斯先生227

192.关于第四项的疑问228

193.合约被延搁下来了229

194.合约上的一个问题230

195.修正错误231

196.我签在哪里？232

197.出去喝一杯233

Chapter22 与客户共餐/Dining with Customers235

198.喝咖啡休息时间236

199.午餐时间237

200.让彼得森和我们一起午餐。238

201.午餐的邀请239

202.找个方便的时间晚餐240

203.晚餐的邀请241

204.我坚持请晚餐。242

205.晚上去城里玩243

206.星期五的晚餐244

207.明晚的晚餐245

Chapter23 道别/Goodbye247

208.我有一些消息。248

209.我就要被调职了。249

210.我要回去了。250

211.计划欢送会251

212.我的接替者252

213.所有的事情都结束了。253

214.欢送会254

215.如果你来北京，打电话给我。255

216.再见256