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项目1 旅行社计调认知1

任务1.1 旅行社认知2

1.1.1 旅行社的经营范围3

1.1.2 旅行社的主要业务4

1.1.3 旅行社的基本职能7

1.1.4 旅行社的组织结构9

1.1.5 旅行社的主要工作岗位12

任务1.2 计调部认知14

1.2.1 计调业务15

1.2.2 计调员17

1.2.3 计调部23

同步练习29

项目2 国内接待计调实务32

任务2.1 国内计调知识储备33

2.1.1 住宿基本知识34

2.1.2 餐饮基本知识37

2.1.3 交通基本知识39

2.1.4 景区基本知识41

2.1.5 购物基本知识43

2.1.6 娱乐基本知识44

2.1.7 本省地图知识46

任务2.2 本省旅游线路的开发与报价48

2.2.1 本省旅游线路的开发49

2.2.2 本省旅游线路的报价65

任务2.3 国内地接计调采购业务77

2.3.1 本地旅游交通服务的采购78

2.3.2 住宿服务的采购81

2.3.3 餐饮服务的采购83

2.3.4 游览服务的采购86

2.3.5 娱乐服务的采购87

2.3.6 购物服务的采购88

2.3.7 地陪服务的选择89

2.3.8 变更后的采购90

任务2.4 国内接待计调工作流程91

2.4.1 接听组团社或本地客人的咨询电话92

2.4.2 确定旅游线路93

2.4.3 询价、计价、报价94

2.4.4 与国内组团社签合同94

2.4.5 计划登录96

2.4.6 编制团队动态表96

2.4.7 向各接待单位发送计划96

2.4.8 向国内组团社确认计划97

2.4.9 编制概算99

2.4.10 下达计划99

2.4.11 选派地陪100

2.4.12 编制结算102

2.4.13 接团及监督管理102

2.4.14 送团管理103

2.4.15 报账登账103

2.4.16 归档总结104

2.4.17 售后服务104

同步练习106

项目3 国内组团计调实务109

任务3.1 国内组团计调知识储备110

3.1.1 大交通基本知识111

3.1.2 中国旅游区划知识116

3.1.3 外省地图知识126

3.1.4 身份证知识127

任务3.2 外省旅游线路的开发与报价129

3.2.1 外省旅游线路的开发130

3.2.2 外省旅游线路报价135

任务3.3 国内组团计调的采购业务142

3.3.1 大旅游交通服务的采购143

3.3.2 异地接待社的采购146

3.3.3 全陪服务的采购147

3.3.4 其他服务的采购148

任务3.4 国内组团计调操作流程149

3.4.1 接听客人咨询电话151

3.4.2 介绍或设计旅游线路151

3.4.3 询价、计价、报价152

3.4.4 与游客签合同收全款152

3.4.5 编制团号153

3.4.6 向地接社预报计划155

3.4.7 编制结算155

3.4.8 订票作业156

3.4.9 督促接待社书面确认156

3.4.10 发出正式计划156

3.4.11 选派全陪157

3.4.12 最终确认157

3.4.13 付款158

3.4.14 发出团通知书158

3.4.15 发团及监督159

3.4.16 送团管理159

3.4.17 报账登账159

3.4.18 归档总结160

3.4.19 售后服务160

同步练习161

项目4 出境组团计调实务164

任务4.1 出境组团计调知识储备165

4.1.1 出境旅游所需证件166

4.1.2 各国出入海关基本常识179

4.1.3 其他知识180

任务4.2 出境旅游线路的开发与报价185

4.2.1 出境旅游线路的开发186

4.2.2 出境旅游线路的报价199

任务4.3 出境旅游组团计调采购业务211

4.3.1 国际往返交通服务采购212

4.3.2 境外接待社采购215

4.3.3 领队服务的采购217

4.3.4 其他服务的采购218

任务4.4 出境组团计调操作流程219

4.4.1 接听服务网点或客人的咨询电话220

4.4.2 介绍或设计境外旅游线路221

4.4.3 询价、计价、报价221

4.4.4 签订出境旅游前期服务合同223

4.4.5 编制团号、预报计划223

4.4.6 预订机位223

4.4.7 审核资料送签224

4.4.8 签出境旅游合同收全款226

4.4.9 督促境外接待社书面确认226

4.4.10 发出正式计划226

4.4.11 出机票、上保险226

4.4.12 派领队交资料227

4.4.13 召开行前说明会228

4.4.14 最终确认付款229

4.4.15 派发出团通知书229

4.4.16 发团及监督管理230

4.4.17 送团管理231

4.4.18 报账、登账231

4.4.19 归档总结231

4.4.20 调整产品231

同步练习232

项目5 入境接待计调实务235

任务5.1 入境接待计调知识储备236

5.1.1 我国出入境管理的相关法律法规237

5.1.2 入境旅游所需证件237

5.1.3 入境手续242

5.1.4 主要客源国（地区）特殊喜好和禁忌243

任务5.2 入境旅游线路开发与报价247

5.2.1 入境旅游线路开发248

5.2.2 入境旅游线路报价259

任务5.3 入境接待计调的采购业务264

5.3.1 入境接待社本地旅游服务的采购265

5.3.2 国内大交通的采购265

5.3.3 外宾全陪服务的采购266

5.3.4 国内异地接待社的采购266

任务5.4 入境接待计调的工作流程269

5.4.1 接听境外组团社或境外游客的咨询电话271

5.4.2 策划入境旅游线路271

5.4.3 询价、计价、报价271

5.4.4 与境外组团社签合同272

5.4.5 计划登录273

5.4.6 编制团队动态表273

5.4.7 向各接待单位发送计划273

5.4.8 向境外组团社确认计划273

5.4.9 编制概算274

5.4.10 下达计划274

5.4.11 选派导游员274

5.4.12 编制结算，催收接待款274

5.4.13 接团及监督274

5.4.14 送团管理275

5.4.15 报账、登账275

5.4.16 归档总结275

5.4.17 售后服务276

同步练习276

参考文献279