图书介绍
企业客户关系管理研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王月兴著 著
- 出版社： 深圳报业集团出版社
- ISBN：7807090626
- 出版时间：2006
- 标注页数：180页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：191页
- 主题词：企业管理：供销管理－研究
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图书目录
第一章 导论第一节 问题的提出1
第二节 顾客关系管理课题的研究现状10
第三节 研究的目的和意义15
第四节 研究方法、主要内容、总体框架和创新之处19
第二章 顾客关系管理的理论综述第一节 西方关系营销理论综述24
第二节 顾客关系管理的兴起35
第三节 顾客关系的深入理解44
第四节 顾客关系管理作用机理分析48
第三章 顾客忠诚的价值与动因第一节 顾客忠诚的内涵、分类与测度54
第二节 顾客忠诚的价值62
第三节 顾客忠诚的动因分析71
第四章 顾客价值与关系价值第一节 营销理论中对顾客价值的相关研究84
第二节 顾客价值的内涵、特征及驱动因素分析91
第三节 关系价值99
第五章 顾客关系管理战略第一节 服务战略110
第二节 内部关系战略120
第三节 全面关系战略125
第六章 顾客关系管理的实施策略第一节 顾客关系管理的基础平台：客户联系与客户知识133
第二节 顾客关系管理的实施策略144
第三节 顾客关系管理中的服务补救策略154
参考文献一、中文文献161
二、英文文献173
三、互联网网站179