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第1章 电子政务概述1

电子政务的概念1

电子政务的定义1

电子政务的特征3

发展电子政务的原则6

电子政务体系结构7

电子政务基本框架7

电子政务基本模式11

电子政务基本功能13

电子政务建设目标和任务14

电子政务建设的目标14

电子政务的主要任务15

发展电子政务的方法17

发展电子政务的意义18

电子政务将改变整个社会的观念18

电子政务促进政府职能的转变19

电子政务推动我国全面的发展22

思考题25

第2章 电子政务技术基础26

计算机信息技术26

计算机技术26

数据资源管理技术27

分布式计算29

移动计算31

网络通信技术31

网络技术31

Internet技术36

Web技术39

安全与认证技术41

防火墙技术41

病毒防范42

入侵监测45

综合网络安全体系47

信息安全与加密技术49

安全认证技术51

思考题54

第3章 电子政务系统开发55

电子政务系统建设规划55

电子政务系统总体规划内容55

电子政务总体结构和框架体系56

电子政务建设的系统分析57

电子政务系统设计与开发方法58

电子政务系统的设计要求58

面向对象的设计开发方法59

面向数据结构的设计方法60

结构化分析系统方法60

原型化及面向问题的分析方法61

电子政务系统的设计实施与工程管理62

电子政务系统的设计实施62

软件工程管理概述62

能力成熟度模型（CMM）65

个体软件过程（PSP）66

群组软件过程（TSP）67

统一软件开发过程（RUP）68

电子政务开发的项目管理69

项目管理概述69

电子政务项目的项目组织与计划管理70

电子政务项目的招标采购与建设预算71

电子政务项目的变更与风险管理72

电子政务项目运行维护管理72

电子政务的质量管理与建设评估、效益分析72

电子政务项目监理与审计73

电子政务的文档管理74

思考题76

第4章 电子政务环境77

电子政务信息资源环境77

电子政务信息资源基础77

电子政务基础设施80

电子政务战略模式82

电子政务标准化84

建立电子政务标准化体系的必要性84

电子政务标准化体系结构85

中国电子政务标准化体系87

电子政务人员素质89

电子政务对人员素质的要求89

电子政务条件下的公务员行为规范90

电子政务条件下公务员的培养和使用91

电子政务法律环境93

电子政务法律需求93

电子政务条件下电子签名的法律效力94

中国电子政务法律法规97

思考题99

第5章 电子政务流程优化与再造100

政务流程概述100

政务流程的涵义100

政务流程的特性101

政务流程的类型102

政务流程的功能103

电子政务环境下的政务流程优化与再造104

传统政务流程的特性与缺陷104

电子政务流程的优化与再造107

电子政务条件下的流程图116

电子政务流程图的种类116

电子政务流程图的绘制步骤116

电子政务流程图绘制过程中要注意的问题117

电子政务流程图的常用符号117

信息管理系统的流程优化与再造实例分析119

辽宁省科学基金信息管理系统简介119

科学基金管理的总体业务流程分析119

项目申报管理的业务流程分析和改造120

系统实施结果126

思考题127

第6章 电子政务内部管理128

电子政务环境下的行政事务管理128

电子政务环境下的文件管理128

电子政务环境下的会议管理130

电子政务环境下的日常工作安排132

电子政务环境下的流程监控134

电子政务环境下的人才管理135

电子政务环境下的人才招聘管理135

电子政务环境下的人才培训管理137

电子政务环境下的绩效管理138

电子政务环境下的薪酬管理139

电子政务环境下的信息管理141

电子政务环境下的档案管理141

电子政务环境下的信息资源管理144

电子政务环境下的知识管理147

思考题149

第7章 电子政务行政管理150

行政管理电子化150

政府行政管理电子化的必要性和可行性150

政府行政管理电子化的基本特点152

政府行政管理电子化的原则153

政府行政管理电子化的交流方式154

电子政务行政管理模式155

电子政务行政管理体制155

电子政务行政管理方式156

电子政务行政管理闭环控制158

政府电子政务行政管理体系159

电子政务行政效率161

电子政务行政管理内容163

数字化城市建设163

政府电子化采购167

政府部门电子化管理169

电子政务宏观经济管理体系172

电子政务宏观经济管理总体架构172

电子政务宏观经济管理监测系统172

电子政务宏观经济管理预测系统173

电子政务宏观经济管理决策系统174

电子政务宏观经济管理控制系统175

思考题175

第8章 电子政务社会服务176

社会服务电子化概述176

社会服务电子化的必然性176

电子化公共服务的特点177

电子化公共服务的功能178

电子化公共服务的意义179

电子化公共服务系统180

建立电子化公共服务系统的必要性180

电子化公共服务系统内容181

电子化公共服务窗口作业182

电子政务社会服务功能183

信息资源共享183

推进服务型政府建设184

提高政府为社会服务的效率185

改变政府与公众的关系186

以政府的信息化带动信息产业的发展187

电子政务社会服务目标188

塑造良好的政府形象188

加强政府与公众的沟通189

提高对公众的服务质量190

实行政务公开191

实现网络民主191

政府电子化服务的内容193

电子化资讯服务193

电子化个性服务193

电子化社会服务194

电子化民主建设服务194

电子政务社会服务面临的问题和对策195

社会服务电子化面临的问题195

社会服务电子化的对策196

思考题198

第9章 一站式服务与联合审批199

一站式服务199

一站式服务的发展背景199

一站式服务的服务架构200

一站式服务的关键技术201

联合审批206

信息共享与联合审批206

联合审批208

基于业务规则的一站式服务与联合审批212

业务规则212

流程与审批建模215

BRM-Workflow＆BPS实施策略与步骤220

基于ILOG构件的开发221

规则引擎224

公文流转与审批系统项目开发分析226

公文流转与审批系统结构分析226

开发手段分析226

工作流及业务处理系统分析228

联合审批的处理流程230

思考题233

第10章 电子政务发展现状与对策234

国外电子政务发展状况234

国外电子政务发展的特征234

国外电子政务建设的基本经验235

国外电子政务发展前列国家简介237

国外电子政务发展趋势241

我国电子政务建设现状242

我国电子政务发展过程242

我国电子政务的特点244

我国电子政务建设的成就和面临的问题247

我国电子政务发展战略251

我国电子政务发展战略选择251

我国电子政务建设战略目标253

我国发展电子政务战略对策254

加快电子政务建设的主要措施257

思考题258

附录部分电子政务网站259

参考文献260