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第01章 释放潜能2

谁动了我们的世界2

信任与责任的威力3

信任与责任10

本书约定12

第02章 信任和责任16

有些团队做得更好一些16

信任与责任模型18

失败象限21

命令与控制象限22

冲突象限27

活力与创新象限28

为什么目标很重要31

无法抗拒的地心引力35

认了吧，现实总是不确定的37

凡事都要考虑模糊性38

且行且学习38

坦诚应对模糊性39

领导的作用40

正直和诚信是基础41

小结43

第03章 建立信任和责任46

达到“绿色状态”46

信任和责任状态评估46

评估问题47

信任和责任模型50

走出失败象限52

走出冲突象限55

走出命令与控制象限58

撞墙60

小结61

第04章 信任工具64

为什么说信任攸关重要64

缺乏信任的代价64

信任评估65

信任是被破坏了还是本身就缺乏67

打造信任文化69

消除病态的恐惧71

以团队为基础进行业绩考核72

要求短期迭代，多交付产品交付周期72

期待成功，允许试错72

消除不正常的行为73

你的领导角色73

当变则变，不要犹豫74

决策过滤器75

小结76

第05章 所有权工具80

所有权，放还是取80

取得所有权81

不要拿走所有权81

不要给答案，要善于提问82

不要利用职位得到自己想听的东西83

不要纠正错误，要提出问题84

帮助团队取得所有权85

创建失败后的安全着陆点86

放手让团队做决定87

信任第一，要值得信任87

大力宣传愿景88

建立客户和团队的联系88

其他所有权工具89

宏观领导立方体90

小结96

第06章 商业目标校准工具98

是否满足公司的商业目标98

以目标为基础的一致性模型99

四个问题101

广告牌测试方法102

商业价值模型105

目的106

成本和收益107

其他考虑因素107

产品／项目启动规划111

我们从哪里开始112

我们为什么要做这个产品113

体验之旅114

靠什么取悦客户116

保持专注117

首先做什么118

概要性线框图118

故事情节画板119

最小可行性产品119

项目管理120

责任到人120

会议物料准备120

启动计划决策过滤器120

小结120

第07章 正视模糊性124

不要刻意追求确定性124

主动风险管理125

看见具体进展140

模糊性和迭代方法143

小结144

第08章 障碍排除工具146

与人斗，不容易146

这天之前我就要！记住，全部147

向上管理150

生成数据151

“按我的方式做”151

展示进展情况151

经常通报项目更新152

与不合作者合作153

想一想不合作者154

评估155

不合作者的特点155

不合作者的类型156

不合作者为什么会觉得不爽158

为什么要和对方合作158

你会有哪些风险159

你会怎么做160

与不合作者合作的通用技巧160

沟通160

内容161

传达信息163

对待不合作者的具体技巧165

过程不合作168

团队协作169

避开不合作者170

小结170

第09章 度量指标174

为什么度量指标很重要174

诚实正直176

结果比过程更重要177

学习比处罚更重要179

度量文化变革180

度量180

领导力效能指标181

信任183

所有权184

正视模糊性184

指标墙185

我们的指标有用吗186

只保留有用的指标187

我们试图达到什么目的187

指标对团队有用吗188

指标的适用期限189

什么是行动周期时间189

备用指标是否与业务要求实际一致189

指标是加强还是削弱了团队的所有权190

收集和分析数据的实际成本191

使用指标有哪些副作用192

指标如何被误用进而破坏我们对价值交付的专注力192

度量指标体系193

为什么度量指标体系会失败194

开始行动194

小结195

第10章 案例回放217

附录217

附录A 快速参考指南217

附录B 信任与责任评估218

附录C 协作过程223

附录D 与不合作者进行合作225

附录E 度量指标的用处229