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第1部分　导论2

第1章　零售战略导论2

绪言2

规模化及其后果3

成长的战略途径6

创造性定位9

零售商品牌的打造和发展11

内部能力15

全书结构15

第2部分　零售战略分析第2章　吸引和保持顾客18

顾客忠诚18

顾客优先18

忠诚营销组合19

自有品牌的战略调整20

多重渠道与e-忠诚24

忠诚卡计划26

可转换性和可替代性27

品牌忠诚的选择31

忠诚战略和实施33

小结35

第3章　零售供应链联盟37

供应链效率原理37

基本需求41

供应链再造44

行业内的供应链联盟计划45

合作与集中47

实践中的供应链48

送货上门52

厂商品牌和纵向一体化供应链53

小结54

第4章　对零售业的规划政策56

零售规划政策56

采取限制政策的国家57

处在转变中的国家61

宽容政策的国家65

小结68

第5章　零售业的国际化70

哪些活动可以国际化70

国际化战略的动力73

战略选择75

国际零售商的增长策略80

小结86

第6章 电子商务的发展前景88

新经济的起飞与衰落88

电子商务技术发展水平89

电子商务中的三个关键问题94

零售业的选择与限制98

小结99

第7章　零售战略中的财务问题101

引言101

零售财务报表104

财务业绩评价110

财务业绩和股票市场117

公司合并的财务业绩结果123

小结124

第3部分　案例分析128

第8章　供应链：零售商的核心能力128

Migros的供应链128

集中化与地区化之间的平衡129

供应链是零售商的核心能力129

慎重决策130

快速响应和灵活性130

计划是关键131

整合人员与过程131

供应链绩效评价132

国际与国内的供应商132

逆向物流132

物流派送是零售业的全部133

Migros的展望133

第9章　建立信息技术与商业之间的桥梁134

不止是公司的集合135

欧洲信息中心的角色136

欧洲信息中心的组织机构136

构造组织137

信息交流与创新137

项目管理和程序管理138

电子商务的开端140

第10章　休闲与零售141

起源与成长142

品牌价值和定位142

财务挑战143

营销与当地差异化143

零售机会144

品牌扩张的前景144

第11章　一切为了明天的生意146

讲述公司不为人熟知的历史146

成长和转变147

Screwfix的崇拜者147

文化俱乐部148

网络何在149

小结150

第12章　把零售当成发明151

欧尚的观点151

更好的解决方案151

欧尚的L机构152

贴自己商标的商品153

一致性153

品牌效益154

店铺层次上的营销经理154

营销经理的角色155

小结156

第13章　直率的英国式登陆157

百安居的国际聚焦157

中国市场的潜力158

团队和个人的认知158

逐鹿中国市场158

百安居对中国的评价159

顾客和生活方式159

与英国本地业务的差异160

商誉160

品牌战略160

与喀斯特拉玛的合作161

进入新市场的触发器161

日本和韩国的市场分析162

合作伙伴和关系网络162

百安居在中国的发展前景163

写在最后163

第14章　麦德龙在中国164

全球化的零售业164

成长战略165

经营理念的适应问题165

关于人力资源的一些问题166

国际文化、国家文化及群体文化166

识别新的市场机会167

标杆管理167

多种模式发展战略168

打造零售业品牌169

沃尔玛在德国零售业中的作用169

第15章　音乐、电影等的专业零售商171

HMV和Waterstone's171

专家市场173

书籍和音像制品零售业中的技术问题174

进步的障碍175

供应链管理176

新的业务模式176

经营选址177

招聘和培训178

全球化178

第16章　消费者的福音180

独一无二的定位180

在线战略181

信任带来网上经营的成功181

促销活动182

信用卡的优势182

光圈效应183

销售与信息183

运行保证184

实现184

需求模式185

来自信息技术的支持185

自有品牌和制造商品牌186

商业内涵186

展望187

第17章　新鲜食物带来与众不同188

集中于生鲜产品189

食品安全189

与生产者的伙伴关系189

回应健康恐慌189

Euromadi Iberica190

顶鲜的顾客概况190

信息技术191

顶鲜的未来191

第18章　整合、挑战与变革192

供应链整合192

加盟会员店193

家乐福持股195

私有品牌196

劳工关系196

电子商务196

第19章　创造健全的企业文化198

企业文化的重要性198

旅程的开端——雄心199

处理目标之间的冲突199

参与199

激励和有效的领导200

回顾、学习和权衡200

奖励、提升和鼓励200

后期阶段200

最后的阶段201

第20章　一个跨文化的远景展望202

对不同文化的理解202

沃尔玛企业文化203

不同文化之间的碰撞204

人力资源方面的一些建议205

第21章　时刻做好扩张的准备206

创业之初206

欢迎无经验者209

做好扩张的准备209

限制因素209

机会所在210

第22章　创建国际性零售品牌211

集团品牌策略211

继续发展品牌212

保持品牌的本质213

海外扩张214

本土营销和全球性供应214

开发共同的品牌价值215

自有品牌215

价格差异215

发展多文化组织216

后记217

第23章　欧洲邮购市场的巩固218

与嘉士达公司合并218

商业战略219

管理220

专业化220

竞争221

新技术的影响221

邮购和零售之间的协同作用222

自有品牌开发222

后记222

第24章　希腊食品零售业的现代化223

国际化的鞭策223

国际化的成本和利润224

同德海兹的关系224

希腊的食品零售业225

第25章　Sainsbury's公司的财务管理229

Sainsbury's公司的超市229

集团财务职能232

外部沟通234

财务职能的未来角色236

第4部分 总结240

第26章　零售业成功的典范：特易购公司240

卡布奇诺咖啡中的巧克力：特易购公司的会员卡241

特易购公司的实践经验248

在中欧成为市场的主导者250

第27章　零售业的未来十年的变革256

未来十年的零售业259

对于未来食品零售业的思考260

未来十年的专卖零售业261

顾客尽在掌握263

2012：零售业的梦魇265

2012年的购物267